LINEアンケートは、国内MAU（月間アクティブユーザー数）9,700万人超のプラットフォームを使って、顧客の声を低コスト・スピーディーに集められる最強の調査手段です。

本記事では「3つの作り方」「公式アカウントでの作成7ステップ」「回答率を2〜3倍にするコツ」「主要ツール比較」「他社事例」「失敗と対策」「注意点」まで、LINEアンケートの疑問をこの1記事で解決します。

LINE公式アカウント運用担当者・店舗オーナー・Web/マーケ担当者の方が、読み終えたその日から自社に最適な方法でアンケートを始められる状態を目指して解説します。

著者・監修情報　運営：Interviewz（インタビューズ）編集部／LEARNERZ株式会社

本記事は、ヒアリングDX・アンケートツール「Interviewz（インタビューズ）」を提供する編集部が制作しています。Interviewzは、リード数268%向上・ヒアリングコスト90%削減・サポートコスト半減といった成果を多くの導入企業で実現してきたノーコードのヒアリングDXソリューションです。アンケート設計・回答率改善・データ活用の現場知見をもとに、一次情報（LINEヤフー株式会社の公式決算資料・LINE公式アカウント仕様）を確認したうえで執筆・監修しています。

LINEアンケートとは？基本概要と3つの方法

LINEアンケートとは、コミュニケーションアプリ「LINE」上でアンケートを作成・配信し、回答をリアルタイムに集計できる仕組みの総称です。特別な外部サービスを使わずにLINEの標準機能だけで実施できるため、誰でも手軽に意見やフィードバックを集められるのが最大の特徴です。

LINEは国内の月間アクティブユーザー数（MAU）が9,700万人を超える巨大プラットフォームです（出典：LINEヤフー株式会社 2024年度決算資料）。このユーザー基盤をアンケートに活用すれば、メールやWebフォームよりもはるかに高い到達率で、顧客の声を低コストかつスピーディーに集められます。

LINEでアンケートを実施する方法は、大きく分けて次の3つがあります。対象ユーザー・コスト・分析機能がそれぞれ異なるため、まずは目的に合った方法を選ぶことが重要です。

1. LINE公式アカウントの「リサーチ機能」（無料・ビジネス向け）

LINE公式アカウントには「リサーチ」と呼ばれるアンケート作成機能が標準搭載されています。LINE Official Account Manager（管理画面）から誰でも無料で利用でき、友だち登録しているユーザーに対してアンケートを配信できます。

単一選択・複数選択の質問形式に対応しており、認証済みアカウントであれば自由記述も設定可能です。回答結果はCSVでダウンロードでき、簡易的な集計・分析が行えます。質問数は最大7問（認証済みの場合は10問）に制限されていますが、顧客満足度調査や簡単なニーズ調査であれば十分に対応できます。ビジネス利用で最初に試すべき方法です。

2. LINEグループの「投票機能」（無料・個人〜少人数向け）

LINEのグループトーク内で使える「投票（アンケート）」機能は、友人・サークル・社内の少人数で手軽に意見を集めたいときに便利です。グループのメンバーがその場で選択肢に投票でき、結果もリアルタイムで確認できます。イベントの日程調整や社内の意見集約に向いています。

ただし、本格的なビジネス調査には不向きです。集計・分析機能はほぼなく、回答データのエクスポートもできません。あくまで個人利用やインフォーマルな場面で使う機能と考えておきましょう。

3. 「LINEリサーチ」（有料・大規模調査向け）

LINEリサーチは、LINEヤフー株式会社が提供する有料のリサーチサービスです。LINEユーザー約600万人の調査パネルを活用し、年代・性別・地域など細かいセグメントでターゲティング配信ができます。

数百人〜数千人規模の定量調査や市場調査に向いており、調査設計から集計レポートまで一貫したサポートを受けられます。最低出稿金額は数十万円からで、中小企業が気軽に使うにはハードルが高い点がデメリットです。大規模な市場調査や商品開発前のコンセプトテストなど、本格的なリサーチが必要な場合に検討しましょう。

他のアンケートツールとの違い

LINEアンケートは、GoogleフォームやSurveyMonkeyなどの本格的なアンケートツールとは性質が異なります。Googleフォームのように細かいカスタマイズはできない一方、**「専用の登録・設定が不要」「通知ですぐ届くため回答率が高い」「結果がリアルタイムで可視化される」**という”簡単・即時・手軽”の三拍子が強みです。詳細な条件分岐や高度な分析が必要な調査は外部ツールを、既存顧客への短いアンケートはLINEを、と目的で使い分けるのが基本方針です。

