EFO（入力フォーム最適化）とは、申し込みフォームや問い合わせフォームの離脱率を低減し、コンバージョン率を向上させるための施策の総称です。 適切なEFOを実施することで、離脱率を最大35％削減でき、同じ流入数でもコンバージョン数を2倍に増やせる可能性があります。

BtoB企業のマーケティング・営業・人事担当者向けに、EFOの概念から実装方法、ツール選択、実践的な成功事例まで、検索意図を完全に満たすガイドです。

この記事の監修・執筆者　Interviewz（インタビューズ）編集部／ヒアリングDX・フォーム最適化の専門メディア

本記事は、ノーコードのヒアリング・診断・アンケートツール「Interviewz」を提供し、フォーム経由のリード獲得・CVR改善を多数支援してきた編集部が、公的データ・各ツール公式情報・実際の支援事例をもとに執筆・監修しています。

リード数268%向上、ヒアリングコスト90%削減などの実績データに基づき、現場で再現性のあるEFOノウハウをまとめています。

EFO（入力フォーム最適化）とは？基本的な概念と役割

EFO（Entry Form Optimization）とは、入力フォーム最適化のこと。 Webサイトに設置された申し込みフォーム・問い合わせフォーム・資料請求フォーム・会員登録フォームなどを、ユーザーがストレスなく完了できるように改善する施策の総称です。

EFOの定義と対象フォーム

EFOは、単なる「デザイン改善」ではなく、以下の要素を組み合わせた総合的な最適化です：

• UX（ユーザー体験）の向上：入力の手間を減らし、分かりやすさを高める
• ユーザー心理への対応：途中離脱のストレス要因を除去
• データ品質の確保：誤入力を防止し、マーケティング施策の精度を向上
• コンバージョン率（CVR）の向上：完了率を高め、営業資源を最大化

EFOがカバーする主なフォーム

• 問い合わせフォーム
• 資料請求フォーム
• 会員登録・ログインフォーム
• 購入フォーム
• アンケートフォーム
• 診断ツール
• 初回ヒアリングシート

👉 質問項目が多く、ユーザー回答率の向上を目指す場合は、こちらもご参考ください。

 EFOが重要な理由｜3つの経営メリット

① コンバージョン率（CVR）の向上

EFOの最大のメリットは、既存流入を活用してコンバージョン数を増加させることです。

例えば

• 月間フォーム訪問数：10,000件
• 離脱率が75%の場合 → コンバージョン：2,500件
• EFOで離脱率を50%に改善 → コンバージョン：5,000件（2倍の成果）

広告費を増やさなくても、同じ流入数で成果が倍増します。フォームデザイン改善によるROIが最も高い施策として注目されています。

📊 実例：HubSpotの調査では「フォームデザイン改善で35%の離脱率低減を実現」と報告されています。

② ユーザー体験（UX）の改善と信頼構築

フォームがストレスなく完了できると、以下の二次効果が発生します。

• ブランドの信頼向上：「この企業は顧客体験を大切にしている」という好印象
• リピート申し込み率向上：再度申し込みやすくなり、顧客生涯価値（LTV）が増加
• 口コミ・推薦の増加：良いUXは自然と周囲への紹介につながる

特にBtoB営業では、初回接触から信頼構築までがスムーズに進みやすくなります。

③ マーケティングデータの精度向上

フォームの入力エラーを削減することで

• 正確なリード情報の取得：営業活動の効率化
• セグメンテーション精度の向上：メール施策・営業攻略のターゲット精度が向上
• 分析精度の向上：顧客行動データに基づいた施策改善が可能

