「アンケートフォームの作り方が分からない」

「テンプレートで簡単に作りたい」

「費用をかけずに作成し、しっかり回答を集めたい」

本記事はそんな担当者のために、アンケートフォームの基礎から作り方の手順、回答率を高めるコツ、シーン別テンプレート8選、さらに入力フォーム最適化（EFO）やツールの選び方までを一気通貫で解説します。

読み終えるころには、自社の目的に合った高回答率のアンケートフォームを、最短で形にできるようになります。

BtoBのマーケティング・営業・人事・カスタマーサクセス担当の方は、ぜひ参考にしてください。

著者・監修情報　監修：Interviewz（インタビューズ）編集部　運営：LEARNERZ株式会社

Interviewz（インタビューズ）は、診断・アンケート・ヒアリングをノーコードで作成できるヒアリングDXツールを提供しています。本記事は、累計で数百社以上のアンケート・ヒアリング設計を支援してきた知見をもとに、実務で成果につながったノウハウのみを厳選して編集・監修しています。リード数268%向上、ヒアリングコスト90%削減・サポートコスト半減といった導入実績にもとづく、現場目線の実践情報をお届けします。

アンケートフォームの基礎知識

アンケートフォームとは？

アンケートフォームとは、Web上で設問の作成から回答の収集・集計までを一括して行えるツール、またはその入力画面のことです。Googleフォームのように、自動で回答を集計しグラフ化できるものも多く、紙のアンケートに代わる手法として急速に一般化しています。

ビジネスで活用するアンケートは、自社商品への感想や要望を聞く「顧客向け」のものもあれば、満足度調査やエンゲージメント調査として実施する「社員向け」のものもあります。いずれの場合も、Web上で完結できるため、配布・回収・集計の手間を大幅に削減できるのが最大の特徴です。

アンケートフォームを導入する3つのメリット

アンケートフォームを導入するメリットは以下の3つです。紹介をするメリットを踏まえながら実際に導入をするかぜひご検討ください。

1.簡単に作成できる

テンプレートが用意されているツールも多く、プログラミングの知識がなくても直感的にアンケートを作成できます。

テンプレートがない場合でも、知りたい情報を追加していくだけで完成し、色・画像・フォントもある程度自由にカスタマイズできます。

2.アンケートの回答率向上につながる

回答用リンクを共有するだけで、パソコンやスマートフォンから手軽に回答してもらえます。

紙のように文字を書く必要がなく、回答のハードルが下がるため回答率が向上。同時にアンケート回収の手間も省け、業務効率化につながります。

3.データの集計・分析が自動化できる

回答はリアルタイムで自動集計され、円グラフや棒グラフなど目的に合わせた形で可視化できます。

Googleフォームのようにスプレッドシートと連携すれば、結果を一覧で確認でき、集計時間を大幅に短縮できます。

アンケートフォームの質問の種類

設問の形式は、知りたい情報に応じて使い分けます。代表的な種類は次のとおりです。

アンケートフォームの回答形式

回答形式は、設問の種類とユーザーの負担を考慮して選びます。

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入力フォームとアンケートフォームの違い・役割

アンケートフォームは「入力フォーム」の一種です。入力フォームとは、Webサイトやアプリ上でユーザーが情報を入力・送信するためのインターフェースの総称で、お問い合わせフォーム、会員登録フォーム、アンケートフォームなどを含みます。

