LINE公式アカウントを運用するなかで、メッセージを全員に一斉配信しても反応が伸びず、セグメント配信のやり方や絞り込みの設定方法がわからないまま手が止まってしまう担当者の方も多いのではないでしょうか。

属性や行動履歴に合わせたセグメント配信を取り入れれば、一人ひとりに合った情報を届けられ、開封率や反応率を高めながらブロックを防げます。

そこで今回は、LINEセグメント配信のやり方を軸に、設定方法や注意点、ツールの比較、活用事例までを順を追って解説します。

この記事を読めば、セグメント配信の仕組みから具体的なやり方、自社に合ったツールの選び方までを一通り理解できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

著者情報

本記事は、診断型ヒアリングツール「Interviewz（インタビューズ）」を提供するインタビューズ編集部が制作しています。BtoB企業のマーケティングや営業活動における顧客データ活用の支援で培った知見をもとに、LINEを活用した見込み顧客とのコミュニケーション設計や、セグメント配信の実務ノウハウを、現場で使える形にわかりやすく整理してお届けします。

LINEセグメント配信とは

はじめに、LINEセグメント配信がどのような配信手法なのかを整理します。言葉の意味や一斉配信との違い、絞り込みに使える条件、仕組みを押さえておくと、このあとのやり方や設定方法の理解がスムーズになります。まずは全体像から確認していきましょう。

LINEセグメント配信の意味と一斉配信との違い

LINEセグメント配信のやり方を知る前に、そもそも何が違うのかが気になる方も多いはずです。セグメント配信とは、友だち登録しているユーザーを属性や行動によっていくつかのグループ（セグメント）に分け、それぞれに合った内容だけを送り分ける配信方法のことです。一方の一斉配信とは、登録している全員に同じメッセージを同時に送る配信方法のことです。たとえば全国に3000人の友だちがいる店舗が、東京都の友だちだけに来店クーポンを送るのがセグメント配信にあたります。まずは自社の配信目的が「全員に知らせたい情報」か「特定の人にだけ届けたい情報」かを切り分けると、どちらを使うべきか判断しやすくなります。

絞り込みできる属性の種類（みなし属性）

どこまで細かく絞り込めるのかは、配信設計を考えるうえで気になるところです。LINE公式アカウントの管理画面「LINE Official Account Manager」では、性別・年代・地域（エリア）・OS・友だち期間の5つの属性で絞り込めます。これらはみなし属性とは、ユーザーが保有するスタンプや友だち追加しているアカウントの利用状況から推定された属性データのことです。実際に本人が入力した情報ではないため、たとえば年代の推定が実年齢と数歳ずれることもあります。属性は完璧な個人情報ではなく「傾向をつかむための目安」と捉え、大きな方向性の出し分けに活用するのが実務的なコツです。

オーディエンス配信の仕組み

属性以外にも細かく配信対象を作れないかと考える方に向けて、オーディエンス機能を紹介します。オーディエンスとは、特定の条件を満たしたユーザーをまとめた配信リストのことです。LINE公式アカウントでは、ユーザーIDアップロード・クリックリターゲティング・インプレッションリターゲティング・チャットタグ・追加経路・ウェブトラフィック・予約の7種類のオーディエンスを作成できます。ここでのリターゲティングとは、過去に配信へ反応したユーザーへ再度アプローチする手法のことです。過去のメッセージのリンクをクリックした人だけに追撃を送るなど、行動に基づいた配信ができるため、属性配信と組み合わせて精度を高めていくとよいでしょう。

LINEセグメント配信が注目される理由とメリット・注意点

次に、なぜ多くの企業がセグメント配信に力を入れているのかを、メリットと注意点の両面から解説します。効果が期待できる一方で、設定条件やデータの性質に起因する落とし穴もあります。導入前に、良い面と気をつける面をあわせて把握しておきましょう。

