LINE公式アカウントを開設したいものの、作り方の手順が多く、どのプランを選べばよいのか、開設後にどうやって友だちを増やせばよいのか迷っている担当者の方も多いのではないでしょうか。

LINE公式アカウントを正しい手順で開設し、友だちを増やす施策や診断コンテンツを組み合わせれば、見込み顧客と継続的につながる集客チャネルを自社に持てます。

そこで今回は、LINE公式アカウントの作り方を5ステップで整理し、料金プランの比較や友だちの増やし方、診断を使った顧客獲得の方法まで解説します。

この記事を読めば、開設の手順から自社に合ったプランの選び方、友だちを見込み顧客に変える運用の考え方までを一通り理解できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

著者情報

本記事は、ヒアリングDXツール「Interviewz（インタビューズ）」を開発・提供するインタビューズ編集部が執筆しています。診断コンテンツやアンケートを通じた見込み顧客の獲得、LINE連携による顧客接点づくりを数多くの企業へ支援してきた実務知見をもとに、BtoBのマーケティング・営業の現場で使える情報を編集方針としてお届けします。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客とつながり、メッセージ配信や問い合わせ対応を行える法人向けのアカウントです。まずは基本的な仕組みと、個人アカウントや認証区分との違いを整理しておくと、作り方の理解がスムーズになります。ここでは開設前に押さえておきたい前提知識を解説します。

LINE公式アカウントの基本的な仕組み

LINE公式アカウントで何ができるのか、疑問に感じる方も少なくありません。LINE公式アカウントとは、企業や店舗が友だち登録してくれた利用者に対して、メッセージ配信・チャット・クーポン配布などを行える集客および顧客管理のためのアカウントのことです。国内で9000万人以上が利用するLINE上に接点を持てるため、メールやほかのSNSと比べて開封率が高い傾向にあります。まずは自社が誰に何を届けたいのかを言語化してから開設に進むと、配信内容の設計で迷いにくくなります。

個人のLINEアカウントとの違い

普段使っている個人のLINEと何が違うのか、気になる方もいるはずです。個人アカウントが1対1のやり取りを前提にしているのに対し、LINE公式アカウントは1つのアカウントから多数の友だちへ同時に情報を届ける1対多のコミュニケーションを前提にしています。たとえば新商品の案内を登録者全員へ一斉配信したり、属性ごとに配信先を絞り込んだりできます。ビジネス用途では友だちの管理や分析機能が欠かせないため、個人アカウントではなくLINE公式アカウントを開設する必要があります。

認証済みアカウントと未認証アカウントの違い

LINE公式アカウントには種別があり、どれを選ぶべきか判断に迷う場面があります。認証済みアカウントとは、LINEヤフー社の審査を通過した企業や店舗に付与される種別のことで、審査には1〜2週間ほどかかります。未認証アカウントは審査不要で誰でもすぐに開設できますが、LINEアプリ内の検索結果に表示されない点が異なります。認証済みになると青色や緑色の認証バッジが付き、LINE検索からの流入やポスターの提供など特典が増えるため、店舗集客を狙う場合は認証申請を前提に準備を進めると効果的です。

LINE公式アカウントを開設するメリットと注意点

LINE公式アカウントは手軽に始められる一方で、運用面で押さえておくべき注意点もあります。メリットと注意点を先に把握しておくと、開設後のギャップを防げます。ここでは導入で得られる価値と、事前に知っておきたい留意点を整理します。

LINE公式アカウントを開設する主なメリット

導入すると具体的にどのような効果が見込めるのか、判断材料がほしい方も多いはずです。LINE公式アカウントの最大の価値は、顧客との継続的な接点を低コストで確保できる点にあります。メールマガジンの平均開封率が20%前後にとどまるのに対し、LINEのメッセージは開封率が高い傾向にあり、届けたい情報が読まれやすくなります。無料プランでも月200通まで配信できるため、まずは費用をかけずに効果を検証し、成果が見えた段階で有料プランへ移行する進め方が現実的です。

