「ビジネスで使えるアンケートツールを比較したい」

「無料と有料、結局どちらを選べばよいかわからない」

そんな方に向けて、本記事ではビジネス向けアンケートツール10選の比較表と選び方の5つの観点を最新の情報でまとめました。

営業・マーケティング・社内利用のいずれでも、目的に合った1本が30秒で見つかります。

▼最初に読みたい無料資料

執筆者：Interviewz編集部

Interviewzは、累計100社以上の導入実績を持つヒアリングDXツールです。リード数268%向上、ヒアリングコスト90%削減、サポートコスト半減といったKPI改善支援の知見をもとに、アンケート・ヒアリング領域の実務情報をお届けしています。

アンケートツールとは？ビジネスで使う3つの目的

アンケートツールとは、Webアンケートの作成・配布・回答収集・集計・分析までを一貫してオンライン化できるシステムです。プログラミングやデザインの専門知識がなくても、誰でも数分でアンケートを公開できます。

ビジネスでの活用目的は、大きく次の3つに分かれます。目的によって、選ぶべきツールも、設計すべき設問も大きく変わります。

ご自身の目的を1つに絞り込むことで、次節以降の比較で判断軸がぶれにくくなります。

なお、ヒアリングシートの作成方法とアンケート設計の基本はヒアリングシートの作り方｜必須項目5つと目的別のテンプレートで詳しく解説していますので、設計段階から確認したい方はあわせてご覧ください。

【比較表】ビジネス向けアンケートツールおすすめ10選

ビジネスで支持されている代表的なアンケートツール10選を、料金・無料プラン・主要機能・セキュリティで比較しました。まずはこの表で「自社の予算と要件に合うかどうか」を絞り込んでから、各ツールの詳細をご確認ください。

以下、各ツールの特徴を詳しくご紹介します。

Interviewz｜タップ式UIで回答率を最大化するヒアリングDXツール

Interviewzは、テキストタイピングを最小化したタップ式のUIで、回答率を大幅に向上させるヒアリングDXツールです。ノーコードで分岐設計が可能で、誰でも質の高い設問を組み立てられます。

• 直感的なタップ式UIで回答率向上（リード数268%向上の実績）
• 設問画面のカスタマイズ性が高く、ナビキャラの設置も可能
• Hubspot・Salesforce・Googleスプレッドシートとノーコード連携
• 14日間の無料トライアルですべての機能を試せます

アンケートツールにとどまらず、診断コンテンツ・チャットボット・FAQツールとしても活用でき、サイト全体の体験設計に組み込みやすい点が強みです。

Questant｜マクロミル運営の老舗セルフ型ツール

Questantは、ネットリサーチ大手マクロミルが運営する国産のアンケートツールです。70種類以上のテンプレートと21種類の質問形式を備え、本格的な調査にも耐える設計です。

• 業種別の70種類以上のテンプレートで時短作成
• 設問のスキップ・分岐条件を柔軟に設定可能
• 回答結果のグラフデザインを自由にカスタマイズ
• 上位プランでは専用分析ツール「QuickCross」が利用可能

無料プランは10問・100回答までの制限があり、本格利用には年額50,000円〜の有料プランへの切替が必要です。

formrun｜フォームと顧客管理が一体化したオールインワン

formrunは、フォーム作成だけでなく問い合わせ管理・対応ステータス管理までを一元化できるツールです。

• 40種類以上のテンプレートから最短30秒でフォーム作成
• カンバン形式での回答管理が標準搭載
• Slack・Salesforce・スプレッドシートとシームレス連携
• 無料プランから始められる安心設計

問い合わせ対応や申込受付を兼ねたいビジネスに最適です。

Google Forms｜完全無料で始められる定番

Google Formsは、Googleアカウントがあれば誰でも無料で利用できる定番ツールです。社内アンケートや簡易調査に向いています。

• 完全無料・Googleアカウントで利用開始
• 回答データがスプレッドシートに自動反映
• マルウェア対策などGoogleレベルのセキュリティ
• Apps Scriptで自動返信や通知の追加も可能