開封率・反応率が高まる

配信の手間をかけてまで絞り込む価値があるのか、という疑問に答えます。セグメント配信では、受け取る人の関心に近い情報だけを届けられるため、メッセージが自分ごと化されやすく、開封率や反応率の向上が期待できます。ここでの反応率とは、配信に対してクリックや来店などの行動を起こした人の割合のことです。後述する旅行業の事例では、リマインド配信の反応率が初回配信より4%ほど高くなった例も報告されています。まずは反応が見込める層を1つ定め、その層向けの文面に磨きをかけるところから始めると効果を実感しやすくなります。

ブロック率の低下と配信コストの最適化

配信のたびに友だちが減ってしまうという悩みは、多くの運用担当者が抱えています。関心の低いユーザーに無関係な情報を送り続けると、ブロックとは、ユーザーがアカウントからの配信を受け取らないよう設定する行為のことですが増えやすくなります。セグメント配信で必要な人にだけ届ければ、不要な配信が減り、ブロック率の低下につながります。あわせて、LINE公式アカウントは配信するメッセージの通数で費用が決まるため、無駄打ちを減らすことは配信コストの最適化にも直結します。「全員に送らない」判断そのものが、友だち資産と予算を守る施策になります。

顧客体験（CX）の向上につながる

短期の反応だけでなく、長期的な関係づくりの観点でもセグメント配信は有効です。CX（顧客体験）とは、商品やサービスに触れる過程で顧客が感じる体験全体の価値のことです。自分に関係のある案内が届くことで「よく分かってくれている」という印象が生まれ、CXの向上につながります。BtoB企業であれば、業種や検討段階に応じて資料や事例を出し分けることで、ナーチャリングに役立ちます。ここでのナーチャリングとは、見込み顧客との関係を育て、購買意欲を高めていく活動のことです。顧客の状況に寄り添った配信を積み重ね、信頼を育てていく姿勢が成果につながります。

導入前に知っておきたい注意点

メリットの裏側にある制約も、事前に理解しておく必要があります。主な注意点を次のチェックリストにまとめました。

• 配信対象の人数条件がある：属性での絞り込み配信にはターゲットリーチ数が100人以上、推計対象ユーザーが50人以上必要です。オーディエンス配信は50人以上が目安になります。
• 属性はあくまで推定値：みなし属性は100%正確ではなく、実際の性別や年代と異なる場合があります。
• データ反映にタイムラグがある：友だち追加などの情報が配信条件へ反映されるまで3日程度かかることがあります。
• ユーザーIDアップロードは追加設定が必要：ユーザーIDを使った配信はMessaging API（外部システムと連携するための仕組み）の利用が前提で、管理画面だけでは完結しません。

特に人数条件は見落としやすいため、運用を始める前に自社の友だち数と各セグメントの規模を確認しておくと安心です。

LINEセグメント配信ができるツール6選【比較表】

ここからは比較検討の中心となる、セグメント配信に使える手段を6つ取り上げます。LINEの標準機能だけで始める方法から、専用ツールで高度な配信を行う方法まで幅があります。まずは全体像を比較表で俯瞰し、続けて個別に特徴を解説します。

LINE公式アカウント標準機能

まず費用をかけずに始めたい場合、どこまでできるのかが気になります。LINE公式アカウントの標準機能は、追加のツールなしで管理画面から属性配信とオーディエンス配信を実行できるのが強みです。月あたりの無料メッセージ通数の範囲であれば費用もかからず、友だち数が少ないうちから試せます。まずは標準機能で小さくセグメント配信を回し、手応えを確かめてから拡張を検討する進め方が堅実です。

Lステップ

もっと自由にシナリオを組みたいという要望に応えるのがLステップです。タグ付けや回答フォーム、スコアリングを組み合わせ、ユーザーの行動に応じた細かい出し分けができます。ここでのステップ配信とは、あらかじめ設定した順番とタイミングで自動的にメッセージを送る仕組みのことです。段階的なナーチャリングを自動化したいBtoB企業に向いています。多機能なぶん設計の自由度が高いため、配信シナリオを紙に書き出してから設定に入ると迷いにくくなります。

