顧客の声をビジネスに反映できるかどうかは、商品開発・サービス改善・マーケティング・営業すべての成果を左右します。

その出発点となるのが「アンケートツール（ヒアリングツール）」の選定です。

しかし市場にはGoogleフォームのような無料ツールから、官公庁・金融機関向けの本格的なBtoBアンケートシステムまで数十種類が存在し、「何を基準に選べばよいかわからない」という声が多く聞かれます。

そこで本記事では、ビジネス活用・無料利用・アンケートフォーム作成のすべての観点から、おすすめアンケートツール20選を一覧で比較し、選び方・作り方・回答率を上げるコツ・分析活用までを1ページで網羅的に解説します。

本記事を最後まで読めば、自社に最適なアンケートツールが必ず見つかります。

著者：Interviewz編集部（運営：LEARNERZ株式会社）

ヒアリング／診断コンテンツのDX領域で200本以上の記事を制作・監修。ノーコードヒアリングツール「Interviewz」の運営で得た現場知見をもとに、BtoBの営業・マーケティング・人事の実務に役立つ情報を発信しています。

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アンケートツール（ヒアリングツール）とは？基本と導入メリット

アンケートツールとは、Web上でアンケートフォームの作成・配布・回答収集・集計・分析までを一元化できるSaaSサービスのことです。「ヒアリングツール」「アンケートフォーム作成ツール」「Webアンケートシステム」などとも呼ばれ、紙アンケートに代わる手段としてあらゆる企業で導入が進んでいます。

ユーザーアンケートは、企業が自社の商品・サービスに対するユーザーの意見やニーズを直接収集する調査手法であり、主な目的は次の通りです。

• 顧客満足度や課題を正確に把握しサービス改善につなげる
• 新商品・新サービスの仮説検証
• マーケティング戦略・広告効果検証の精度向上
• 営業活動・商談前ヒアリングの効率化
• 社員エンゲージメント調査による組織改善

特に近年では「ヒアリングDX」の文脈で、CRMやMAツールと連携した回答データの即時活用が求められており、単なるフォーム作成ツールから「データ活用基盤」へと役割が拡大しています。

▼回答率の高いアンケートを設計するには「設問項目の選び方」が最重要です。実例付きの作成ガイドはこちら

👉 ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方【6つのコツ】

アンケートツールを導入する8つのメリット

紙のアンケートやエクセル運用と比べて、アンケートツールには次のような明確なメリットがあります。

1. 作成・配布の効率化

テンプレートとドラッグ＆ドロップ操作で誰でも数分でフォーム作成が可能。URLやQRコードで即時配布でき、紙の印刷・郵送の手間がゼロになります。

2. 自動集計・分析による作業負担軽減

回答送信と同時にデータが自動集計され、グラフ・クロス集計もワンクリック。手作業のミスや時間ロスが解消されます。

3. コスト削減とペーパーレス化

印刷費・郵送費・人件費が不要となり、トータルコストを大幅に削減できます。

4. リアルタイムでの結果共有とデータ活用

回答結果は管理画面でリアルタイム閲覧でき、Salesforce・HubSpot・Googleスプレッドシート等と連携することで、収集後すぐにマーケティング・営業施策に反映できます。

5. アクセスの容易さ（地理的制約なし）

インターネット環境さえあれば、全国・海外どこからでも回答可能。多様な属性のデータを短期間で収集できます。

6. データの正確性

選択式入力や入力規則の設定により、手書き転記時の誤りを排除し、データの信頼性が高まります。

7. 匿名性とプライバシーの担保

匿名回答の設定が可能で、回答者が率直なフィードバックを返しやすくなります。

8. 環境負荷の軽減

紙資源の削減によりサステナビリティへの貢献にもつながります。

紙アンケートとの違い｜なぜ今ツール化が必須なのか

紙アンケートの「印刷コスト・準備時間・紛失リスク」という3大デメリットを、アンケートツールは構造的に解消します。特に個人情報を扱う調査では、紙運用のリスクが企業ガバナンス上も看過できないため、ツール化はもはや必須と言える状況です。