アンケートフォームを設計するうえでは、この「入力フォーム」全般の役割と最適化の考え方を理解しておくと、回答率・完了率が大きく変わります。

入力フォームが担う5つの役割

1.顧客・ユーザーの情報収集

名前・メールアドレス・問い合わせ内容など、必要な情報を効率的に集める。

2.ユーザー登録

サービスやサイトへの会員登録時に、ユーザー名やパスワードなどを入力してもらう。

3.データの整理

入力されたデータを、後の分析やマーケティングに活用できる形に整える。

4.ユーザビリティの向上

適切に設計されたフォームは、サイト全体の使いやすさを高める。

5.コンバージョンの促進

フォームはユーザーがアクションを完了させる最終ステップであり、その出来がCVRを左右する。

ここで重要なのは、入力項目を最小限に抑え、必須項目と任意項目を明確に区別し、ユーザーがフォームを途中で放棄しないように設計することです。

この「離脱を防ぐ設計思想」こそが、後述するEFO（入力フォーム最適化）の核心であり、アンケートフォームの回答率向上にも直結します。

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アンケートフォーム作成ツール比較表

アンケートフォーム作成ツールは数多くありますが、まずは代表的なツールを比較し、自社の目的に合うものを把握しましょう。下記は主要ツールの特徴を一覧化したものです。

※上記は一般的な特徴の比較です。最新の料金・機能は各サービス公式サイトでご確認ください。「回答率の高さ」「分岐設計による設問の最適化」「CVRやLTVへの貢献」を重視するなら、タップ操作でストレスなく回答でき、EFO機能まで備えたInterviewzが有力な選択肢になります。

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アンケートフォームの作り方5ステップ

アンケートフォームは、次の5ステップで作成できます。順番に進めることで、目的に沿った回答を確実に集められます。

ステップ1. アンケートの目的と対象者を明確にする

まず「何を知りたいのか」「誰に聞きたいのか」をはっきりさせます。目的と対象者によって、質問の内容も回答形式も変わるからです。

たとえば、商品・サービスの評価や改善が目的なら、実際に利用した人へ満足度や不満点を聞きます。一方、マーケティングや市場調査が目的なら、潜在的な顧客に対してニーズや関心度を尋ねます。この最初の設計が曖昧だと、集めたデータが活用できず、回答率も下がってしまいます。

ステップ2. アンケートの質問と回答を設計する

目的と対象者に合わせ、質問と回答の項目を設計します。質問は簡潔でわかりやすく、誘導や偏りがないように注意し、本当に必要な情報だけを聞くことが大切です。回答は、選択肢や入力欄などの形式に応じて適切な範囲・数に絞ります。あわせて、回答者が自由に意見を述べられるよう、テキストボックスなどの自由記述欄を用意するのも効果的です。

ステップ3. アンケートフォームを作成する

質問と回答が決まったら、ツールを使ってフォームを作成します。GoogleフォームやQuestant、Interviewzなどのツールなら、ドラッグ&ドロップやクリック操作で簡単に作成でき、デザインやレイアウトも自由にカスタマイズできます。スマホからの回答が多い現在は、レスポンシブ対応のツールを選ぶのが鉄則です。

ステップ4. アンケートフォームを配信する

作成したフォームを対象者に配信します。配信方法には、メールやSNSなどのオンライン媒体、QRコードやURLなどのオフライン媒体があります。メールアドレスが分かっている相手にはメールで、店舗やイベント会場ではQRコードを掲示してスマホで回答してもらうなど、対象者の属性や状況に応じて使い分けましょう。

ステップ5. 回答を回収・分析する

配信期間が終わったら、回答を回収・分析します。多くのツールでは、回答をダウンロードしたり、グラフや表で可視化したりできます。回答者の属性や傾向でグループ分けしたり、平均値などの統計量を算出したりと、目的に応じて集計・分類を行いましょう。自由記述やファイル添付といった質的データも、貴重な示唆を与えてくれます。

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アンケートフォームで回答率を上げるポイント3選

せっかく作成しても、回答率が上がらなければ十分なデータは集まりません。最低限、次の3点を意識しましょう。

1. 設問数をできるだけ抑える

設問数が多いほど回答率は下がります。回答は長くても5分程度で終わるのが理想で、どうしても長くなる場合でも10分以内に収めましょう。「本当に必要な設問か」を一問ずつ吟味することが大切です。

2. ターゲットとなる顧客層を想定する

知識レベルは回答者ごとに異なります。たとえば「アップセルを行う際に意識する点は？」という質問は、マーケティング経験者には通じても、ビジネス初心者には難しいものです。ターゲットが初心者なら、用語の説明を加えるか、設問自体を平易な表現に変える必要があります。