エルメ（L Message）

コストを抑えつつ機能も欲しいという場合の選択肢がエルメです。導入者数は30000件以上（2024年1月時点）で、フリープランでも多くの機能を利用できる点が特徴です。自由度の高いタグ付けやフォーム作成、コンバージョン分析に対応し、無料から本格的なセグメント配信を試せます。ここでのコンバージョンとは、購入や申し込みなど成果につながる行動のことです。まず無料で操作感を確かめ、必要になった段階で有料プランへ移行する使い方が合理的です。

Liny

顧客一人ひとりを細かく管理したい企業に向くのがLinyです。導入実績は3500社以上（2024年1月時点）で、顧客管理・タグ付け・セグメント配信・流入経路分析など20以上の機能を備えます。スコアリングとは、ユーザーの反応や属性に点数を付けて見込み度を可視化する手法のことです。誰が有望な見込み客かを数値で把握しながら配信できるため、営業と連携した運用がしやすくなります。管理項目が多いぶん、最初に管理したい顧客情報を絞ってから設計すると運用が回りやすくなります。

Poster

店舗販促を低コストで始めたい場合に検討したいのがPosterです。0円から5000円ほどの料金帯で、クーポンの使用状況やユーザーのアクティブ状態でセグメントを作れます。来店促進やクーポン再送など、店舗運営で使いやすい機能に絞られているのが特徴です。プランによって扱える友だち登録数（300人から20000人）と使える機能が変わるため、想定する友だち規模に合ったプランを選ぶことがコスト最適化の鍵になります。

Interviewz（診断×LINE連携）

配信の前段にある「そもそも誰に送るか」の情報設計から強化したい場合に有効なのがInterviewzです。Interviewzとは、質問に答えるだけで診断できるコンテンツを作成し、その回答データを顧客情報として活用できる診断型ヒアリングツールのことです。診断の回答とLINEユーザーIDを紐づけられるため、回答結果そのものをセグメントの起点として設計できます。実際の配信はお使いのLINE公式アカウントと組み合わせて行います。診断を入口に見込み客とつながる仕組みは、記事後半で詳しく紹介します。

▼自社に合うセグメント配信ツールを比較検討したい方へ
👉 アンケートツール選び方ガイド

LINEセグメント配信ツールの選び方

ツールの候補が見えたところで、自社に合う1つをどう選ぶかを整理します。選定の軸を先に決めておくと、機能の多さや価格だけに惑わされず判断できます。ここでは4つの視点をチェックリスト形式でまとめました。

• 絞り込み条件：属性だけで足りるか、タグや診断回答など行動・意思のデータまで使いたいかを確認します。
• 料金と配信通数：想定する友だち数と月間配信数に対して、費用が見合うかを試算します。
• 外部連携：使っているCRMやMAと連携できるかを確認します。ここでのCRMとは顧客関係を管理する仕組み、MAとはマーケティング活動を自動化する仕組みのことです。
• サポートと運用体制：初期設定の支援や運用相談があるかで、社内の負担が変わります。

絞り込み条件で選ぶ

どの軸で送り分けたいのかが、ツール選びの出発点になります。性別やエリアといった属性だけでよいなら標準機能で十分ですが、検討段階や興味関心で分けたいなら、タグや診断回答を扱えるツールが必要です。たとえば「価格重視の層」と「品質重視の層」で訴求を変えたい場合、属性だけでは判別できません。自社が本当に分けたい切り口を書き出し、それを実現できる条件を持つツールから選ぶと失敗が減ります。

料金・配信規模で選ぶ

費用対効果は、規模によって大きく変わります。友だち数が数百人なら無料枠や低価格プランで足りますが、数万人規模になると配信通数の上限や従量課金が効いてきます。標準機能では月200通から30000通といった通数の考え方があり、規模拡大に伴い費用が膨らみます。将来の友だち数の伸びも見込みながら、半年後や1年後の配信量で試算しておくと、乗り換えの手間を避けられます。

既存ツールとの連携で選ぶ

配信データを活かせるかどうかは、連携の可否で決まります。取得した反応データやセグメント情報を、HubSpotやSalesforce、Googleスプレッドシートなど既存のツールに流せると、営業やマーケの現場で二重管理せずに済みます。ここでのダッシュボードとは、各種データを一画面で可視化する管理画面のことです。新しい画面を覚える負担を減らすためにも、いま使っているCRMやMAにデータが戻せるかを、導入前に必ず確認しておくとよいでしょう。