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【比較表】LINEアンケート3つの方法をひと目で比較

3つの方法の違いを一覧表にまとめました。自社の目的・規模に最も合う方法を選ぶ際の判断材料にしてください。

※リサーチ機能の質問数は未認証アカウントで7問、認証済みアカウントで10問が上限です。

多くの店舗オーナーやWeb担当者にとって、まず試すべきは無料のリサーチ機能です。コストをかけずに既存顧客の声を集められるため、スモールスタートに最適です。

LINEアンケートのメリット6つ

LINEアンケートには、他のアンケート手段にはない明確なメリットがあります。代表的な6つを解説します。

1. 回答率が高い

LINEは日本国内で圧倒的に普及しているメッセージングアプリで、多くの人が日常的に利用しています。アンケートを配信するとプッシュ通知ですぐに届くため、ユーザーが気付きやすく、回答にかかる手間も少ないのが特徴です。**LINEメッセージの開封率は約60%**と言われ、メール（約20%）と比較して3倍近い到達力があります。これが高い回答率につながります。

2. リアルタイムでデータ収集・分析が可能

回答が送信されると同時にデータが集計され、進捗状況や結果を即座に確認できます。グラフや表として視覚的に表示されるため、分析も容易です。イベントのフィードバックをその場で集めて即改善する、といったスピーディーな意思決定が可能になります。

3. 直感的で使いやすいインターフェース

LINEのシンプルなデザインと操作性により、作成者は数タップで質問を追加でき、回答者もワンタップで回答できます。特別な技術知識がなくても、誰でも簡単にアンケートを作成・回答できる点は大きな魅力です。

4. 多様な質問形式から選択できる

単一選択・複数選択・自由記述（認証済アカウント）など、目的に応じて質問形式を選べます。満足度をシンプルに測りたい場合は選択式、詳細な意見が欲しい場合は自由記述、と柔軟に設計できます。

5. コスト効率が高い

公式アカウントのリサーチ機能は無料で利用でき、紙媒体や専用ツールの費用もかかりません。既存のフォロワーに直接配信できるため、追加の広告費・配布コストも抑えられます。初期投資ゼロで始められるのは中小企業にとって大きな利点です。

6. 匿名性が高い

標準機能では回答者の個人情報（氏名・LINE名）が取得されず、匿名で回答できます。デリケートなテーマや本音を引き出したい従業員満足度調査などで、率直な意見を集めやすくなります。

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LINEアンケートのデメリット・注意点

メリットの多いLINEアンケートですが、万能ではありません。デメリットを理解し、適切に対策すればコストパフォーマンスの高い調査手段になります。

1. カスタマイズに制限がある

シンプルで使いやすい反面、質問形式やデザインを細かく調整する自由度は低めです。ブランドイメージに合わせた本格的なアンケートを作りたい場合は、外部ツールの検討が必要です。

2. 友だち登録者にしか配信できない

リサーチ機能は自社アカウントの友だちのみが対象です。母数を増やすには、友だち追加広告やQRコード設置などの集客施策を並行して進める必要があります。

3. 質問数・機能に制約がある

質問数は最大7〜10問。複雑なロジック（条件分岐）や高度な分析機能は不足しています。深掘り調査が必要な場合は、LステップなどのツールやGoogleフォームとの併用を検討しましょう。

4. 回答者に偏りが出やすい

主にLINEユーザー・既存友だちが対象のため、年齢層や地域に偏りが出る可能性があります。全体の意見を正確に反映したい場合は、他の調査手法と併用するのが望ましいです。

5. データ管理・分析に限界がある

クロス集計やフィルタリングなど高度な分析は、CSVをダウンロードしてExcelやGoogleスプレッドシートで行う必要があります。大規模データや長期的なデータ管理には不向きで、外部のCRM・分析ツールとの連携が前提になります。

6. メッセージ通数を消費する

アンケート配信はメッセージ通数にカウントされます。無料プラン（月200通まで）では残量に注意が必要です。配信対象を絞るか、ライトプラン以上（月5,000通以上）へのアップグレードを検討しましょう。

LINE公式アカウントでアンケートを作る5ステップ

ここからは、ビジネスで最もよく使うLINE公式アカウントのリサーチ機能を使ったアンケート作成手順を5ステップで解説します。初めての方でも画面を見ながら進められます。