3. 回答者に不信感を与えない

個人情報の入力が必要な場合は特に、「どんな目的で実施するのか」「個人情報をどう扱うのか」を明記し、不信感を払拭しましょう。安心して回答できる環境づくりが、回答率を底上げします。

アンケートフォームを作る上での4つの注意点

回答者にストレスなく回答してもらうため、設問づくりでは次の4点に注意します。

1. 質問は分かりやすく簡潔に

解釈が分かれる表現は誤答を招きます。たとえば「大人になったら何がしたいですか」という質問は、「大人」が18歳なのか20歳なのか回答者によって異なります。小学生にも伝わるくらいの明快さを意識しましょう。

2. 一つの質問に複数の要素を入れない

「AとBのどちらがいいか、その理由と第一印象も答えてください」のように複数の要素を詰め込むと、回答者が混乱し回答率が下がります。一文に一要素を徹底しましょう。

3. 答えを誘導する質問にしない

「お客様満足度1位の商品Aはいかがでしたか」のような誘導的な質問は、正確な回答が得られないだけでなく、回答者に不快感を与えます。中立的で答えやすい質問を心がけます。

4. 個人情報の取り扱いに関する記載を入れる

個人情報を取得する場合は、プライバシーポリシーを明記します。最低限、次の3項目は記載しましょう。

• 個人情報の定義
• 利用目的
• 管理方法

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アンケートフォームのシーン別テンプレート8選

ここからは、目的別にそのまま使えるアンケートテンプレートを8パターン紹介します。必要な項目を厳選し、回答しやすさと実用性を両立させています。自社の目的・業種に合わせてカスタマイズしてご活用ください。

1. 商品調査などの利用者アンケート

• お名前（任意）／年齢／性別
• 商品名
• 商品を知ったきっかけ（SNS／紹介／広告／店頭など）
• 購入場所
• 購入理由（複数選択可）
• 商品の利用頻度
• 商品の満足度（5段階評価）
• 満足・不満の理由（自由記述）
• 商品の改善点やご要望（自由記述）

2. 説明会などの来場者アンケート

• お名前（任意）／年齢／性別／職業
• 説明会を知ったきっかけ（Web／DM／紹介／広告など）
• 参加目的
• 説明会全体の満足度（5段階評価）
• 内容の分かりやすさ
• 運営・案内の印象
• 今後参加したいテーマ（自由記述）
• 改善してほしい点（自由記述）

3. 満足度調査などの社内向けアンケート

• 所属部署／勤続年数
• 職場環境の満足度（5段階評価）
• 上司・同僚との関係性
• 業務量・ワークライフバランス
• 評価制度・キャリア支援の満足度
• 今後も働きたいか
• 改善してほしい点・その他ご意見（自由記述）

4. 商品・サービスの評価・改善に関するアンケート

• 商品・サービス名／利用頻度
• 機能・品質・価格など各項目の満足度（5段階評価）
• サポート対応の評価
• 競合他社との比較
• 改善してほしい点・今後期待すること（自由記述）

5. イベント・セミナーの参加者満足度アンケート

• イベント名／参加目的
• イベント全体の満足度（5段階評価）
• 内容の分かりやすさ
• 講師・登壇者の印象
• 運営のスムーズさ
• 今後参加したいテーマ・ご意見ご要望（自由記述）

6. マーケティング・市場調査に関するアンケート

• 年齢／性別／職業
• 商品・サービスの認知経路
• 購入・利用経験の有無
• 購入・利用時の重視点（価格／品質／ブランドなど）
• 今後の購入・利用意向
• 競合商品との比較
• 市場動向・トレンドに関するご意見（自由記述）

7. 社員満足度に関するアンケート

• 所属部署／勤続年数
• 職場環境・設備の満足度
• 人間関係やチームワーク
• 業務負荷・残業時間
• 福利厚生・制度の評価
• 今後の働き方やキャリア希望・改善要望（自由記述）