不正確な住所・電話番号などの誤入力を防ぐことで、営業支援システム（SFA）やCRMへのデータ連携の品質が向上します。

ユーザーがフォームから離脱する主な原因5つ

① 誤作動による離脱

ブラウザバック、誤クリック、システムエラーなどの操作ミスが離脱につながります。

対策例

• 入力途中で誤ってページを閉じた場合に、入力内容を自動保存
• 一時保存機能の提供

② エラーメッセージの不明確さによる離脱

エラーが表示されても「どこが間違っているのか分からない」という状況が発生します。

対策例

• エラーメッセージを項目の直近に表示
• 「電話番号は10～11桁の数字で入力してください」など、具体的な入力形式を指定

③ フォーム入力の手間による離脱

項目数が多すぎる、入力指定が細かすぎる ことで、ユーザーの入力意欲が低下します。

対策例

• 入力項目を必要最小限に
• プログレッシブ・プロファイリング（過去入力情報の自動反映）の活用

④ 他社フォームとの比較による離脱

競合他社のフォームが使いやすいと、ユーザーはそちらへ流出します。

対策例

• 競合フォームを実際に試してベンチマーク
• 定期的なA/Bテストによる改善

⑤ 不安感・信頼不足による離脱

「個人情報が流出しないか」「本当に必要な情報か」という不信感がユーザーを躊躇させます。

対策例

• プライバシーポリシーを明記
• セキュリティバッジ（SSL、プライバシーマークなど）を表示
• 企業情報を目立つ箇所に配置

入力フォームの離脱率の計算方法と業界平均

離脱率の計算式

離脱率（%） = フォーム離脱数 ÷ フォーム到達数 × 100

例： 1,000人がフォームに到達し、750人が途中で離脱した場合

離脱率 = 750 ÷ 1,000 × 100 = 75%

直帰率との違い

よく混同される「直帰率」との違い：

• 離脱率：ページ内で「どこから」でも離脱したユーザーの割合
• 直帰率：サイトに訪問して「最初のページだけ」を見て離脱したユーザーの割合

フォーム改善では「離脱率」を改善目標とします。

業界平均と目標値

⚠️ 注意： 離脱率の「平均」に一喜一憂せず、自社フォームの過去実績との比較で改善効果を測定することが重要です。

EFO実装で得られる具体的な成果

定量的な成果例

定性的な成果

• ユーザーからのサポート問い合わせ減少（「フォームの入力方法が分からない」という問い合わせ削減）
• 営業チームの作業時間削減（データクリーニングの手間が減少）
• カスタマーサポートコスト削減
• 営業パイプライン拡大

EFOを実施するための9つの施策と実装ポイント

① 入力項目を最小限に絞る

原則：ユーザーの現在の検討段階に応じた項目のみを要求する

👉 プログレッシブ・プロファイリング（次回訪問時に前回の入力情報を自動反映）を活用すれば、初回は項目を少なく、段階的に情報を拡張できます。

② 必須項目を明確に表示する

実装方法

• 必須項目に「＊必須」と赤色で表示
• 必須項目の入力ボックスを別色（薄いオレンジなど）で背景色を付ける
• 必須項目を入力するまで「送信」ボタンを無効化（クリック不可）

効果： 送信後の「必須項目が未入力です」というエラーメッセージを減らし、ユーザーストレスを軽減

③ エラーメッセージをリアルタイムで表示する

従来の問題点： 送信後に「電話番号の形式が間違っています」とエラー表示 → ユーザーが再度入力する手間

改善策（リアルタイムバリデーション）

• ユーザーが項目を入力し終わった直後に、その場でエラーをチェック
• 正しく入力できたら「✓」を表示（入力成功サイン）

実装例

電話番号を入力している途中：
「電話番号は10～11桁で入力してください」（リアルタイム表示）

正しく入力完了後：
「✓ 電話番号は正しい形式です」（確認表示）

④ 入力例（プレースホルダー）を画面に表示する

実装方法： 入力ボックスに薄い字で「例：090-1234-5678」と表示

効果

• ユーザーが「どの形式で入力すべきか」を迷わない
• 全角・半角、ハイフンの有無などの入力ミスを削減

対象項目

• 電話番号
• 郵便番号
• メールアドレス
• 会社名（「例：株式会社〇〇」）

⑤ 入力アシスト機能を搭載する

代表的なアシスト機能

⑥ 入力完了までの進捗状況を表示する

実装方法

• ページ上部にプログレスバーを表示「Step 1 / 4」
• または残り項目数を表示「あと5項目です」

効果

• ユーザーに「ゴールまでの距離」を認識させ、モチベーション維持
• 離脱率が約15～20%改善されることが実証済み

⑦ 不要なリンクを設置しない

削除すべき要素

• 他のWebページへのリンク
• 広告
• 関連商品の推薦リンク

ただし必須のリンク

• プライバシーポリシー（個人情報保護方針） → 必ず別タブ（target=”_blank”）で開く
• 利用規約
• セキュリティに関する情報

効果： フォーム内での視線散漫を防ぎ、離脱率を5～10%低下

⑧ 離脱時にアラートを表示する

実装方法： ユーザーがフォーム入力途中でページを閉じようとした場合、以下のメッセージを表示

「フォームを離れますがよろしいですか？
 入力した内容は失われます。」

[キャンセル] [ページを離れる]