LINEセグメント配信のやり方【設定手順5ステップ】

ここからは実際のやり方を、LINE公式アカウントの標準機能を例に5つのステップで解説します。手順自体はシンプルで、目的の設計と配信対象の作成さえ押さえれば迷いません。上から順に進めれば、初めてでもセグメント配信を実行できます。

1. Step1：配信の目的とセグメントを決める
2. Step2：オーディエンス（配信リスト）を作成する
3. Step3：配信するメッセージを作成する
4. Step4：絞り込み条件を設定する
5. Step5：テスト配信で確認してから本配信する

Step1：配信の目的とセグメントを決める

最初に迷いがちなのが「誰に何を送るか」の設計です。配信のやり方に入る前に、達成したいゴール（来店・資料請求・再購入など）と、それに合うセグメントを決めます。たとえば「東京都の20代女性に週末クーポンを送り来店を促す」といった具合に、対象と目的をセットで言語化します。目的が曖昧なまま配信すると効果測定もできないため、まずは1配信につき1つのゴールに絞ることをおすすめします。

Step2：オーディエンス（配信リスト）を作成する

属性以外の条件で送りたい場合は、先に配信リストを用意します。LINE Official Account Managerの「オーディエンス」から、過去配信のクリック者や特定タグの付いたユーザーなどを対象にリストを作成します。オーディエンス配信には対象が50人以上必要な点に注意します。属性配信だけで足りる場合はこの手順を省略できます。将来的に再利用しやすいよう、リスト名に「7月クリック者」など内容がわかる名前を付けておくと運用が楽になります。

Step3：配信するメッセージを作成する

次に、対象に届けるメッセージ本文を作ります。テキストや画像、クーポンなどを、決めたセグメントの関心に合わせて用意します。全員向けの当たり障りのない文面ではなく、対象の状況を踏まえた具体的な一言を添えると反応が上がります。たとえば再来店を促すなら「前回のご来店から1か月ですね」といった呼びかけが効果的です。1つのメッセージに要素を詰め込みすぎず、伝えたい行動を1つに絞ると成果につながります。

Step4：絞り込み条件を設定する

作成したメッセージに、実際の配信条件を紐づけます。配信画面で「絞り込み」を選び、性別・年代・エリア・OS・友だち期間、または作成済みのオーディエンスを指定します。属性で絞る場合はターゲットリーチ数が100人以上必要な点を確認します。条件を狭めすぎると対象が人数条件を下回り配信できないことがあるため、対象人数の表示を見ながら、届く規模を保てる範囲で調整することが実践のコツです。

Step5：テスト配信で確認してから本配信する

配信ボタンを押す前に、必ず内容を確認します。テスト配信機能で自分のスマートフォンに送り、リンク先や画像の表示、文面の誤りをチェックします。本配信後は取り消せないため、この確認を省かないことが失敗を防ぐ最大のポイントです。配信後は開封やクリックの数値を記録し、次の配信の改善材料にします。小さく試して数値を見ながら整えるサイクルを回すことで、配信の精度は着実に高まっていきます。

▼配信シナリオの作り方をテンプレートで確認したい方へ
👉 5ステップでできる診断コンテンツの作り方

セグメント配信を成功させる分析・データ活用のコツ

配信は送って終わりではなく、数値を見て改善してこそ成果が伸びます。ここでは、配信後に確認したい指標と、データを次に活かすための考え方を整理します。分析を習慣にすることで、セグメントの精度と反応率が回を重ねるごとに向上します。

見るべき指標を決める

数値は多いほどよいわけではなく、追う指標を絞ることが大切です。セグメント配信では、開封率・クリック率・コンバージョン率・ブロック率の4つを基本に据えると判断しやすくなります。ここでのコンバージョン率（CVR）とは、配信を見た人のうち成果行動に至った割合のことです。たとえばクリックは多いのにCVRが低いなら、遷移先のページに課題があると推測できます。指標ごとに担当と目標値を決め、配信のたびに同じ基準で振り返ることが改善の近道です。