主なメリットは次のとおりです。

• 高い開封率：プッシュ通知で届くため、情報が読まれやすい
• 低コストで開始：無料プランから運用を始められる
• 双方向の対応：チャットで個別の問い合わせにも対応できる
• 友だちの分析：属性や反応をデータとして蓄積できる
• 販促機能：クーポンやショップカードで再来店を促せる

※上記はBtoB・BtoCを問わず活用できる代表的なメリットの一覧です。

開設前に知っておきたい注意点

始めてから後悔しないために、注意点も先に確認しておきたいところです。LINE公式アカウントは配信のたびに費用が発生する仕組みがあるため、無計画に配信すると想定以上のコストがかかる場合があります。メッセージ通数は「配信するメッセージ数×配信した友だち数」で計算されるため、友だちが増えるほど1回の配信コストも上がります。過度な配信は友だちのブロックを招く要因にもなるため、配信頻度と内容の質を管理する運用ルールをあらかじめ決めておくと安心です。

LINE公式アカウントの料金プラン比較

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあり、配信するメッセージの通数に応じて選びます。プラン選びを誤ると費用対効果が下がるため、開設前に違いを理解しておくことが重要です。ここでは各プランの数値を比較したうえで、自社に合う選び方を解説します。

3つの料金プランの違い

どのプランを選べば損をしないのか、迷う担当者の方も多いのではないでしょうか。LINE公式アカウントの料金プランとは、月額費用と無料で送れるメッセージ通数の組み合わせで決まる料金体系のことです。無料のコミュニケーションプランから、月30000通まで送れるスタンダードプランまで用意されています。追加メッセージの従量課金が使えるのはスタンダードプランのみである点が、選定時の大きな判断材料になります。

各プランの比較は次のとおりです。

自社に合ったプランの選び方

自社の場合はどのプランが妥当か、基準がほしい方もいるはずです。プラン選びの基準は、月あたりに送りたいメッセージ通数を先に見積もることです。通数は「メッセージ数×配信友だち数」で決まるため、友だち500人へ月4回配信するなら2000通となり、無料プランの上限200通では足りずライトプラン以上が必要になります。まずは無料プランで開始し、友だちの増加や配信頻度に応じてライト、スタンダードへ段階的に引き上げると、無駄なコストを抑えながら運用を拡大できます。

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LINE公式アカウントの作り方5ステップ

ここからは、LINE公式アカウントを実際に開設する手順を5つのステップで解説します。準備物さえそろえておけば、慣れていない方でも15分程度で基本設定まで完了できます。各ステップで押さえるべきポイントとあわせて順番に進めていきましょう。

開設前に用意しておくものは次のチェックリストのとおりです。

• メールアドレス：LINEビジネスIDの登録に使う
• プロフィール画像：640×640pxを推奨
• ビジネス情報：会社名・業種・アカウント名
• あいさつメッセージ原稿：友だち追加直後に届く文面
• 背景画像：1080×878pxを推奨（任意）

※上記5点をそろえてから着手すると、途中で作業が止まりません。

Step1 アカウントを開設する

最初に何から手をつければよいのか、迷う方も多いはずです。開設の第一歩は、LINEビジネスIDの作成から始めます。LINEビジネスIDとは、LINEの各種法人向けサービスに共通してログインするためのアカウントのことです。LINE Official Account Managerという管理画面にアクセスし、メールアドレスまたは既存のLINEアカウントで登録したうえで、アカウント名・業種・会社名を入力します。アカウント名は友だちに表示される看板になるため、社名やサービス名など検索されやすい名称を設定しておくことをおすすめします。

Step2 プロフィールを設定する

登録が済んだら次に何を整えるべきか、順番が気になるところです。続いてプロフィールを設定し、アカウントの第一印象を整えます。プロフィールとは、アイコン画像・背景画像・ステータスメッセージなど、友だちが最初に目にする情報のことです。アイコンは640×640px、背景は1080×878pxが推奨サイズで、ステータスメッセージは20文字以内で設定します。ロゴやブランドカラーを使って自社だと一目でわかるデザインにすると、友だち追加のハードルを下げられます。

