「自社に合うヒアリングツールはどれだろう？」とお悩みではありませんか。

ヒアリングツールはユーザーのニーズを短時間・低コストで集められる便利なツールですが、種類が多く選定に迷いがちです。

本記事では、おすすめ11選を比較表で整理し、失敗しない選び方と、すぐ使える質問テンプレートまでまとめて解説します。

 【監修：Interviewz編集部 】

ヒアリングDX領域を専門とする編集チーム。BtoB営業・マーケティングの現場で培った知見をもとに、ヒアリング設計・ツール選定の実践ノウハウを発信しています。

ヒアリングツールとは？できることを整理

ヒアリングツールとは、Web上でアンケート・ヒアリングフォームの作成から回答の集計までを行えるツールです。プログラミングの専門知識がなくても、テンプレートを使って短時間で回答ページを作成できます。

よく似た言葉に「アンケート」がありますが、集まる情報の種類が異なります。アンケートは満足度やおすすめ度など「数値化できる情報」を集めるのに対し、ヒアリングは行動の理由や背景といった「数値化しにくい情報」まで掘り下げます。多くのヒアリングツールは、回答内容による質問の分岐や対話形式によって、より深いインサイトを得やすいのが特徴です。

主な機能は、

(1)テンプレートから選べるフォーム作成機能

(2)URL発行でメール・SNSに配信できるサポート機能

(3)グラフ化やクロス集計ができるデータ集計機能の3つです。紙のアンケートに比べ、時間・手間・コストを大きく削減できます。

関連記事：アンケートフォームの作り方をすぐに使えるシーン別テンプレート付きで解説

ヒアリングツールの基本機能

ヒアリングフォーム作成機能

配色やデザイン等を多くのテンプレートから選べます。既存のテンプレートを元にフォームを作成していくため、1からヒアリングフォームを作成するよりも短時間で簡単に作成できます。

また、ヒアリングツールによっては回答内容による質問の分岐や回答する選択肢数の指定等も可能です。

ヒアリングサポート機能

アンケート回答画面へのURLを発行できるため、メールやSNSを通じて多くの人にアンケートを届けられます。従来の方法とは違い、多くのアンケート回答を簡単に収集が可能になります。

データ集計機能

アンケート結果をもとに年齢や性別等を詳細にセグメントできます。集計したデータをグラフや図にも表示できます。ヒアリングツールによってはクロス集計等の分析機能が搭載されているため、アンケートの集計だけでなく分析まで可能となります。

ヒアリングツールおすすめ11選

代表的なヒアリングツール11選を、設問数・テンプレート・料金の観点で比較しました。まずは全体像を把握し、気になるツールを絞り込みましょう。

※ 料金・テンプレ数は記事公開時点の参考値です。最新情報は各公式サイトでご確認ください。

1.Interviewz（インタビューズ）

Interviewzでは、テキスト入力などユーザーの手間を省いたタップ操作で診断や質問にスムーズな回答が可能です。管理画面はシンプルで専門的な知識がなくても改善を即座に反映させることができるため、運用コストの削減にも繋がります。

Google AnalyticsやSlack、Salesforceなど外部ツールとの連携も可能なため、既に利用している分析ツールと併用することによって、より効果的に運用することができます。

Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参考ください。

インタビューズは14日間のトライアル期間中もすべての機能を無料でお試しいただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

2.Googleフォーム

GoogleフォームはGoogleドライブの容量以内であれば制限なく、無料で利用ができるヒアリングツールです。Googleスプレッドシートとも連携が可能で、記入をしてもらった項目の集計も容易にできます。また、複数人で同時にヒヤリングフォームの作成ができるのも特徴です。

サイト：https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/

3.SurveyMonkey（サーベイモンキー）

SurveyMonkeyは分析機能が充実したヒアリングツールです。簡単な内容のアンケートであれば3分でヒアリングフォームを作成できる手軽さも兼ね備えています。デザインにもこだわって本格的なアンケートを実施したい場合は、200種類以上のテンプレートが搭載されている有料版がおすすめです。

サイト：https://jp.surveymonkey.com/

4.Typeform（タイプフォーム）

TypeformはNikeやApple等アメリカの大企業でも使用されているデザイン性に優れているヒアリングツールです。アンケート結果の効果的な分析や活用が可能です。
高いデザイン性により自社のブランディングを邪魔することのないアンケートが実現できます。