一方でデザインの自由度は低く、ブランディングが求められる顧客向け調査には不向きです。

Microsoft Forms｜Microsoft 365利用企業に最適

Microsoft Formsは、Microsoft 365に標準で含まれ、Teams・Excelとの連携が非常に強力です。

• Microsoft 365のすべてのプランに内包
• Power Automateで回答→Excel記録→Teams通知の自動化が可能
• 管理者権限の統制が容易で社内利用に最適

ただし、メールアドレス形式の入力制限などバリデーション機能はGoogle Forms同様にやや緩めです。

SurveyMonkey｜世界260,000社が導入するグローバル定番

SurveyMonkeyは、フォーチュン500企業の95%が利用する世界規模のアンケートツールです。

• AIがアンケートを自動生成、低質回答を自動除外
• 100種類以上のアプリ連携とテンプレート
• 詳細なクロス集計とレポート機能

無料プランは10問・25回答までで、本格利用には月額2,007円〜の有料プランが必要です。電話サポートは英語のみとなります。

Typeform｜回答率の高い対話型インターフェース

Typeformは、一問一答型の対話形式UIで、心地よく回答できる設計が特徴です。

• ブランドイメージを保つ高デザイン性
• 120種類以上のテンプレートを搭載
• Slack・スプレッドシートなど多数の外部連携

ただし、現時点で日本語対応が完全ではなく、ブラウザの翻訳機能を併用する場面があります。

WEBCAS formulator｜官公庁・金融機関も導入する高セキュリティ

WEBCAS formulatorは、シリーズ導入実績10,000社以上の国産ツールで、官公庁・金融機関でも採用されている高セキュリティが強みです。

• 24時間365日監視の国内サーバーで運用
• ISMS国際規格認証取得のデータセンター
• CSSによる細かなデザイン調整も可能
• 回答数無制限の定額制で予算が組みやすい

セキュリティ要件が厳しい大企業や公的機関に最適です。

SPIRAL｜業務システム級の高度カスタマイズ

SPIRALは、官公庁や銀行など、高いセキュリティと業務システム並みのカスタマイズ性を必要とする現場で導入されています。

• HTMLによる高度なデザインカスタマイズ
• メール配信機能など営業支援機能も搭載
• オンプレミス導入にも対応

初期費用が必要なため、本格的な業務システムとして長期運用したい企業向けです。

kintone｜業務アプリと一体運用できるサイボウズ製品

kintoneは、サイボウズが提供する業務アプリ基盤の一機能としてアンケートが作れるツールです。

• 1ユーザー月額780円〜と圧倒的な低コスト
• ドラッグ＆ドロップで直感的に作成
• ワークフロー管理・顧客対応管理と一体運用
• アクセス制限・閲覧制限など権限管理が柔軟

すでにkintoneを業務で利用している企業には最も自然な選択肢です。

▼類似ツールをまとめて比較したい方へ

失敗しないアンケートツールの選び方｜5つのチェックポイント

ツールの数だけを見比べても、自社に合うかは判断できません。ビジネス利用で重要なのは、「目的→機能→セキュリティ→連携→コスト」の順で要件を整理することです。ここでは選定の5つのチェックポイントを解説します。

導入目的との適合性

最も重要なのは「何を知り、その結果をどう活かしたいか」という目的の明確化です。同じ「顧客アンケート」でも、満足度を測りたいのか、新商品のニーズを探りたいのか、解約理由を聞きたいのかで設問設計はまったく異なります。

目的設定のチェック例 ・目的：既存サービスの解約率を下げたい ・設問の方向性：解約理由・改善要望・代替候補 ・必要な機能：自由記述の感情分析、解約理由の分岐設問、CRMでの顧客IDとの紐付け