ステップ1：LINE Official Account Managerにログイン

LINE Official Account Managerにアクセスし、管理者アカウントでログインします。複数の公式アカウントを運用している場合は、配信したいアカウントを選択してください。

注意点： ログインに使うメールアドレスは管理者権限を持つアカウントである必要があります。権限がない場合は管理者に依頼して追加してもらいましょう。

ステップ2：ツール → リサーチ → 作成をクリック

管理画面の左メニューから「ツール」を開き、「リサーチ」を選択します。画面右上の「作成」ボタンをクリックすると、新規アンケートの作成画面が表示されます。

コツ： 過去に作成したリサーチは一覧で確認できます。似た内容を再度作りたいときは既存のものを参考にすると効率的です。

ステップ3：質問を設定する（単一選択／複数選択／自由記述）

タイトル・説明文を入力したら、質問を設定します。選べる形式は次の3種類です。

• 単一選択：選択肢から1つだけ選ぶ。満足度やNPSの測定に最適
• 複数選択：複数選べる。利用サービスや興味ジャンルの調査に適する
• 自由記述：テキストで自由回答。具体的な意見・要望の収集に有効（認証済アカウント限定）

注意点： 質問数は未認証で最大7問、認証済で最大10問です。質問が多いと回答率が下がるため、本当に聞きたい項目を5問以内に厳選するのがベストプラクティスです。

ステップ4：配信設定（期間・対象）を決める

開始日時・終了日時を指定し、配信対象を「すべての友だち」または「セグメント配信（属性でフィルタ）」から選びます。

コツ： 配信期間は1〜2週間程度が目安です。終了日の2〜3日前にリマインドメッセージを送ると、回答率が10〜15%向上するケースもあります。

ステップ5：メッセージ配信でアンケートを送る

作成したリサーチを「メッセージ配信」で友だちに送信します。本文にアンケートの目的と所要時間（「1分で完了します」など）を明記すると、開封率・回答率ともに向上します。

LINE公式アカウントでアンケートを作る際の注意点

リサーチの配信はメッセージ通数にカウントされます。無料プラン（月200通）の場合は残量を事前に確認しておきましょう。

LINEグループの投票機能でアンケートを作る7手順

少人数の意見集約や日程調整には、グループトークの「投票」機能が手軽です。スマホアプリだけで完結する7つの手順を紹介します。

1. トークルームを開く — アンケートを取りたいグループ（または個人）チャットを選択します。
2. 「＋」ボタンをタップする — メッセージ入力欄の左側にある「＋」をタップしてオプションを表示します。
3. 「投票」を選択する — 表示されたメニューから「投票」を選び、作成画面に進みます。
4. アンケート内容を入力する — タイトルや質問を入力します（例：「次の会議の日時を選んでください」）。具体的で分かりやすい文言にしましょう。
5. 選択肢（オプション）を設定する — 「月曜日」「火曜日」など選択肢を追加します。複数設定でき、自由に編集可能です。匿名投票や複数選択の可否もここで設定します。
6. 「作成」をタップする — 設定が完了したら画面右上の「作成」をタップ。トークルームに投稿されます。
7. アンケートを共有する — メンバーが選択肢に投票でき、結果はリアルタイムで更新されます。

日程調整・ランチの店決め・社内イベントの参加確認など、インフォーマルな意見集約に最適な方法です。

効果的なLINEアンケートを作る7つの設計ポイント

どの方法を使う場合でも、アンケートの「設計」が成果を左右します。質の高いデータを集めるための7つのポイントを押さえましょう。

1. 目的を明確にする

「顧客満足度を測る」のか「新商品の市場ニーズを探る」のかで、質問内容は大きく変わります。目的が曖昧だと質問が散漫になり、回答者も混乱します。冒頭に「この調査の目的」を記載すると、回答者の理解が進み回答率も向上します。

2. 質問を簡潔にする

長い質問・複雑な質問は回答者の負担になり、離脱を招きます。「このサービスを利用する頻度を選んでください（毎日・週1回・月1回）」のように、シンプルな選択式を基本にしましょう。

3. 多様な質問形式を活用する

選択式・自由記述・評価スケールを適切に組み合わせると、回答者が飽きず、多角的なデータを収集できます。選択肢で全体傾向を、自由記述で深い意見を、と役割分担させるのがコツです。