サイト：https://www.typeform.com/

5.SELECTTYPE（セレクトタイプ）

SELECTTYPEは綺麗なデザインが特徴的なヒアリングツールで多彩なテンプレートやメルマガによる告知機能を搭載しています。写真とテンプレートを選択するだけでおしゃれなヒアリングフォームを作成でき、細かいデザイン設定も可能となっています。

サイト：https://select-type.com/

6.formrun（フォームラン）

formrunはテンプレートが豊富でヒアリングフォームの作成が未経験の方でもデザイン性の高いヒアリングフォームを作成できるクラウド型のヒアリングツールです。Webサイト訪問者とのコミュニケーションの接点として、フォームを重視して設計されているため、非常に使いやすいのが特徴です。

サイト：https://form.run/home

7.Questant（クエスタント）

Questantは年間2万件もの調査実績があるネットリサーチ会社のマクロミルが運営しているヒアリングツールです。マクロミルはYahoo！やGMOと提携しているため、より多くの人にアンケートを共有できます。また、「会話するような感覚でヒアリングフォームを作成できる」と言われるほどの使いやすさも特徴の1つです。

サイト：https://questant.jp/

8.SPIRAL（スパイラル）

SPIRALは1万1000社以上の導入実績があるセキュリティ性の高いヒアリングツールです。外部機関の脆弱性診断を毎年受診するほどの高いセキュリティ性は金融機関や官公庁からも信頼されています。

サイト：https://www.pi-pe.co.jp/solution/enquete_system/

9.Freeasy（フリージー）

Freeasyは業界最大規模のモニター数が特徴の低コストで簡単にアンケートが実施できるヒアリングツールです。初期費用や登録費用はかからず、アンケート回収された分の費用のみがかかるというわかりやすい料金体系が特徴です。

サイト：https://freeasy24.research-plus.net/

10.CREATIVE SURVEY（クリエイティブサーベイ）

CREATIVE SURVEYは洗練されたデザインとドラッグ&ドロップがメインの簡単操作が特徴のヒアリングツールです。テンプレート数が多く1つ1つのデザイン性も高い上に細部までデザイン設計が可能となっているため、ヒアリングフォームのデザインにこだわりたい方におすすめです。

サイト：https://jp.creativesurvey.com/

11.kintone（キントーン）

kintoneは柔軟なカスタマイズ性が特徴のサイボウズ社が提供するヒアリングサービスです。直感的な操作性が魅力の1つであり、ヒアリングフォームの作成から集計まで簡単に実施できます。カスタマイズの柔軟性や簡単な操作性を求める人はこちらがおすすめです。

サイト：https://kintone.cybozu.co.jp/purpose/questionnaire.html

関連記事：営業ヒアリングのコツと流れ7ステップ｜フレームワーク・質問例・おすすめツール8選

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失敗しない選び方5つのポイント＋すぐ使える質問テンプレ

1.設問数に制限があるか

設問数に制限があるかを確認しましょう。一般的に設問数が多く設定できるツールほど、料金が高額になります。ユーザーへ聞きたい設問数が10問以上の場合は有料のヒアリングツールを利用した方が良いです。

2.テンプレートが豊富か

ヒアリングフォームのテンプレート数はツールによって、20種類から200種類のものまでさまざまです。簡易的なヒアリングフォームであれば問題ないですが、回答の分岐などをこだわって作成したい場合はテンプレート数の多いヒアリングツールを活用しましょう。

3.どの端末に対応しているか

ヒアリングツールがどの端末に対応しているかはとても重要です。ほとんどの人が持っているスマホに対応していれば、高い回収率が実現可能となります。対応端末が増えれば増えるほど、調査対象も拡大できるため、より高い回収率を実現できます。

4.サポート体制は整っているか

サポート体制が整っていない場合、アンケートが適切に設計されず、十分な結果を集計できない可能性があります。また、ITリテラシーに詳しい人材が社内にいない場合はヒアリングツールの使い方からサポートしてくれるヒアリングツールがおすすめです。