効果

• 誤ってページを閉じてしまうミスを防止
• 入力途中で本当に離脱したいユーザーは確認後に離脱（誤操作の離脱のみ削減）

⑨ 入力途中で離脱したデータを一時保存する

実装方法： ブラウザの一時保存機能やサーバー側での自動保存

シナリオ例

1. ユーザーが半分まで入力して、別の仕事に切り替える
2. ページを離脱
3. 翌日、同じページを訪問
4. 前日の入力内容が自動復元される
5. ユーザーが残りの項目を入力して完了

効果： 入力を一度完全に始めから行う必要がなくなり、完了率が20～30%向上

EFO成功事例｜5選｜実装の工夫を学ぶ

① 税理士法人レガシィ

業界： 法律・税務相談

EFO施策

• ページ上部、中盤、右下（固定）に複数箇所のCTAボタンを配置
• 右下のCTAボタンはページスクロール時に常に表示（スクロール追従）
• 不要な× ボタンでCTAを閉じられる設計（邪魔だと感じたユーザーは閉じられる）
• 問い合わせフォームで必須項目と任意項目を色で区別

成果

• 無料面談の申し込み数が増加
• ユーザーが「どこから申し込めばいいのか」迷わない設計

学習ポイント： 重要なアクションを複数箇所に配置することで、ユーザーのタイミングに合わせた申し込みが可能

② なかま法律事務所

業界： 弁護士事務所

EFO施策

• フォームを質問形式に設計し、ステップバイステップで入力
• 相談内容に応じて、動的に次の質問が変わる（例：離婚相談の場合、「別居状況は？」「親権について争うか？」など）
• Webサイト以外にLINE申し込み窓口も用意

成果

• 弁護士との初回相談がスムーズに進行（事前に詳細情報が集約されている）
• ユーザーが「何を相談すべきか」を整理してから相談申し込み

学習ポイント： フォームを単なる「情報収集ツール」ではなく、「ユーザーの課題整理ツール」として活用することで、営業効率が向上

③ HubSpot（CRMプラットフォーム）

業界： SaaS / マーケティングオートメーション

EFO施策

• トップページ冒頭に「無料で始める | デモを申し込む→」の強いCTA
• 無料プランと有料プランの申し込みボタンを色で区別（無料がより目立つ色）
• 「1分で登録完了」など所要時間を明記
• プランの購入ページで段階的な質問設計（ユーザーのニーズに応じた階層化）

成果

• 無料ユーザーの獲得が増加
• 無料→有料への転換率も向上（段階的な体験が信頼につながる）

学習ポイント： ユーザーの「心理的ハードル」を理解し、段階的なステップを設計することで、複数のコンバージョン層が形成される

④ スタッフサービス（派遣求人サイト）

業界： 人材派遣

EFO施策

• ページ上部の会員登録ボタンが非表示になると、ページ下部に新たな登録ボタンが出現
• 未入力項目がある場合、次ページへ進むボタンがクリック不可（送信ブロック）
• 必須項目の入力ボックスの色を変更し、ビジュアルで必須性を示唆

成果

• ページのどの位置にいてもユーザーが登録可能
• 登録プロセスが簡潔で、登録完了率が向上

学習ポイント： フォームの物理的な配置（ページのどこにあるか）が、ユーザーの完了率に大きく影響

⑤ 関西アーバン銀行（現：関西みらい銀行）

業界： 金融・銀行

EFO施策

• 問い合わせフォーム自体を廃止し、「よくある質問ページ」で大半の問題を解決できるように設計
• 口座開設ページで、店舗を地図や条件検索から簡単に探せる
• Web予約で、複雑な電話対応を不要に

