アンケートの5段階評価とは？活用法やメリット・デメリットをテンプレート付きで解説
- 2025/10/13
- 2025/10/13
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目次
アンケートの5段階評価は、回答者の意見や満足度を定量的に把握するための代表的な評価手法です。
明確な尺度を設定することで、回答の比較や傾向分析が容易になり、改善施策の根拠を示すデータが得られます。
一方で、設問設計や評価基準の明確化を怠ると、結果の信頼性を損なう可能性があります。適切な導入と運用により、調査の質と有効性を高めることが可能です。
そこで今回は、アンケートの5段階評価とは何か、その活用法やメリット・デメリット、テンプレートを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
アンケートにおける5段階評価の概要
アンケートの5段階評価とは
5段階評価は、商品やサービス、従業員の評価を「非常に良い」「良い」「普通」「悪い」「非常に悪い」など5つの段階に分けて行う方法です。
これにより、単純な「良い・悪い」だけでなく、中間の評価も細かく判断でき、評価の解像度が高まります。特に人事評価では従業員の能力や成果をより正確に把握し、適切なフィードバックや成長支援に役立ちます。
一般的な評価スケールの構造
5段階評価のスケールは多くの場合、「5（最高評価）」「4」「3」「2」「1（最低評価）」など数字や、S～Dのようなアルファベットで表されます。
例えば「5」は非常に優秀、「3」は普通レベル、「1」は改善が必要など、明確な基準を設けることで評価の統一感と公正さを保ちます。
回答者は自分の感じた評価を、該当する段階に選ぶだけなので回答も簡単です。
他評価方法との違い
5段階評価は評価の幅が広く、2段階や3段階評価よりも細かな違いが表現できます。例えば、2段階だと良いか悪いかの二択ですが、5段階では「普通」や「やや良い」といった中間的な評価が可能です。
これにより評価者はより深く考え、詳細な意見を反映できるため、データの精度と活用価値が高まります。日常のアンケートや人事評価でよく使われる形式です。
アンケートで5段階評価を採用するメリット
回答傾向の比較分析が容易
5段階評価は、評価を5つの段階に分けるため、異なる回答者や時期、項目ごとの回答傾向を数値で比較しやすいことが特徴です。平均値や分布を計算できるため、改善点の特定や効果測定に役立ちます。
Interviewzを使えば、自動で集計し傾向をグラフ化するため、分析作業が効率化され精度の高い比較が可能です。
直感的で回答がしやすい尺度
5段階評価は「非常に良い」から「非常に悪い」まで直感的に選べるため、回答者の心理的負担を軽減します。分かりやすく短時間で回答できるため、回答率向上にもつながります。
Interviewzはスマホ対応で操作も簡単です。回答者のストレスを減らしながら正確なデータ収集を支援します。
数値化によるデータ活用の広がり
5段階評価は結果が数値として扱えるため、統計処理や時系列比較、クロス集計など多様な分析が可能です。これによりデータドリブンな改善策の立案や効果検証がしやすくなります。
Interviewzは数値データの管理と複雑な分析も自動化し、幅広い活用シーンに対応します。
国際的にも通用する評価形式
5段階評価は国際的に広く使われている標準的なスケールであり、異なる文化や言語環境でも理解されやすい形式です。そのためグローバルな調査や比較分析に適しています。
Interviewzは多言語対応と柔軟なスケール設定により、グローバル展開をする企業のニーズにも応えます。
▼下記の資料は、自社のマーケティング戦略の立案を効率化するためのヒアリングシートの作り方をステップ別に解説した資料です。この資料では、マーケティングの課題や調査目的、今回の調査で明らかにしたい事柄を明確にできますので、ぜひご活用ください。
アンケートにおける5段階評価のデメリットと注意点
中央寄り回答（中立傾向）の発生
5段階評価では、「どちらとも言えない」や「普通」といった中立の選択肢に回答が集中しやすい傾向があります。これにより、回答のばらつきが減り、満足か不満かがはっきりせず、本当の課題が見えにくくなることがデメリットです。
Interviewzでは自由回答も併用でき、中立回答の背景を深掘りし、より実態に近い分析を支援します。
評価基準の曖昧化による精度低下
評価者によって「良い」や「普通」の基準が異なるため、評価にばらつきが生まれやすいです。特に曖昧な質問文では回答者が混乱し、精度の低いデータになる恐れがあります。
Interviewzは設問設計のサポートや分析時のクロスチェック機能により、評価基準の一貫性を高める手助けをします。
質問文の影響によるバイアス
質問の文言や順序によっては、回答が誘導される「バイアス」が生じやすいため注意が必要です。これにより正確な意見が反映されず、結果が歪むリスクがあります。
Interviewzは質問文の作り方やサンプルのランダム化などの機能でバイアスを抑え、公正な回答取得をサポートします。