5.セキュリティ面に問題がないか

ヒアリングツールはセキュリティ面に問題がないものを選択しましょう。ヒアリングツールは多くの方に届けられやすい分、集まる個人情報も多くなります。自社の信頼を守るためにもセキュリティ面に問題のない信頼のできるヒアリングツールを使用しましょう。

さらに、目的から逆算すると失敗しません。次の5ステップで選定しましょう。

聞くべき項目に迷ったら、以下の目的別テンプレートをそのままコピーしてご利用ください。

関連記事：ヒアリングシートの作り方／社内アンケートで本音を引き出す質問のコツ

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ヒアリングツールのメリット・デメリット

導入前に、メリットとデメリットを整理しておきましょう。デメリットは設計の工夫で補えます。

深掘りや回答率が課題になりやすい場合は、回答内容で質問を分岐させたり、診断形式にしたりできるノーコードツールを選ぶと、離脱を抑えながら必要な情報を集めやすくなります。

関連記事：アンケート調査とデータ分析を自動化するヒアリングツールの活用法を解説

ヒアリング活動を成果につなげるなら「Interviewz」

数あるツールの中でも、BtoBの営業・マーケティングでリード獲得や受注率改善まで見据えるなら、ノーコードヒアリングツール「Interviewz（インタビューズ）」がおすすめです。

テキスト入力を最小化したタップ操作のUI/UXで回答のハードルを下げ、回答内容に応じた分岐設計でユーザーに最適な質問を出し分けられます。

収集した声はSalesforce・HubSpot・Googleスプレッドシートとノーコードで連携でき、最短1日で利用を開始できます。

Interviewzは、総合ヒアリングツール・チャットボット・アンケートツール・カスタマーサポート・社内FAQなど、幅広い用途に1つで対応します。新規問い合わせの増加、ヒアリング最適化による受注率向上、サポートコスト削減まで、あらゆるKPIの改善を支援します。

関連記事： アンケートフォーム作成ツールの比較と選び方

よくある質問（FAQ）

Q. ヒアリングツールとアンケートツールの違いは何ですか？

A. アンケートは満足度など数値化できる情報を集めるのに対し、ヒアリングは行動の理由や背景まで掘り下げます。多くのヒアリングツールは分岐設計や対話形式で、より深いインサイトを得やすいのが特徴です。

Q. 無料で使えるヒアリングツールはありますか？

A. Googleフォームのように無料で設問数無制限のツールもあります。ただし無料プランは分岐や高度な分析、外部連携、テンプレート数に制限があるため、本格運用では有料・専用ツールの検討がおすすめです。

Q. ヒアリングツールの選び方で最も重視すべき点は何ですか？

A. まず利用目的を明確にし、設問数・テンプレートの豊富さ・対応端末（スマホ）・サポート体制・セキュリティの5点を確認しましょう。目的に対し機能が過不足ないツールが失敗しにくいです。

Q. ヒアリングツールの料金相場はどのくらいですか？

A. 無料のツールから月額数千円の有料プラン、月額数万円～の高機能・大規模向けまで幅広くあります。設問数や回答数、必要機能で変動するため、目的に合うプランを比較しましょう。

Q. ノーコードで分岐や外部連携ができるヒアリングツールはありますか？

A. あります。Interviewzは回答内容に応じた分岐設計に対応し、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシートとノーコードで連携できます。BtoBのリード獲得や診断コンテンツにも活用できます。

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ヒアリングツールの選び方まとめ

ヒアリングツールの基本機能や選ぶ時のポイントはいかがでしたでしょうか。
本記事で紹介をしたおすすめツールを表にまとめていますのでぜひ参考にしてみてください。

顧客のニーズを発掘するためにはアンケートによる市場調査が必要であり、市場調査はヒアリングツールの活用によってより効率的に実施できます。
また、ヒアリングツールはより多くの情報を短時間で収集可能となり、自社のマーケティングに活用できます。

しかし、ヒアリングツールには多くの種類が存在するため、どのヒアリングツールを選択するべきか迷う人も多いでしょう。
本記事を参考にして必要な機能を明確にし、目的に合ったヒアリングツールを導入しましょう。

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ヒアリングツールは種類が多いため、まず「目的」を決め、必要機能・設問数・対応端末/連携・セキュリティの順に確認すると失敗しません。本記事の比較表と質問テンプレートを使えば、自社に最適なツールを効率よく選べます。

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▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

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Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

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