必要な機能（分岐・マトリクス・一時保存）

目的が定まったら、それを実現する具体的な機能を確認します。下記のような機能は、ビジネス用途では特に重要です。

• 条件分岐（ロジック）：回答内容に応じて次の質問を変える機能。回答者の負担を減らせる
• マトリクス設問：複数項目を同じ尺度で評価する機能。満足度調査で必須
• 一時保存機能：長文アンケートでの離脱を防ぐ
• 回答制限・重複防止：同一人物の二重回答を弾く

料金プランと回答数の上限

無料ツールでも基本機能は揃いますが、ビジネス利用では「回答数の上限」と「機能制限」に注意が必要です。

外部サービスとの連携

アンケート結果は、回収後の活用でこそ価値が出ます。Salesforce・HubSpotなどのCRMや、SlackやTeamsへの通知連携が標準搭載されているかを確認しましょう。Interviewzはノーコードで主要CRMと連携できるため、回答結果を即座に営業フォローに活かせます。

セキュリティ・サポート体制

顧客情報を扱う場合は、通信の暗号化、データの国内サーバー保管、ISMS（ISO27001）認証、二要素認証などの要件確認が必須です。サポート体制についても、日本語電話サポートの有無、導入時の伴走支援、トラブル時の対応速度を比較してください。

回答率を上げる設計の具体的な方法は、アンケート回答率を高める方法と作り方のコツで詳しく解説しています。

▼設計段階から失敗を防ぎたい方へ 

ビジネスでアンケートツールを活用するメリット・デメリット

紙やExcelによる集計から、Webアンケートツールへの切替で得られる効果は明確です。ここでは活用メリットと、導入前に押さえておきたい注意点を整理します。

紙やExcelに対する4つのメリット

1. 集計工数を約90%削減できる

紙アンケートでは「印刷→配布→回収→転記→集計」の工程に膨大な時間が必要ですが、Webツールでは回答が自動でデータベース化されます。Interviewzの導入企業では、ヒアリングコストが約90%削減された事例があります。

2. リアルタイムで回答状況を把握できる

回答数の推移、設問ごとの分布、属性別のクロス集計を管理画面でリアルタイム確認できます。施策の途中経過を踏まえて、メッセージや配信先を調整できる柔軟さが生まれます。

3. 紛失や転記ミスがなくなる

紙アンケートの最大のリスクは、紛失による情報漏洩と転記時の入力ミスです。Webツールではこのリスクが構造的に排除されます。データ分析の観点での詳細はRFM分析のやり方とエクセルでの分析方法もご参照ください。

4. CRMや営業フォローへ即時連携できる

回答結果をSalesforce・HubSpotなどのCRMに自動連携することで、見込み度の高いリードを営業に即引き渡せます。これがWebアンケートの最大の戦略的価値です。

導入時に知っておきたい2つの注意点

1. ツール費用が継続的に発生する

無料ツールから始めることはできますが、ビジネス本格利用では月額数千円〜数万円が目安となります。導入前に「年間でいくらの効果が見込めるか」を試算し、ROIで判断してください。

2. 操作に慣れるまで一定の学習コストがある

高機能なツールほど設定項目は多くなります。無料トライアルで2週間ほど触り、運用担当者の負担感を確かめてから本格契約に進むのが安全です。

回答率を上げるアンケートの作り方【4つのコツ】

どれだけ優れたツールを選んでも、設問設計が悪ければ回答率は上がりません。**ビジネスアンケートの理想的な回答率は20〜30%程度ですが、設計次第で50%以上まで引き上げることも可能です。**ここでは効果の大きい4つのコツを紹介します。

1. 設問数を5〜10問に絞る

設問数が増えるほど、離脱率は指数関数的に上がります。「全部聞きたい」気持ちを抑え、目的達成に最低限必要な5〜10問に絞ることで、回答率は大きく改善します。

2. 回答負担の少ない設問形式を選ぶ

• 選択式（ラジオボタン/チェックボックス）を主に使う
• 自由記述は1〜2問に限定する
• スマホで親指1本で回答できるタップ式UIを採用する

Interviewzのタップ式UIは、自由記述を最小化しつつ深い情報を取得できる設計で、リード獲得率の向上に貢献しています。

3. デジタルギフトのインセンティブを用意する

Amazonギフト券などのデジタルギフトを少額（500〜1,000円）でも用意すると、回答率は約1.5〜2倍に向上する傾向があります。Interviewzでは回答完了者へのデジタルギフト自動配布機能を備えており、ノーコードで設計可能です。