細かいニュアンスの把握が困難
5段階評価は選択肢が限定されているため、回答者の微妙な感情や細かな意見を十分に反映しづらい面があります。これにより、深い洞察や具体的な改善ポイントの抽出が難しい点がデメリットです。
Interviewzは自由記述の併用やAI解析を駆使して、定量では捉えきれないニュアンスも拾い上げ、充実した分析を実現します。
▼以下の資料は、ヒアリングに特化した「ヒアリングツール」を10選で比較した資料です。ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。 類似サービスの比較を行いたい方は、ぜひ参考にしてください。
アンケートの5段階評価の活用方法
顧客満足度調査（CS調査）への応用
5段階評価は「非常に満足」から「非常に不満」までの感情を細かく測るため、顧客満足度を正確に把握できます。
Interviewzではシンプルな操作で5段階評価の質問を作成・配信でき、回答のリアルタイム集計や属性別分析が可能です。これにより、具体的な改善点の特定や顧客傾向の把握が効率的に進み、サービス品質向上につながります。
社内評価制度や人事評価での利用例
従業員の業務評価を5段階で行うことで、細かな成績差を反映しやすくなります。
Interviewzは評価フォームのテンプレート提供や匿名化などにより、公正かつ簡単に評価を集められるのが強みです。集計や過去との比較も自動で行えるため、公平な評価制度の運用と社員の納得感向上に役立ちます。
製品・サービス改善のフィードバック活用
5段階評価はユーザーの満足度や使い勝手の程度を数値で把握でき、定量データとして改善ポイントを見つけやすいです。
Interviewzは自由記述も組み合わせて活用でき、数値だけでは分からない具体的な感想も収集可能です。これにより、質の高いフィードバックを効率よく集めて製品改良に活かせます。
定期的な指標化によるパフォーマンス管理
5段階評価で得た満足度を定期的に測定・比較することで、改善施策の効果や課題の推移を見える化できます。
Interviewzは自動集計やグラフ化機能が充実しており、時間軸でのデータ管理も簡単です。これにより継続的なパフォーマンス管理が可能となり、組織の成長戦略に科学的根拠を提供します。
▼下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しています。
アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。
アンケートの効果的な5段階評価の設計ポイント
質問文の明確化と評価基準の定義
質問文はシンプルで具体的に作り、回答者が迷わないようにしましょう。例えば、「サービスの満足度を教えてください」と聞くより、「対応の速さにどの程度満足していますか？」と聞く方が明確です。また、5段階評価の各段階（例：1＝非常に不満、5＝非常に満足）の意味をはじめに示し、評価基準をきちんと定義することが重要です。
Interviewzは質問設計支援やテンプレートがあり、誰でも分かりやすく評価基準を設定できるため、質の高いアンケート設計をサポートします。
尺度の説明を事前に提示する方法
回答者がスムーズに評価できるよう、評価尺度の説明をアンケート冒頭や質問直前に掲載しましょう。例えば、「1は非常に不満、3は普通、5は非常に満足です」といった具体的な説明を伝えることで、回答のばらつきを減らせます。
Interviewzは説明文や注意書きを簡単に挿入でき、回答者に分かりやすく示せるほか、スマホ対応も充実し、正確なデータ取得を支援します。
回答者の負担を減らす設計の工夫
質問数を必要最低限に絞り、簡潔な表現を使うことが重要です。選択肢が多過ぎたり、難しい言葉が混ざると回答率が下がる場合があるため注意しましょう。
Interviewzは質問数の管理を容易にし、スマホやPCで回答しやすいデザインも標準装備しています。さらに、回答途中保存やリマインダー機能で、ストレスなく回答を促進し、質の高い回答データ収集を効率化します。
分析を考慮した項目設定のポイント
分析時に比較や集計がしやすいように、評価項目は重複やあいまいさを避けて設定しましょう。例えば項目が似すぎていると、結果の解釈が難しくなります。
Interviewzはクロス集計や属性別分析の機能が充実しており、先に分析を意識した設計が可能です。これにより集まったデータをすぐに活用でき、迅速で正確な意思決定につながります。
5段階評価アンケート｜用途別のテンプレート例
顧客満足度調査用テンプレート
- 当社のサービス全体にどの程度満足していますか？
- 非常に満足
- やや満足
- どちらともいえない
- あまり満足していない
- 全く満足していない
- 商品の品質についてどのように感じますか？
- 非常に満足
- やや満足
- どちらともいえない
- あまり満足していない
- 全く満足していない
- カスタマーサポートの対応はどうでしたか？
- 非常に満足
- やや満足
- どちらともいえない
- あまり満足していない
- 全く満足していない