8. 採用・面接のフィードバックアンケート

• 応募職種／面接日
• 面接官の対応・説明の分かりやすさ
• 選考プロセスの満足度
• 応募から面接までの案内・連絡のスムーズさ
• 改善してほしい点（自由記述）
• 今後も応募したいと思うか・その他ご意見（自由記述）

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アンケートフォームの回答を分析する方法

集めた回答は、分析して初めて価値を生みます。代表的な3つの方法を押さえましょう。

1. 単純集計

一つひとつの質問に対して何人が回答したかを、割合や比率で表す基本的な集計方法です。アンケートデータの全体像を把握できます。

2. クロス集計

複数の項目を掛け合わせて詳細に分析する方法です。たとえば「性別×回答」「年代×回答」のように、属性と回答の関係を明らかにできます。

3. テキストマイニング

自由記述の回答をテキストデータとして分析する方法です。回答者の感想や意見をキーワードやカテゴリーに分類し、傾向や特徴を抽出します。

これらの方法にはそれぞれ長所・短所があるため、アンケートの目的や内容に応じて使い分けることが重要です。オンラインツールを使えば、これらの集計・分析を効率的かつ自動的に行えます。

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アンケートフォームの回答率を高めるコツ8つ

回答率をさらに引き上げるための実践的なコツを8つ紹介します。

1. 目的や対象者を明確に伝える

冒頭でアンケートの趣旨や重要性を説明し、「なぜ自分が回答するのか」「回答がどう活用されるのか」を理解してもらうと、協力意欲が高まります。

2. 質問数・回答時間をできるだけ少なくする

質問は本当に必要なものに絞り、できれば10問以内、回答時間も3〜5分程度に。冒頭で所要時間を明記すると安心感が生まれます。

3. デザインやレイアウトを工夫する

質問ごとに十分なスペースを取り、色・フォント・見出しを工夫して視認性を高めます。スマホ対応・レスポンシブデザインは必須。ゲーミフィケーション要素も有効です。

4. 回答形式を選択式中心にする

ラジオボタンやチェックボックスを中心に設計し、自由記述は最小限に。回答者の負担が減り、集計も容易になります。

5. 質問順序や流れを工夫する

答えやすい質問から始め、関連性の高い設問をまとめて配置。複雑な質問や自由記述は最後に置くと、途中離脱を防げます。

6. 個人情報の取り扱いを明記する

利用目的や管理体制を明確に記載し、プライバシー保護への配慮を示すことで、回答者は安心して情報を提供できます。

7. 協力への感謝を伝える

依頼時・回答後に感謝を伝えるだけでも信頼感が高まります。謝礼やインセンティブ（デジタルギフトなど）の用意も効果的です。

8. リマインドや督促を行う

未回答者にはリマインドを送りましょう。「ご協力いただけると幸いです」と丁寧な表現を心がけることが大切です。

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EFO（入力フォーム最適化）の重要性とツールの選び方

回答率・コンバージョン率をさらに高めるうえで欠かせないのが、EFO（Entry Form Optimization：入力フォーム最適化）の考え方です。アンケートフォームも入力フォームの一種である以上、EFOの知見はそのまま回答率改善に活かせます。

EFOとは？

EFOとは、ユーザーがフォームを途中で離脱することなく、最後までスムーズに入力・送信できるようにするための施策の総称です。WebマーケティングやコンテンツマーケティングでCVを効率よく獲得するには、ただフォームを設置するだけでは不十分で、ユーザーが快適に情報を入力できるフォーム設計が欠かせません。

EFOの実施手順

1. 問題点の特定：フォームの離脱率が高い原因を分析し、ユーザーがどこでつまずいているかを調査する。
2. 改善策の立案：得られたデータをもとに、デザインや構造を改善する具体策を立てる。
3. 継続的な改善：EFOは一度きりではなく継続的なプロセス。定期的にパフォーマンスを評価し、A/Bテストなどで検証しながら改善を重ねる。

代表的なEFOの改善策

• 入力フィールドの数を減らし、入力の手間を省く
• エラーメッセージを明確にし、正しく入力できるよう支援する
• セキュリティ対策を強化し、安心して情報を提供できる環境を作る
• モバイルユーザーに配慮したレスポンシブデザインを採用する