4. 匿名性を確保する

「このアンケートは匿名で行われます」と明記したり、匿名投票オプションを有効にしたりすると、回答者が安心して本音を答えられます。

5. 回答期限を設定する

期限がないと回答が後回しにされ、忘れられがちです。「回答期限は◯月◯日です」と明示することで、迅速にデータを収集できます。

6. 回答者に感謝の意を示す

「ご協力ありがとうございます」のひと言で、回答者の協力意欲が高まり、次回以降の参加にもつながります。

7. 結果を共有する

「結果は後日共有します」と予告し、実際にフィードバックすることで、回答者は自分の意見が反映されたと実感できます。透明性が信頼を生み、継続的な回答獲得につながります。

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LINEアンケートの回答率を上げる5つのコツ

LINEアンケートの平均回答率は10〜20%程度と言われます。しかし以下の5つのコツを組み合わせることで、30〜50%の回答率を実現している事例も少なくありません。

1. クーポン連携で回答インセンティブを設定する

公式アカウントのクーポン機能とアンケートを組み合わせ、「回答者全員に10%OFFクーポンプレゼント」といったインセンティブを設定しましょう。インセンティブの有無で回答率に2〜3倍の差が出ることもあります。コストが気になる場合は割引率を5%程度に抑えたり、ノベルティに変更したりするのも有効です。

2. 質問数を5問以内に絞る

質問が5問を超えると離脱率が急上昇し、10問以上では完了率が50%以下に落ちるとされています。「あれもこれも」をこらえ、優先度の高い3〜5問に絞りましょう。聞きたいことが多い場合はテーマ別に複数回に分けるのがおすすめです。

3. 配信タイミングは平日12時 or 20時が最適

開封率が高いのは平日の**12:00〜13:00（昼休み）と20:00〜21:00（帰宅後）**です。飲食店なら11時頃（ランチ前）、美容サロンなら21時頃（就寝前）など、ターゲットの生活リズムに合わせて微調整しましょう。

4. リッチメニューからアンケートに誘導する

メッセージ配信だけに頼らず、リッチメニュー（トーク画面下部のメニュー）にアンケートへのリンクを設置すると、メッセージを見逃したユーザーにもリーチできます。「アンケートに答えてクーポンGET」のような文言でクリック率が上がります。

5. 冒頭に所要時間を明記する

「このアンケートは約1分で完了します」と明記するだけで、回答開始率が約20%向上するというデータがあります。「たった3問、30秒で完了！」のように具体的な数字を入れるとさらに効果的です。

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LINEアンケートの効果的な活用方法5シーン

LINEアンケートは業種・部門を問わず幅広く活用できます。代表的な5つのシーンを紹介します。

1. 社内コミュニケーション

会議の日時調整、新プロジェクトのアイデア募集、改善点のフィードバックなど、全員の意見を素早く集約できます。リアルタイム集計で迅速な意思決定が可能です。

2. 顧客フィードバック

新製品の評価やサービス満足度調査に活用し、顧客のニーズに応じた改善につなげられます。来店・購入直後の配信が効果的です。

3. イベント運営

参加希望日時・興味のあるプログラムを事前に確認すれば、参加者満足度の高いイベントを企画できます。イベント後のフィードバックは次回改善に直結します。

4. 教育・研修

受講者の理解度チェック（クイズ）や研修内容へのフィードバック収集に活用でき、教育の質を継続的に高められます。

5. コミュニティ運営

メンバーの意見を活動企画に反映したり、満足度を定期確認したりすることで、一体感のあるコミュニティを築けます。

LINEアンケートが活用されている他社事例3社

実際にLINEアンケートで成果を上げている3社の事例を、飲食・美容・ECの業種別に紹介します。

事例1：すき家（飲食チェーン）

大手牛丼チェーンのすき家は、LINE公式アカウントの友だち数が3,700万人を超える国内屈指のアカウントです。来店後にLINEアンケートを配信し、メニュー満足度や接客品質のフィードバックを収集。回答者にクーポンを配布する仕組みで**回答率は約25%**に達しました。収集データは店舗ごとの改善施策に反映され、顧客満足度スコアの前年比5ポイント改善に貢献しています。

事例2：EARTH（美容サロン）

全国約230店舗を展開する美容室チェーンのEARTH（アース）は、施術後のアンケートをLINEで実施。スタイリストの対応・仕上がり満足度・次回予約意向を3問に厳選し、回答時間を30秒以内に設計した結果、**回答率は約35%**を記録しました。結果をスタイリスト個人のフィードバックに活用し、リピート率が前年比8%向上したと報告されています。