4. モバイル最適化を徹底する

回答の70%以上はスマートフォンから行われます。スマホでの表示崩れ・入力しづらさは、回答率を大きく下げる要因です。Webアンケートツールを選ぶ際は、必ずモバイル表示の最適化と一時保存機能の有無を確認してください。

商品アンケートの具体的な設計例は商品アンケートのテンプレートと作り方で公開しています。

▼回答率を90%まで引き上げた事例も収録 

Interviewz活用事例｜リード数268%向上を実現したヒアリングDX

Interviewzは、累計100社以上に導入されているヒアリングDXソリューションです。タップ式の回答UI、ノーコードの分岐設計、主要CRMとのデータ連携を組み合わせることで、企業のあらゆるKPIを改善してきました。

代表的な改善事例は次の3つです。

• リード獲得数：268%向上（チャット型アンケート導入によるフォーム離脱率の改善）
• ヒアリングコスト：約90%削減（営業の事前ヒアリングをWeb化、最適な質問を自動分岐）
• サポートコスト：半減（FAQ／診断コンテンツとして活用、自己解決率を引き上げ）

具体的な活用方法は次のように多岐にわたります。

営業ヒアリングの強化観点は営業に必要なヒアリング力を強化するコツでも詳しく解説していますので、あわせてご参照ください。

▼他社の成功事例を自社の設計に活かす 

よくある質問（FAQ）

Q1. ビジネス向けのアンケートツールは無料でも使えますか？

Google FormsやMicrosoft Formsなど、無料でも基本機能は十分に使えるツールがあります。ただし、回答数や設問数の上限、デザインカスタマイズ、セキュリティ要件で制限がかかるため、顧客情報を扱う本格的な調査には有料ツールを推奨します。

Q2. アンケートツールの料金相場はどのくらいですか？

クラウド型の有料ツールは月額3,000円〜50,000円が中心帯です。Interviewzは月額30,000円〜、formrunは月額3,880円〜、Questantは年額50,000円〜、WEBCAS formulatorは月額40,000円〜と、機能とセキュリティ要件に応じて段階的に設定されています。

Q3. アンケートの回答率を上げるコツはありますか？

設問数を5〜10問に絞る、スマホで入力しやすい設計にする、条件分岐で負担を減らす、デジタルギフトを用意する、回答依頼メールの件名を工夫する、といった施策が効果的です。

Q4. ビジネス利用ではどの程度のセキュリティが必要ですか？

通信の暗号化、データの国内サーバー保管、管理画面の権限設定、二要素認証、ISMS（ISO27001）取得などの要件を満たすツールを選んでください。官公庁や金融機関でも導入実績のあるツールは、第三者機関による脆弱性診断もクリアしています。

Q5. 紙のアンケートとWebアンケートツールはどう違いますか？

Webアンケートツールは、配布・回収・集計をすべてオンライン化できるため、作業時間が約90%削減できます。転記ミスや紛失リスクがなく、リアルタイム集計やCRM/Salesforceとのデータ連携も可能です。

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まとめ｜目的・機能・セキュリティの順で1本に絞り込みましょう

ビジネス向けアンケートツールの選び方は、目的の明確化→必要機能の確認→セキュリティ要件→外部連携→料金という順序で整理すると失敗しません。10ツールの比較表とともに、自社の優先順位を明文化してください。

無料ツールから始めるならGoogle Forms、本格的なマーケティングリサーチには Interviewz・Questant・SurveyMonkey、厳格なセキュリティ要件にはWEBCAS formulator・SPIRALといった具合に、明確な選択基準が立てられるはずです。

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▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
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