セグメントごとに反応を比較する

全体の平均だけを見ていると、改善のヒントを見逃します。同じメッセージでも、年代やエリア、流入経路といったセグメントごとに反応は変わります。反応の良かった層と悪かった層を並べて比較すると、次に強化すべきターゲットが見えてきます。たとえば特定のエリアだけCVRが2倍近いなら、その層に配信頻度を寄せる判断ができます。セグメント単位で数値を分解する習慣が、勘に頼らない配信設計を可能にします。

取得データを次の配信とセグメントに活かす

一度得た反応データは、次の配信の資産になります。クリックした人を新たなオーディエンスにまとめたり、診断の回答結果を新しいセグメント軸として加えたりすることで、配信のたびに精度が上がっていきます。取得データを既存のCRMやスプレッドシートに蓄積しておけば、営業がフォローする際の判断材料にもなります。データを配信で使い切らず、次の一手のために貯めていく発想が、長期的な成果の差を生みます。

LINEセグメント配信の活用事例・シーン

ここでは、実際にセグメント配信で成果を上げた事例を業種別に紹介します。具体的な数値を伴う事例は、自社での使い方をイメージする手がかりになります。あわせて、BtoBを含む代表的な活用シーンも整理します。

人材・BtoB業界での活用

応募や問い合わせを増やしたい業界では、セグメント配信が有効に働きます。ある人材業界の事例では、属性で対象を絞ったうえで段階的なステップ配信を行い、応募数が目標比140%に達しました。BtoB企業でも、業種や検討フェーズに応じて事例資料やセミナー案内を出し分けることで、商談化を後押しできます。全員に同じ営業メッセージを送るのではなく、相手の検討段階に合う情報を届ける設計が成果を左右します。

EC・小売での活用

購入率を高めたいECや小売では、行動データを使った配信が力を発揮します。あるアパレル企業の事例では、流入経路別のリッチメニュー出し分けとセグメンテーションの活用により、LINE経由のサイト訪問率が約1.5倍、注文率が113%に伸びました。ここでのセグメンテーションとは、顧客を共通の特徴でグループ分けすることです。閲覧履歴やカゴ落ちに応じた案内は、購入の後押しに直結します。まずは反応の大きい商品カテゴリから、対象を絞った配信を試すとよいでしょう。

サービス・旅行業での活用

予約やリピートを促したいサービス業でも成果が出ています。ある旅行業の事例では、セグメント配信により商品購買数が10倍に増え、友だち数も6.5倍に伸びました。さらに、出発前のリマインド配信は初回配信より反応率が4%ほど高くなっています。予約日や利用履歴に合わせたタイミング配信は、顧客にとっても役立つ情報になります。送る内容だけでなく「いつ送るか」まで設計することが、サービス業での成功の鍵になります。

診断とLINEをつなぐ「Interviewz（インタビューズ）」の活用

ここまで見てきたとおり、セグメント配信の成果は「どれだけ相手を理解して分けられるか」で決まります。その理解の質を高める入口として役立つのが、診断コンテンツとLINEを連携できるInterviewzです。宣伝としてではなく、配信の前段にある課題を解く手段として紹介します。

インタビューズのLINE連携の強み

LINE連携で、診断を見込み顧客の獲得チャネルに

診断コンテンツは回遊やシェアに強い一方、「回答してもらった後、その人とつながれない」のが弱点でした。しかしInterviewzのLINE連携は、診断回答とLINEユーザーIDを紐づけることで、診断を見込み顧客の獲得チャネルに変えます。

診断を「面白いだけ」で終わらせない

通常のWeb診断は、回答者が誰か分からずその場で関係が切れます。Interviewzなら回答データにLINEユーザーIDが紐づくので、診断を入口に接点が残ります。フォーム入力より心理的ハードルが低く、診断の体験を壊しません。