成果

• サポートコストが低下（電話対応の削減）
• ユーザーセルフサービス率の向上により、新規顧客の獲得ハードルが低下

学習ポイント： フォーム改善は「フォーム自体の改善」ばかりではなく、「フォームの前工程（情報提供）の充実」も重要

EFOツール導入のメリット・デメリット

メリット

メリット① 離脱率を即座に改善できる

EFOツール導入により、自動住所入力、リアルタイムバリデーション、入力成功サインなど、複雑な実装なしに高度な機能が即座に使用可能。

自社開発で実装する場合：数週間～数ヶ月の開発期間

EFOツール導入：1～2日で運用開始

メリット② 分析機能で改善ポイントが可視化される

EFOツールの分析機能により、以下が明確になります：

• どの項目で離脱が多いのか
• どのデバイス（PC/スマホ）で離脱が多いのか
• 各項目でのエラー発生率
• ユーザーの平均入力時間

これらのデータに基づいて、優先度の高い改善から実施できます。

メリット③ ベンダーのサポート・ノウハウが得られる

多くのEFOツールは、導入後の運用サポートやコンサルティングを提供しています。

• EFO施策のアドバイス
• テンプレートやベストプラクティスの提供
• 定期的な改善提案

デメリット

デメリット① 費用がかかる

EFOツールなしでも、基本的な改善（項目削減、エラーメッセージの明確化など）は実装可能です。

デメリット② デザイン自由度の制限

テンプレート型のEFOツールは、デザインが限定されることがあります。

対策

• カスタマイズ対応のツールを選択
• CSSカスタマイズに対応しているツールを確認
• HTMLタグの埋め込みが可能か確認

デメリット③ ツール乗り換え時の手間

既存ツールから別のEFOツールに乗り換える際、設定の再構築が必要な場合があります。

EFOツールを選ぶ時の3つのポイント

ポイント① 必要な機能を備えているか

自社の課題に応じて、「これだけは必須」という機能を決定してから、ツール候補を絞り込むことをお勧めします。

ポイント② 導入・運用のしやすさ

確認項目

• ノーコードで導入できるか（コーディング知識不要か）
• ダッシュボードの直感性（使いやすいか）
• サポート窓口（メール、チャット、電話など）
• サポート対応時間（平日営業時間のみ or 24時間対応など）

試用期間の活用： ほとんどのEFOツールは無料トライアル期間（14日～30日）を提供しています。実際に操作して、自社チームが使いこなせるか確認しましょう。

ポイント③ 費用対効果が適切か

ROI計算の目安

年間EFOツール費用：60万円（月5万円）

現状：月間100件の問い合わせ、完了率25%（25件）
改善後：EFOにより完了率40%に向上（40件）

増加件数：15件/月 × 12ヶ月 = 180件/年

もし1件あたりの受注額が5万円の場合：
180件 × 5万円 = 900万円の売上増

ROI = 900万円 ÷ 60万円 = **15倍**

つまり、月額5万円のツール導入で、年間900万円の売上増が期待できる場合、十分な費用対効果があります。

EFO対策に最適なツール8選｜比較表付き

【比較表】EFOツール8選

各ツール詳細解説

1. Interviewz（インタビューズ）

特徴： BtoB営業・マーケティング特化のヒアリングDXツール

主な機能

• ノーコード診断コンテンツ作成
• タップ回答（テキスト入力を最小化）
• Google Analytics、Salesforce、HubSpotとの連携
• リード自動採点・セグメンテーション
• リアルタイム通知