上記のように、顧客満足度調査では「サービス全体の満足度」「商品の品質」「価格満足度」などを5段階で評価する質問が基本です。
Interviewzのテンプレートを使うと、回答しやすく集計しやすい質問を簡単に設定可能です。さらに、属性情報も効率的に収集でき、年代や地域ごとの分析もできるので、具体的な改善点が見つかりやすくなります。
従業員エンゲージメント調査用テンプレート
- 職場の環境に満足していますか？
- 非常に満足
- やや満足
- どちらともいえない
- あまり満足していない
- 全く満足していない
- 自分の意見が職場で尊重されていると感じますか？
- 非常に感じる
- やや感じる
- どちらともいえない
- あまり感じない
- 全く感じない
- 今後もこの会社で働きたいと思いますか？
- 強く思う
- 思う
- どちらともいえない
- あまり思わない
- 全く思わない
上記のように、従業員のモチベーションや職場満足度を5段階評価で把握します。
Interviewzでは、質問の工夫や匿名回答を簡単に設定でき、公正なフィードバックを集められます。また、結果をリアルタイムで見える化し、チームごとの傾向分析が可能です。これにより、職場改善や離職防止策の立案につなげやすくなります。
商品・サービス評価テンプレート
- 商品の使いやすさはいかがですか？
- 非常に使いやすい
- 使いやすい
- 普通
- 使いにくい
- 非常に使いにくい
- 価格に満足していますか？
- 非常に満足
- やや満足
- どちらともいえない
- あまり満足していない
- 全く満足していない
- 今後も当商品の利用を続けたいと思いますか？
- 強く思う
- 思う
- どちらともいえない
- あまり思わない
- 全く思わない
上記のように、ユーザーの使い勝手や満足度を5段階で評価します。
Interviewzは数値データだけでなく自由記述で詳細な意見も集約可能です。商品ごとの強みや改善点を多角的に把握でき、マーケティング戦略や製品開発に活用できるため、多くの現場でスムーズなフィードバック収集が実現します。
イベントのフィードバック用テンプレート
- イベント全体の満足度はいかがでしたか？
- 非常に満足
- やや満足
- どちらともいえない
- あまり満足していない
- 全く満足していない
- イベントの内容は期待に沿っていましたか？
- 完全に沿っていた
- ある程度沿っていた
- どちらともいえない
- あまり沿っていなかった
- 全く沿っていなかった
- 今後、同様のイベントに参加したいと思いますか？
- 非常に思う
- 思う
- どちらともいえない
- あまり思わない
- 全く思わない
上記のように、参加者の満足度や運営の評価を5段階評価で手軽に集められます。
Interviewzならスマホ対応で回答しやすく、リアルタイム集計機能で改善点を素早く把握可能です。さらにはイベントの質向上や次回企画の参考にしやすく、迅速なPDCAサイクルの実現に役立ちます。
▼ビジネスにおいて「ヒアリングの質」は、その後の提案の精度や成果を大きく左右します。しかし、実際の現場では以下のような悩みがよく聞かれます。
- 「何をどこまで聞けばいいのかわからない」
- 「毎回ヒアリングの内容が属人化していて、標準化できない」
- 「新人や外注メンバーにヒアリング業務を任せにくい」
- 「案件ごとに内容が違うため、毎回シートをゼロから作ってしまう」
下記のヒアリングシートテンプレートでは、上記のような現場の課題を解決するためにWeb制作・採用・営業・ブランディングなど、用途別・目的別にヒアリング項目が体系立てられており、誰でもすぐに使えるフォーマットになっています。
さらに、テンプレートには診断ノウハウやチェック項目も付属していますので、ヒアリングを通じて「課題の構造化」や「次のアクション提案」まで自然に導けます。
無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。
データ分析における5段階評価の活用法
平均値や中央値による全体傾向把握
5段階評価では、回答を数値化し平均値や中央値を計算することで、全体の満足度や傾向を簡単に把握できます。たとえば「4.2」という平均値は全体的に良い評価を示します。
Interviewzは自動集計機能があり、これらの指標をリアルタイムで計算し、手間なく全体傾向を把握できるのが強みです。
クロス集計でのセグメント別分析
クロス集計では、性別や年代など属性データと5段階評価を組み合わせて分析できます。これにより、例えば20代女性の満足度や地域別のトレンドを細かく比較可能です。
Interviewzはこうした属性連携が簡単で、詳細なセグメント分析を効率的に進められます。
経年比較分析による改善効果測定
5段階評価の結果を複数回の調査で比較すると、施策の効果や顧客満足度の変化を定量的に評価できます。
Interviewzは時系列データの管理やグラフ化が得意で、経年変化をわかりやすく視覚化し、改善の正確な検証を実現可能です。
グラフ化による可視化と報告資料作成
5段階評価データは棒グラフや円グラフに変換し、見やすく伝わりやすい報告資料を作成できます。