誰が・どの診断で・どんな結果だったかが分かる

回答者をLINEユーザーIDで識別できるので、診断結果をセグメント情報として扱えます。複数診断をまたいでも同一ユーザーは同じIDで蓄積され、点ではなく線で見込み客を理解できます。取得したLINEユーザーIDは、診断結果ごとのセグメント設計の起点として活用できます。実際の配信は、お使いのLINE公式アカウント運用と組み合わせて行います。

取得データは、いま使っているツールにそのまま流れる

LINEユーザーIDは回答データの一項目として、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slack・Webhook/APIなど主要ツールに連携。新しい管理画面を覚える必要なく、既存のCRM/MAの中で診断データを活かせます。

拡散しながら、接点を増やす

LINE外で拡散されてもLIFF URL経由なら公式LINE導線を挟めます。1つの公式LINEで最大30診断まで並行配信でき、テーマ別に入口を増やせます。ここでのLIFFとは、LINE上でWebアプリを動かせる仕組みのことです。

上記のように、InterviewzのLINE連携の強みは、診断を「楽しいコンテンツ」から「見込み顧客とつながる獲得チャネル」へ変えることです。InterviewzのLINE連携の詳細は資料でご確認いただけますので、ぜひご参照ください。

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よくある質問（FAQ）

最後に、LINEセグメント配信についてよく寄せられる質問をまとめました。導入前の疑問を解消する参考にしてください。

Q1. LINEセグメント配信と一斉配信の違いを教えてください。

A. 一斉配信は登録している全員に同じメッセージを送る方法で、セグメント配信は属性や行動でグループを分け、それぞれに合った内容を送り分ける方法です。全員に知らせたい情報は一斉配信、特定の人にだけ届けたい情報はセグメント配信と使い分けると効果的です。

Q2. 無料でセグメント配信を始めるやり方を知りたいです。

A. LINE公式アカウントの標準機能を使えば、追加費用なしで属性配信やオーディエンス配信を始められます。管理画面から性別・年代・エリアなどで絞り込めるため、まずは標準機能で小さく試し、必要に応じて専用ツールの導入を検討する流れがおすすめです。

Q3. セグメント配信に必要な友だち数の条件はありますか。

A. 属性での絞り込み配信にはターゲットリーチ数が100人以上、推計対象ユーザーが50人以上必要です。オーディエンス配信は対象が50人以上あれば実行できます。友だち数が条件に満たない場合は、まず友だちを増やす施策を優先するとよいでしょう。

Q4. 属性による絞り込みはどのくらい正確なのでしょうか。

A. LINEの属性はみなし属性と呼ばれる推定値で、実際の性別や年代と異なる場合があります。おおまかな傾向をつかむ用途には十分ですが、正確な個人情報として扱うのは避け、診断やアンケートで得た一次データと組み合わせると精度が高まります。

Q5. BtoB企業でもLINEセグメント配信は効果がありますか。

A. 効果が期待できます。業種や検討段階に応じて資料や事例を出し分けることで、見込み顧客のナーチャリングに役立ちます。診断コンテンツで検討状況を把握し、その結果をセグメントに使うと、商談化に向けたきめ細かい配信が可能になります。

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まとめ

本記事では、LINEセグメント配信のやり方を中心に、仕組みやメリット・注意点、ツール比較6選、選び方、設定手順5ステップ、分析のコツ、業種別の活用事例までを解説しました。セグメント配信とは、友だちを属性や行動で分け、それぞれに合った情報を送り分ける配信方法で、開封率や反応率の向上、ブロック率の低下、CXの向上につながります。まずはLINEの標準機能で小さく試し、属性やオーディエンスで対象を絞り、テスト配信を経て本配信するという流れを回すことが第一歩です。

そのうえで、より深く相手を理解して分けたい場合は、診断コンテンツで得た回答をセグメントの軸に加える方法が有効です。Interviewzを使えば、診断回答とLINEユーザーIDを紐づけ、既存のCRMやMAの中で顧客データを活かしながら、見込み顧客とつながる配信設計へと発展させられます。属性の推定に頼りきらず、一次データを組み合わせて配信の精度を高めていくことが、成果を伸ばす近道になります。

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