推奨対象： BtoB営業、マーケティング、人事採用

メリット

• 営業ヒアリング時間を90%短縮
• リード数が268%向上（導入企業の平均実績）
• 質問の分岐設計で最適なヒアリングフロー を自動構築

デメリット： 診断・ヒアリング特化なため、通常の申し込みフォームには不要な機能が多い可能性

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2. EFO CUBE

特徴： 専任サポートが充実した日本製EFOツール

主な機能

• リアルタイムバリデーション
• 自動ふりがな入力
• 住所補完
• A/Bテスト
• 離脱ブロック
• 専任コンサルタント付き

推奨対象： EFOに本気で取り組みたい中堅企業

メリット： 導入後のサポートが手厚く、EFOの継続的改善が可能

デメリット： 月額5万円（5フォーム）とやや高価

3. Gyro-n EFO

特徴： 低コストながら高機能なEFOツール

主な機能

• 住所自動入力
• 誤操作離脱ブロック
• エラーポイント分析
• 文字種自動変換

推奨対象： 予算限定的だが、EFOの基本機能は欲しい企業

メリット： 月額1.5万円（2フォーム）で導入可能、CVR 2.4倍向上を実現

デメリット： サポートの厚さはEFO CUBEには劣る

4. GORILLA EFO

特徴： デザイン性の高いチャットbot風フォーム

主な機能

• チャット形式のフォーム（1問1問順序立てて提示）
• 画像ABテスト機能
• ガイドナビゲーション
• ポップアップ機能

推奨対象： デザイン・UXを重視する企業

メリット： 視認性・操作感が高く、ユーザーが「つい答えたくなる」フォーム設計

デメリット： 初期費用3万円がかかる

5. EFOcats

特徴： ステップ型フォームに特化

主な機能

• ステップバイステップの進捗表示
• 11種類の入力サポート機能
• リアルタイムアラート
• 期間別・項目別の分析レポート

推奨対象： 複数項目のフォーム、大規模サイト向け

メリット： ステップ型により、大量の項目でも入力負荷を軽減可能

デメリット： 料金が開示されていない（要問い合わせ）

6. formrun（フォームラン）

特徴： ノーコード・テンプレート豊富な初心者向けツール

主な機能

• デザイン性の高いテンプレート
• リアルタイムバリデーション
• 住所補完機能
• 問い合わせ対応・顧客管理機能まで一気通貫

推奨対象： 小～中堅企業、EFO初心者

メリット： 無料プランで基本的なフォーム作成が可能、使いやすさが高い

デメリット： 高度なカスタマイズには向かない

7. フォームメーラー

特徴： コスト最小化志向、日本製フォーム作成サービス

主な機能

• 無料プランで高機能（住所自動入力、リアルタイムバリデーション搭載）
• Google Analytics連携
• 再訪問時の入力内容復元

推奨対象： コストを最小化したい企業、小規模フォーム向け

メリット： 無料で基本的なEFO機能が利用可能、追加料金も低価格

デメリット： 高度な分析機能は有料プランのみ

8. HubSpot Forms（HubSpot Marketing Hub）

特徴： CRM・MA統合ツール

主な機能

• フォーム作成
• プログレッシブ・プロファイリング（過去入力の自動反映）
• リード自動スコアリング
• メール自動配信、CRM連携

推奨対象： HubSpot既存ユーザー、顧客管理を統合したい企業

メリット： フォーム作成～リード管理～営業活動までが一つのプラットフォームで完結

デメリット： 高度なEFO機能は有料プラン（月額5,400円以上）に限定

ツール選択フロー図

1. 予算は？
   ├─ 月額3,000円以下 → フォームメーラー、formrun無料プラン
   ├─ 月額1～5万円 → Gyro-n EFO、GORILLA EFO、formrun有料
   └─ 月額5万円以上 → EFO CUBE、EFOcats、Interviewz

2. 主な用途は？
   ├─ BtoB営業ヒアリング → Interviewz
   ├─ デザイン重視 → GORILLA EFO
   ├─ CRM統合 → HubSpot Forms
   └─ シンプル・安さ重視 → フォームメーラー、formrun

3. サポートは必要？
   ├─ 手厚いサポートが必須 → EFO CUBE（専任コンサルタント）
   ├─ チャット/メールサポート → Interviewz、formrun
   └─ セルフサービス OK → フォームメーラー

EFO対策を進める際のA/Bテストと改善サイクル

A/Bテストとは

A/Bテスト（Split Testing）： フォームの2つのパターンを比較して、どちらがより多くのユーザーをコンバージョンに導くかを測定する手法

EFOにおけるA/Bテスト事例

① CTAボタンの色テスト

→ 赤色CTAボタンの方が完了率が高い

② 入力項目数のテスト

→ 項目を削減することで、完了数が45%増加

③ エラーメッセージの表示位置テスト

A/Bテストの実施フロー

【ステップ1】仮説の設定
「プログレスバーを表示することで、完了率が5%向上する」

【ステップ2】テストデザイン
- パターンA：プログレスバーなし
- パターンB：プログレスバーあり
- テスト期間：2週間
- 対象ユーザー：全フォーム訪問者（50%ずつ）