Step3 あいさつメッセージを作成する

友だちに最初に届く文面はどう書けばよいのか、悩む方もいるはずです。あいさつメッセージとは、友だち追加された直後に自動で送信される最初のメッセージのことです。ここで自己紹介や登録特典を伝えると、その後の反応率が変わります。たとえば「友だち登録ありがとうございます。今なら初回限定クーポンをお送りします」といった形で、登録メリットを具体的に示すと効果的です。文章は長くしすぎず、3吹き出し程度に収めると読まれやすくなります。

Step4 応答設定とリッチメニューを整える

問い合わせへの対応方法をどう決めればよいのか、判断が必要な場面です。応答設定では、チャットモードとBot応答モードのどちらで運用するかを選びます。チャットモードとは担当者が手動で返信する方式、Bot応答モードとはあらかじめ設定した内容を自動で返す方式のことです。あわせてリッチメニュー（トーク画面下部に固定表示されるメニュー型のバナー）を設定すると、予約や資料請求などの導線を常時見せられます。問い合わせ件数が多い場合はBot応答で一次対応を自動化し、個別相談はチャットへ振り分ける運用が効率的です。

Step5 友だち追加の導線を用意する

開設できても友だちがいなければ意味がないと感じる方も多いはずです。最後に、友だちを集めるための導線を用意します。友だち追加の導線とは、QRコード・友だち追加URL・友だち追加ボタンなど、利用者が登録に至る入口のことです。管理画面の「友だちを増やす」から専用のQRコードやURLを発行し、名刺・Webサイト・メール署名・店頭POPなどに設置します。オンラインとオフラインの両方に入口を分散させておくと、接点の取りこぼしを防げます。

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開設後にやるべき初期設定のコツ

アカウントを開設したら、運用を始める前に整えておきたい設定がいくつかあります。初期設定を丁寧に行うと、配信効果と対応品質の両方が安定します。ここでは開設直後に優先して着手したい項目を解説します。

開設直後に着手したい設定は次のチェックリストのとおりです。

• チャットモードの有効化：問い合わせに個別対応できる状態にする
• リッチメニューの設置：主要な導線を常時表示する
• 管理者の追加：複数人で運用できるよう権限を付与する
• 友だち追加経路の設定：どこから登録されたかを計測する
• 応答時間の設定：対応可能な時間帯を明示する

※上記を開設初日に済ませておくと、運用開始後の手戻りを減らせます。

最初に押さえたい設定の考え方

どの設定から手をつければ成果につながるのか、優先順位が知りたい方もいるはずです。初期設定で最も重要なのは、友だち追加経路の計測を最初から有効にしておくことです。友だち追加経路とは、QRコードやURLなど、どの入口から友だちが登録したかを識別する仕組みのことです。経路ごとにパラメータを分けておけば、名刺経由とWeb経由のどちらが効果的かを後から数値で比較できます。運用を始めてから設定し直すと過去のデータが取れないため、開設初日に計測基盤を整えておくことを強くおすすめします。

LINE公式アカウントの友だちの増やし方

LINE公式アカウントは、友だちを増やしてはじめて集客チャネルとして機能します。増やし方にはオフライン・オンライン・広告・診断コンテンツと複数の手法があり、自社の状況に合わせて組み合わせることが重要です。ここでは代表的な手法を比較しながら解説します。

主な増やし方を比較すると次のとおりです。

オフラインでの友だちの増やし方

店舗や対面の接点をどう活かせばよいのか、悩む方もいるはずです。オフライン施策とは、店頭・紙媒体・対面など、リアルな接点を通じて友だち登録を促す方法のことです。会計トレーへのQRコード設置、店内ポスターの掲示、レジでの声かけなどが代表例です。登録の見返りにクーポンを渡すキャンペーンは参加報酬があるため参加率が高く、たとえば「登録で10%オフ」といった条件を提示すると効果が出やすくなります。名刺にQRコードを載せておくと、商談後のフォローにもつながります。

オンラインでの友だちの増やし方

Web上の接点から効率よく増やす方法を知りたい方も多いはずです。オンライン施策とは、自社サイトやSNS、メールなどデジタル接点から登録を促す方法のことです。Webサイトに友だち追加ボタンやURLを設置する方法はほぼコストがかからず、月700人ペースで友だちを獲得した事例もあります。TwitterやInstagramなど既存のSNSフォロワーを誘導すると、もともと関心の高い層が登録するため転換率が高くなります。複数の接点に導線を置き、どこからでも登録できる状態にしておくことが重要です。