Interviewzは自動でグラフ作成やレポート生成が可能で、社内やクライアントへの報告がスムーズ。忙しい担当者の負担軽減と意思決定スピード向上に役立ちます。
▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
Interviewzを活用した5段階評価アンケート実施例
質問設定とテンプレート利用の効率化
Interviewzでは5段階評価アンケートのテンプレートが豊富に揃っており、質問文作成の手間を大幅に削減できます。目的に応じたテンプレートを選び、カスタマイズすれば誰でも簡単に設計可能です。
これにより、アンケート実施までのスピードが上がり、精度の高い質問を効率的に用意できます。
自動集計機能による分析時間短縮
Interviewzは回答の自動集計機能を備え、手動での集計作業を不要にします。5段階評価の平均値や分布、属性別クロス集計などもワンクリックで集計可能です。
これにより分析作業時間が大幅に短縮され、素早く結果確認と次のアクションにつなげやすくなります。
グラフ・レポートの即時出力
集計されたデータはInterviewzのダッシュボードで自動的にグラフ化され、見やすい報告資料を即時に作成可能です。棒グラフや円グラフを使って視覚的にわかりやすく表現できます。レポートはPDFやCSVで出力も可能で、社内外の共有やプレゼンテーションに便利です。
社内共有と意思決定プロセスの加速
Interviewzは分析結果をリアルタイムでチームと共有でき、コメントや議論も同プラットフォーム内で可能です。これにより、意思決定プロセスがスムーズになり、施策の実行スピードが向上します。社内連携の効率化と迅速な対応を促進し、組織の成果向上に貢献します。
▼Interviewz（インタビューズ）は、ノーコード型のSaaSツールで、顧客ヒアリングの効率化をサポートするために設計された画期的なソリューションです。
インタビューズは、以下の特徴を兼ね備えています。
- 簡単な操作性
タップ操作だけで、診断や質問がスムーズに行えます。技術的な知識がなくても直感的に操作できるので、誰でも簡単に利用できます。
- 多彩な連携機能
SlackやGoogleスプレッドシートなど、外部ツールとの連携が可能です。これにより、データの共有や分析がより効率的になります。
- EFO（入力フォーム最適化）機能
ユーザーの負担を軽減するために、入力フォームを最適化しています。これにより、ストレスなく情報を収集することが可能です。
- マーケティング調査にも対応
カスタマーサポートやアンケート収集、マーケティング調査など、さまざまな場面で活用できる柔軟性を持っています。
上記のように、「インタビューズ」は顧客ニーズを正確に把握し、効果的なマーケティング戦略を実現するために欠かせないツールです。より詳しい情報や導入事例について知りたい場合は、ぜひ下記のサービス概要をご参照ください。
成果につながる5段階評価活用のまとめ
導入から分析までの一貫した運用プロセス
5段階評価アンケートを成果につなげるためには、目的設定から質問設計、実施、データ集計と分析、そして結果の活用まで一貫した流れが重要です。
Interviewzはこれら全てのフェーズで使いやすい機能やテンプレートを提供し、設計の手間を省きます。自動集計や多角的な分析機能でスピーディーかつ正確な分析を支援し、計画的な運用を実現します。
課題解決に直結する評価データの活用
5段階評価のデータを活かして具体的な課題を特定し、改善策に結びつけることが成果には欠かせません。
Interviewzは属性別のクロス集計や自由記述分析も簡単にできるので、多面的に問題点を浮き彫りにします。組織や事業のニーズに合わせたデータ活用ができ、課題解決へつながる意思決定を支援します。
継続的改善を支える評価制度運用のポイント
評価データの有効活用には、定期的な調査と分析の実施、評価基準の見直し、関係者間の合意形成が重要です。
Interviewzはリアルタイム更新や結果共有、コメント機能で社内の連携を強化します。正確かつ持続的な評価運用を実現し、継続的に改善を重ねて成果向上を促進します。
インタビューズは14日間のトライアル期間中もすべての機能を無料でお試しいただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。
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Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。
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• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
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• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