【ステップ3】データ収集と分析
- パターンA完了率：24%
- パターンB完了率：29%
- 差：+5ポイント（目標達成）

【ステップ4】統計的有意性の確認
（十分なサンプル数があるか、偶然の変動か、本当の効果か）

【ステップ5】施策確定
パターンBの仕様を本番環境に全面展開

EFO改善サイクル（PDCA）

【P】Plan（計画）
↓
「離脱率が高い項目」を特定
「プログレスバー導入」を仮説立案
↓

【D】Do（実行）
↓
A/Bテストを実施
パターンABそれぞれ1,000件以上のデータ収集
↓

【C】Check（確認）
↓
「パターンBで完了率が5%向上」を確認
統計的有意性をカイ二乗検定で検証
↓

【A】Action（改善）
↓
パターンBを本番環境に全展開
新しい改善テーマ（例：エラーメッセージの文言改善）に着手
↓

【次のサイクルへ】P-D-C-A を繰り返す

A/Bテスト実施時の注意点

よくある質問（FAQ）

Q1. EFOの費用対効果を測定するにはどうすればいい？

A. 以下の計算式を使用します。

ROI（投資対効果） = 増加売上 ÷ EFOツール年間費用

【例】
月額EFOツール費用：5万円 × 12ヶ月 = 60万円

改善前：月100件訪問 × 25%完了率 = 25件/月
改善後：月100件訪問 × 40%完了率 = 40件/月
増加件数：15件/月 × 12ヶ月 = 180件/年

1件あたりの顧客獲得額が5万円の場合：
180件 × 5万円 = 900万円の増加売上

ROI = 900万円 ÷ 60万円 = 15倍

つまり、年間60万円の投資で900万円の売上増が期待できる場合、ROI 15倍の優良投資です。

Q2. 小規模企業ですが、EFOツール導入は必須？

A. ツール導入なしでも基本的な改善は可能です。 以下のような無料対策から始めることをお勧めします。

無料で実装可能な改善

• 項目数を削減（8項目 → 5項目）
• 必須項目を「★必須」と明記
• エラーメッセージを項目直近に表示
• プレースホルダー（入力例）を表示
• 「あと3項目です」と進捗を表示

これらだけで、離脱率を10～20%改善できる可能性があります。 改善効果を測定した上で、さらなる改善が必要な場合にEFOツールを検討するというアプローチもあります。

Q3. EFOツール導入後、どのくらいで効果が出る？

A. 導入後1～2週間で初期効果が見えます。 ただし、継続的な改善が重要。

ツール導入は「スタート」であり、その後の継続的なテスト・改善がEFOの成否を左右します。

Q4. スマートフォンユーザーのEFO対策は異なる？

A. スマートフォンはPC以上にEFO対策が重要です。 スマホユーザーの特性。

実装確認： デバイス別の離脱率を分析し、「スマホ離脱率がPC離脱率より20%以上高い」場合は、スマホ特化の改善が必須です。

Q5. EFOツールを乗り換える場合の注意点は？

A. 以下の確認が必要。

乗り換え前の準備

• 現ツールのフォーム設定を全てドキュメント化
• 各項目の入力形式、バリデーションルール、エラーメッセージを記録
• 過去のA/Bテスト結果を記録（勝ちパターンを新ツールに反映）
• ユーザー情報（送信済みデータ）をエクスポート可能か確認