広告を使った友だちの増やし方

短期間でまとめて増やしたい場合の手段が気になる方もいるはずです。友だち追加広告とは、LINE広告のなかで友だち登録を目的に配信できる専用の広告メニューのことです。予算に応じて短期間で大量の友だちを獲得できる点が強みで、月2〜3万円の出稿で友だちを約7倍に増やした事例も報告されています。費用が発生するため、獲得単価（友だち1人あたりの獲得コスト）を計測しながら、採算の合う範囲で運用することをおすすめします。

診断コンテンツを使った友だちの増やし方

友だちを増やしつつ見込み客の情報も得たい方も多いのではないでしょうか。診断コンテンツとは、いくつかの質問に答えると結果が表示される参加型のコンテンツのことです。「自分に合うプラン診断」のような形式は回答のハードルが低く、SNSでシェアされやすいため拡散しながら友だちを増やせます。さらに診断の回答をLINEと連携させると、単に友だちが増えるだけでなく、誰がどんな課題を持っているかという情報まで同時に取得できます。BtoBのマーケ・営業では、この診断を入口にした獲得が特に相性の良い手法です。

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友だちを見込み顧客に変える診断コンテンツの活用

友だちを増やすだけでは売上にはつながらず、その先で見込み顧客として育てる仕組みが必要です。診断コンテンツとLINE連携を組み合わせると、友だち登録と情報取得を一度に行えます。ここでは診断を起点に接点を資産化する考え方を解説します。

インタビューズのLINE連携の強み

LINE連携で、診断を見込み顧客の獲得チャネルに

診断コンテンツは回遊やシェアに強い一方、「回答してもらった後、その人とつながれない」のが弱点でした。
しかしInterviewzのLINE連携は、診断回答とLINEユーザーIDを紐づけることで、診断を見込み顧客の獲得チャネルに変えます。

診断を「面白いだけ」で終わらせない

通常のWeb診断は、回答者が誰か分からずその場で関係が切れます。Interviewzなら回答データにLINEユーザーIDが紐づくので、診断を入口に接点が残ります。フォーム入力より心理的ハードルが低く、診断の体験を壊しません。

誰が・どの診断で・どんな結果だったかが分かる

回答者をLINEユーザーIDで識別できるので、診断結果をセグメント情報として扱えます。複数診断をまたいでも同一ユーザーは同じIDで蓄積され、点ではなく線で見込み客を理解できます。取得したLINEユーザーIDは、診断結果ごとのセグメント設計の起点として活用できます。実際の配信は、お使いのLINE公式アカウント運用と組み合わせて行います。

取得データは、いま使っているツールにそのまま流れる

LINEユーザーIDは回答データの一項目として、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slack・Webhook/APIなど主要ツールに連携。新しい管理画面を覚える必要なく、既存のCRM/MAの中で診断データを活かせます。

拡散しながら、接点を増やす

LINE外で拡散されてもLIFF URL経由なら公式LINE導線を挟めます。1つの公式LINEで最大30診断まで並行配信でき、テーマ別に入口を増やせます。

上記のように、InterviewzのLINE連携の強みは、診断を「楽しいコンテンツ」から「見込み顧客とつながる獲得チャネル」へ変えることです。InterviewzのLINE連携の詳細は資料でご確認いただけますので、ぜひご参照ください。→ 資料請求はこちら

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LINE公式アカウント運用の分析とデータ活用

友だちが増えてきたら、配信の効果を数値で振り返り、改善につなげる段階に入ります。分析を習慣にすると、感覚に頼らない運用ができるようになります。ここでは押さえておきたい指標と活用の考え方を解説します。

主に見るべき指標は次のとおりです。

• 友だち数と増加数：獲得施策の効果を測る
• ブロック率：配信の質と頻度の適切さを測る
• 開封率・クリック率：メッセージ内容の反応を測る
• 経路別の登録数：どの入口が有効かを測る
• 配信からの成果：予約や購入などの成果を測る