事例3：北欧、暮らしの道具店（ECブランド）

ライフスタイルECブランド「北欧、暮らしの道具店」を運営するクラシコムは、友だち数約100万人。新商品開発や既存商品の改善にあたり、LINEアンケートで購買意向やデザインの好みを調査しています。アンケート結果をもとに企画した商品は、通常の新商品と比べ初月販売数が約1.5倍になるケースもありました。

3社に共通する成功ポイント

• 質問数を最小限に絞っている：いずれも3〜5問以内
• 回答インセンティブを用意している：クーポンや限定コンテンツで動機づけ
• 結果を具体的なアクションに直結させている：店舗改善・商品開発・スタッフ育成に活用

LINEアンケートでよくある5つの失敗と対策

手軽に始められる反面、設計・運用を誤ると期待した効果が得られません。初心者が陥りやすい5つの失敗と対策を解説します。

失敗1：質問が多すぎて回答率が下がる

あれこれ詰め込んだ結果、回答率が一桁台に落ちるケースは非常に多いです。スマホ前提のLINEではスクロール量が増えるほど離脱します。 対策： 1回のアンケートは3〜5問に絞り、「この回答がないと意思決定できないか？」を基準にスクリーニングしましょう。

失敗2：自由記述を未認証アカウントで使おうとする

自由記述は認証済みアカウント限定です。未認証で設定しようとするとエラーになります。 対策： 認証審査は無料で申請でき、通常1〜2週間で完了します。アンケート実施前に余裕を持って申請しておきましょう。

失敗3：配信タイミングが悪く開封率が低い

早朝・深夜・連休中の配信は通知に埋もれ、開封すらされません。 対策： 平日12:00〜13:00または20:00〜21:00が鉄則。A/Bテストで最適な曜日・時間帯を検証するとさらに精度が上がります。

失敗4：回答データの分析方法を決めていない

実施が目的化し、データがCSVのまま放置されるケースです。 対策： 設計段階で「どの回答が出たらどんなアクションを取るか」を決めておきます（例：満足度3以下が20%超ならサービス改善PJを発足）。

失敗5：アンケート結果をアクションにつなげない

分析はしたが施策化されない状態です。 対策： 実施から1週間以内に報告会を設定し、改善アクションの担当者・期限を決定。PDCAサイクルに組み込みましょう。

【比較表】LINEアンケートツール4選

公式リサーチ機能だけでは物足りない場合、外部ツールを連携させることで高度な運用が可能になります。LINE連携に対応した主要4ツールを比較します。

※料金は2024年時点の公式サイト情報に基づきます。プラン内容は変更になる場合があります。

Lステップはシナリオ配信とアンケートを組み合わせたステップ配信に強く、回答内容に応じてメッセージを出し分けたい場合に最適です。

Linyは顧客管理機能との連携が充実し、アンケート結果を顧客DBに紐付けたい中〜大規模の事業者向きです。

Interviewzはノーコードで直感的にフォーム・アンケートを構築でき、CSSカスタマイズで自社ブランドに合わせたデザインに仕上げられる点が特徴。マーケティング施策としてのアンケートを重視する企業に支持されています。

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LINEアンケートのデータ収集と分析方法

集めて終わりにせず、データを活用するための収集・分析プロセスを解説します。

データを収集する3つのプロセス

1.アンケート作成

明確な目的を持ち、簡潔で多様な質問形式を取り入れた質の高いアンケートを設計します。これが有用なデータの基盤になります。

2.アンケート配信

公式アカウントやグループを利用し、回答期限を設定して配信します。アクセスしやすい形で提供することが回答率向上のカギです。

3.回答収集

リサーチ機能で自動集計し、結果をリアルタイムで確認します。

データを分析する4つのプロセス

1.自動集計機能を活用する

結果はリアルタイムで集計され、グラフや表として表示されます。手動入力の手間を省き、迅速・正確に分析できます。

2.データを書き出す

CSV形式でエクスポートし、ExcelやGoogleスプレッドシートでさらに詳細に分析します。他データとの統合も可能になります。

3.傾向とパターンを分析する

年齢層別の満足度差や、特定質問への共通回答パターンを把握し、データに基づく意思決定につなげます。

4.結果の共有とフィードバック

結果をグラフ化し、LINE公式アカウントやメールで共有。回答者の信頼を得て、継続的なデータ収集を実現します。

ビジネス利用時に守るべき注意点

個人情報の取り扱い（必要最低限の収集・保護方針の明確化）、アンケートの信頼性（具体的で明確な質問・テスト実施）、匿名性の確保、回答数の確保（告知・インセンティブ）、データの活用、そして関連法令の遵守（プライバシーポリシー・利用規約の確認、必要に応じた法務相談）が重要です。