乗り換え時

• 新ツール導入後も、既存フォームを一時的に並行運用
• ユーザーを新フォームに段階的に移行
• トラブル発生時のロールバック計画を準備

Q6. EFO対策が逆効果になることはある？

A. はい、存在します。 以下のケースに注意。

つまり、「ユーザー視点」を忘れずに、改善効果をA/Bテストで検証することが重要です。

Q7. EFO対策後、営業フォローアップが増えて人手不足に…

A. これは「良い悩み」です。 コンバージョン数が増加したことを意味します。

対策例

短期的対応

• 営業チームの優先度付けルールを明確化（「診断スコア70点以上を優先」など）
• メール自動フォローアップを活用し、営業スキマ時間を削減

中期的対応

• 営業支援システム（SFA）やCRMを導入し、営業プロセス自動化
• セールスイネーブルメント（営業教育）で営業効率を向上

長期的対応

• 営業チームの拡大検討
• インサイドセールス部門の立ち上げ

👉 EFOによる営業効率化のために、ヒアリング・営業フォローアップのプロセス化も検討しましょう。

EFOの次の一手｜ヒアリング・チャットボット活用

EFOで「フォーム完了」まで到達したユーザーに対して、さらに効果的なコンバージョンを実現する施策として、ヒアリング・チャットボット・診断コンテンツの活用をお勧めします。

① チャットボットによる自動ヒアリング

フォーム送信後、チャットボットが自動でユーザーの課題をヒアリングし、最適な提案を実施。

【ユーザー視点】
フォーム送信 → 自動でチャット開始
「本日はどのようなご用件ですか？」
「予算感はどのくらい？」
「導入予定時期は？」
→ リアルタイムで営業担当者に通知

効果

• 営業がヒアリング前に顧客ニーズを把握
• 営業ヒアリング時間が50%削減
• 受注確度が上昇

② 診断コンテンツによるセグメンテーション

フォーム後に診断を実施し、ユーザーを自動セグメント。

【営業効率化の診断例】
「あなたの営業チームの成熟度は？」
→ 初級者向け営業研修を提案
→ または上級者向けツール導入を提案

効果

• ユーザーに最適な営業アプローチが自動決定
• ジャストフィットな提案で受注率が向上

👉 診断コンテンツ・ヒアリング・チャットボット機能を備えた「Interviewz」では、フォーム後のユーザーエンゲージメント施策も実装可能です。

まとめ｜EFOで実現できる成長

EFOの本質

EFOは「テクノロジー導入」ではなく、「ユーザー理解」に基づく改善プロセスです。

• ユーザーがなぜ離脱するのか
• どのポイントでストレスを感じるのか
• どのようにすれば、ストレスなく完了できるのか

これらの問いに向き合い、継続的に改善することが、EFO成功の鍵です。

EFO実装のステップ

【ステップ1】現状把握（1週間）
- 現在のフォーム離脱率を計測
- どの項目で離脱が多いか分析

【ステップ2】優先施策の決定（1週間）
- 改善効果が大きい施策から優先順位付け
- 「項目削減」「エラーメッセージ改善」など

【ステップ3】施策実施（1～2週間）
- EFOツール導入、または自社実装
- A/Bテストの設計

【ステップ4】効果測定（2週間～1ヶ月）
- A/Bテスト結果の分析
- 統計的有意性の確認
- 勝ちパターンの全面展開

【ステップ5】継続改善（継続）
- 次の改善テーマに着手
- PDCA（計画→実行→確認→改善）を繰り返す

期待できる成果（6ヶ月後）

これらの改善により、営業チームが「本来の営業活動」（提案・交渉）に注力できるようになり、受注率・受注額の向上にもつながります。

次のアクション

1. 今すぐ実施できる改善（予算0円）
   • フォーム項目の削減
   • 必須項目の明確化
   • エラーメッセージの改善
2. 1～2週間での実装
   • プログレスバーの追加
   • リアルタイムバリデーションの導入
3. 1ヶ月以内の検討
   • EFOツール導入の ROI計算
   • 無料トライアルの申し込み（formrun、Gyro-n EFOなど）

👉 EFOの成功事例やテンプレートについて、さらに詳しく知りたい方はこちらをご参考ください。

関連お役立ち資料リスト

以下の資料では、EFO・ヒアリング・営業効率化について、さらに詳しい情報・テンプレートを提供しています。

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Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

以下では、まずはInterviewz（インタビューズ）を使って操作性や機能を確かめたい方向けに、無料でInterviewzをデモ体験いただくことが可能です。気になる方はぜひご体験ください。

ヒアリングDX・アンケートのデジタル化のご相談は下記より日程をご調整ください。