入力フォームを自作する場合に必要な知識

入力フォームをゼロから自作するには、HTML・CSSの基礎、JavaScriptによる動的制御や入力検証、PHP・Ruby・Pythonなどサーバーサイドの知識、さらにSQLインジェクションやXSSを防ぐセキュリティ対策、UXの原則まで、幅広い専門知識が求められます。これらをすべて自前でまかなうのは容易ではありません。

EFOツールの効果的な機能

そこで活躍するのが「EFOツール」です。専門知識がなくても、使いやすい入力フォームを比較的簡単に構築できます。代表的な機能は次のとおりです。

• 入力支援機能：誤入力時の警告表示、ふりがなの自動反映など、入力ストレスを軽減する。
• 分析機能：フォームの利用状況を分析し、つまずきポイントを可視化する。
• レポート機能：分析結果をレポート化し、フォームの有効性を確認できる。
• 運用サポート機能：経験豊富なスタッフがツールの使い方やレポート分析を支援する。

ツールの選び方

アンケートフォーム・入力フォームのツールを選ぶ際は、操作の簡単さ、テンプレートの豊富さ、カスタマイズ性、集計・分析機能、外部ツール連携、セキュリティ、そしてEFO（入力フォーム最適化）への対応を総合的に比較しましょう。回答率とCVRの両方を高めたいなら、入力負担を最小化する設計とEFO機能を備えたツールを選ぶのが近道です。

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アンケートフォーム作成・運用に関するよくある質問Q&A5選

Q1. アンケートフォーム作成ツールの選び方は？

操作の簡単さ、テンプレートの豊富さ、カスタマイズ性、集計・分析機能、外部ツール連携、セキュリティを総合的に比較しましょう。GoogleフォームやMicrosoft Formsは直感的な操作とテンプレート利用が可能で、初心者でも安心です。自社の運用目的や必要な機能に合わせて選定することが大切です。回答率やCVRを重視するなら、EFO機能や分岐設計に対応したツールが有力です。

Q2. フォームの設問形式はどう選ぶべき？

知りたい情報と回答者の負担を考慮して選びます。選択式（ラジオボタン・チェックボックス・プルダウン）は集計しやすく回答率も高め、自由記述は具体的な意見収集に有効ですが数を絞るのがポイントです。目的に応じて評価式やグリッド形式も活用すると、多角的なデータが得られます。

Q3. スマホやPCなどデバイス対応は必要？

必須です。現代ではスマホからの回答が多いため、PC・スマホ両方で見やすく操作しやすいレスポンシブデザインが欠かせません。主要ツールの多くはレスポンシブ対応済みです。公開前にデバイスプレビューで表示を確認し、回答者のストレスを減らしましょう。

Q4. 回答データの集計や分析はどう行う？

多くのツールに自動集計・グラフ表示・CSVダウンロード機能が備わっています。Googleフォームはスプレッドシート連携でリアルタイム集計が可能、Microsoft Formsも可視化やエクスポートが簡単です。クロス集計やテキストマイニングを組み合わせると、より深い分析と施策立案が実現します。

Q5. 無料プランと有料プランの違いは？

無料プランは設問数・回答数・メンバー数・外部連携などに制限がある場合が多く、有料プランでは高度なカスタマイズ、セキュリティ強化、分析機能、サポート体制が充実します。利用目的や規模に応じて、必要な機能が揃ったプランを選びましょう。多くのツールは無料トライアルを用意しているため、まず試してから判断するのがおすすめです。

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まとめ：アンケートフォーム作成・運用はインタビューズにおまかせ

アンケートフォームは、目的と対象者を明確にし、設問を簡潔に設計し、回答率向上のコツとEFOの考え方を押さえれば、初心者でも高い回答率を実現できます。本記事で紹介した5ステップとシーン別テンプレート8選を使えば、今日からすぐに作成を始められます。

次のアクションとして、まずは自社の目的に合ったツールを試してみることをおすすめします。

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