※上記の指標を配信ごとに記録すると、改善の打ち手が明確になります。

数値をもとに配信を改善する方法

データをどう見て何を変えればよいのか、判断に迷う方もいるはずです。分析の基本は、ブロック率と反応率の2つを軸に配信を評価することです。ブロック率とは、配信を受け取らない設定にした友だちの割合のことで、この数値が上がるときは配信頻度や内容が合っていないサインです。たとえばクーポン配信はクリック率が高い一方、宣伝ばかりが続くとブロックが増える傾向があります。診断コンテンツで取得したセグメント情報を使い、興味に合った内容を届けると、反応率を保ちながらブロックを抑えられます。

よくある質問（FAQ）

LINE公式アカウントの開設と運用について、担当者からよく寄せられる質問をまとめました。開設前の疑問を解消し、スムーズに運用を始めるための参考にしてください。

Q1. LINE公式アカウントの開設に費用はかかりますか

A. 開設自体は無料で、コミュニケーションプランなら月額0円で運用を始められます。費用が発生するのは月200通を超えて配信する場合で、そのときにライトプラン（月5000円）やスタンダードプラン（月15000円）へ移行します。まずは無料で始め、配信量に応じてプランを上げる進め方が無理なく続けられます。

Q2. 認証済みアカウントは必ず取得すべきですか

A. 必須ではありませんが、店舗集客やブランド信頼を重視する場合は取得をおすすめします。認証済みアカウントになるとLINEアプリ内の検索に表示され、認証バッジによって公式であることが伝わります。審査には1〜2週間ほどかかるため、開設と同時に申請しておくと運用開始までの時間を短縮できます。

Q3. 友だちを増やすのに最も効果的な方法はどれですか

A. 自社の状況によって異なりますが、複数の手法を組み合わせるのが効果的です。実店舗があれば店頭POP、Web中心なら自社サイトやSNSからの導線が基本になります。BtoBで見込み客の情報も得たい場合は、診断コンテンツを入口にした獲得が友だち数と顧客情報を同時に得られるため相性が良い手法です。

Q4. メッセージ通数はどのように数えますか

A. メッセージ通数は「配信するメッセージ数×配信した友だち数」で計算されます。たとえば1回のメッセージを友だち1000人へ送ると1000通としてカウントされます。3吹き出しまでは1通に含められ、チャットの送受信やあいさつメッセージ、応答メッセージは通数に含まれません。

Q5. 診断コンテンツはLINE公式アカウントとどう連携しますか

A. Interviewzのようなツールを使うと、診断の回答とLINEユーザーIDを紐づけて連携できます。これにより、友だち登録と同時に回答内容をセグメント情報として蓄積でき、誰がどの診断でどんな結果だったかを把握できます。取得したデータはHubSpotやSalesforceなど既存のツールにも連携できます。

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まとめ

本記事では、LINE公式アカウントの作り方を5ステップで解説してきました。開設はLINEビジネスIDの作成から始まり、プロフィール設定、あいさつメッセージの作成、応答設定とリッチメニューの整備、友だち追加の導線づくりという流れで、慣れていない方でも15分程度で基本設定まで進められます。料金プランは無料のコミュニケーションプランからスタンダードプランまであり、月あたりの配信通数を見積もって選ぶことが費用対効果を高める鍵になります。

友だちの増やし方は、店頭POPやWeb導線、SNS、友だち追加広告、診断コンテンツと複数あり、自社の状況に合わせて組み合わせることが重要です。とりわけBtoBのマーケ・営業では、診断コンテンツを入口にすると友だち数と見込み客の情報を同時に獲得できます。まずは無料プランでアカウントを開設し、友だち追加の導線を整えたうえで、診断を使った獲得に取り組むという順番で進めると、集客チャネルを着実に育てられます。

診断とLINEを連携させて見込み顧客の獲得まで一貫して行いたい場合は、Interviewzの活用が有力な選択肢になります。回答データとLINEユーザーIDを紐づけ、既存のCRMやMAへそのまま連携できるため、友だちを「つながっただけ」で終わらせずに商談へ育てられます。

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