ビジネス調査ならInterviewz（インタビューズ）のヒアリングツールがおすすめ

LINEアンケートは手軽ですが、本格的なビジネス調査・顧客理解には機能面の限界があります。より高度なヒアリング・アンケートを行いたい場合は、ノーコードのヒアリングDXツール「Interviewz（インタビューズ）」がおすすめです。

Interviewzが選ばれる理由

直感的で使いやすい

シンプルな管理画面で、専門知識がなくてもフォームを作成可能。タップ操作中心のUI/UXで回答率の向上が期待できます。

多機能なデータ集計・分析が可能

年齢・性別などの詳細セグメント分析、クロス集計、グラフ表示に対応。リアルタイム更新で迅速な意思決定をサポートします。

外部ツールとの連携が容易

Google Analytics・Slack・Salesforce・Googleスプレッドシートなどとノーコードで連携し、データの一元管理を実現します。

回答者の負担を軽減できる

テキスト入力を最小化し、タップで回答できるEFO（入力フォーム最適化）を搭載。

強力なセキュリティで安心

データの暗号化・アクセス制御などの対策で安心して利用できます。

14日間の無料トライアルで試せる

機能を限定せず全機能を試せます（プランにより14日間無料トライアルも提供）。

Interviewzをご活用いただくことで、新規お問い合わせ・相談数の向上、ヒアリング最適化による受注率向上、ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減、既存顧客のセルフ解決によるサポートコスト削減、マーケティングリサーチ、エンゲージメント向上などを実現できます。導入企業ではリード数268%向上・ヒアリングコスト90%削減・サポートコスト半減といった成果も出ています。

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よくある質問（FAQ）

Q1. LINEアンケートは無料でどこまでできる？

LINE公式アカウントのリサーチ機能は完全無料で利用できます。未認証アカウントは質問数最大7問・選択式のみという制限がありますが、簡易的な満足度調査やニーズ把握には十分です。認証済みアカウント（認証審査も無料）にすると質問数が最大10問に増え、自由記述も使えます。

Q2. 自由記述（フリーアンサー）は使える？

認証済みアカウントであれば自由記述を設定できます。未認証アカウントは単一選択・複数選択のみです。自由記述を使いたい場合は、まず認証審査を申請しましょう（通常1〜2週間・無料）。

Q3. 回答者を特定できる？

リサーチ機能では回答者の個人情報（氏名・LINE名）は取得できません。ただし認証済みアカウントならユーザーIDの取得が可能で、Lステップ・Linyなどの外部CRMと連携すれば、回答と顧客情報を紐付けた分析が行えます。

Q4. 何問まで設定できる？

未認証アカウントは最大7問、認証済みアカウントは最大10問です。ただし質問数が多いほど回答率は低下するため、実運用では3〜5問に絞るのがおすすめ。厳選した5問で高い回答率を確保するほうが有益なデータが集まります。

Q5. Googleフォームとどっちがいい？

目的による使い分けがベストです。LINEアンケートはプッシュ通知で直接届くため開封率・回答率が高く、既存顧客向けの短いアンケートに最適。Googleフォームは質問数無制限で条件分岐や画像挿入など設計自由度が高く、複雑な調査や社内アンケートに向きます。既存顧客への短いアンケートはLINE、詳細調査やWeb経由で広く集めたい場合はGoogleフォーム、と併用するのがおすすめです。

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まとめ｜まずは無料のリサーチ機能で小さく始めよう

LINEアンケートは、国内最大級のコミュニケーションプラットフォームを使って顧客の声を効率的に集められる強力な手段です。本記事のポイントを振り返ります。

• LINEアンケートには「リサーチ機能」「投票機能」「LINEリサーチ」の3つの方法がある
• 多くの事業者には、無料で始められるLINE公式アカウントのリサーチ機能がおすすめ
• 作成は公式アカウントなら5ステップ、グループ投票なら7手順で完結する
• 回答率を上げるカギはクーポン連携・質問5問以内・配信タイミング最適化
• より高度な分析・カスタマイズが必要なら、Lステップ・Liny・Interviewzなど外部ツールを検討
• アンケートは「取って終わり」ではなく、結果をアクションにつなげることが最重要

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• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
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