【一覧比較表】2026年最新おすすめアンケートツール20選

まずは本記事で紹介する20ツールを一覧で比較します。自社の条件（料金・無料プラン有無・特徴）に合わせて気になるツールを絞り込んでください。

※2026年6月時点の公開情報をもとに編集部が整理。料金は変更される可能性があるため、契約前に各公式サイトでご確認ください。

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【ビジネス向け・有料】高機能アンケートツール9選を徹底解説

ここからは、特に法人ビジネスでの本格活用に耐える高機能ツールを9つピックアップし、それぞれの強み・弱み・適したシーンを解説します。

1. interviewz（インタビューズ）｜ヒアリングDXの総合SaaS

interviewzは、ノーコードでヒアリング・診断コンテンツ・アンケートを構築できるBtoB向けSaaSです。タップ操作中心のUI/UXで離脱率を抑え、回答データはGoogleスプレッドシート・Salesforce・HubSpotにリアルタイム連携。CSSカスタマイズやHTMLタグ埋め込みにも対応し、企業ブランドに完全に統合された体験を構築できます。

• リード数268%向上・ヒアリングコスト90%削減の導入実績
• 14日間の無料トライアルで全機能を試用可能
• 最短1日で利用開始できるクラウド型

適したシーン：顧客満足度調査／商談前ヒアリング／診断型リードジェネレーション／マーケティングリサーチ／社内エンゲージメント調査

2. Questant（クエスタント）

ネットリサーチ大手マクロミルが提供する国産アンケートツール。70種類以上のテンプレートと分岐ロジック、専用集計ツール「QuickCross」が強み。大手企業・官公庁での導入実績多数。1アカウントで複数ユーザーが追加できない点が注意。

3. kintone

サイボウズの業務アプリプラットフォーム。アンケートフォームをドラッグ&ドロップで作成し、ワンクリックでグラフ化。アクセス制限などのセキュリティが高水準で、業務全体のワークフローと統合したい企業に最適。

4. SurveyMonkey

世界中で利用されている高機能アンケートツール。AIによる質問設計サポート、100以上の外部連携、NPSや顧客満足度のテンプレが充実。無料プランは制限が多いが、グローバル調査に向く。

5. SPIRAL

金融機関・官公庁での導入実績を持つ最高水準のセキュリティが特徴。分岐式の複雑なフォーム作成、HTMLによる高度カスタマイズ、メール一斉送信機能などフル機能。初期費用10万円＋月額5万円とコストは高め。

6. formrun

40種類以上のテンプレートとカンバン方式の案件管理が特徴。フォーム作成だけでなく、問い合わせ対応の進捗管理も一元化できるため、マーケ・営業・カスタマーサポートが連携する企業に最適。

7. HubSpotフォーム

HubSpot CRMとネイティブ連携するフォーム機能。リード獲得から商談化・育成までを一気通貫で管理でき、無料プランでも基本機能が充実。マーケティングオートメーション運用企業に最適。

8. Tayori

フォーム・FAQ・チャット・アンケートの4機能を1サービスで提供。問い合わせ蓄積と顧客サポートを統合したいBtoCサービス事業者に向く。

9. Typeform

回答者の体験価値を最重視する一問一答UIが特徴。120種類以上のテンプレートと美しいデザインで離脱率を抑える。ブランド調査やBtoC向けマーケティング調査に最適。

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【無料】個人・小規模向け無料アンケートツール8選

「まずはコストをかけずに始めたい」「社内アンケートを手軽に作りたい」という方向けに、完全無料または無料プランが充実したアンケートツール8選を紹介します。

1. Googleフォーム

最も普及した無料ツール。設問数・回答数の実質的な制限なしでGoogleスプレッドシート連携も標準対応。社内アンケート・簡易顧客満足度調査・イベントフィードバックなど、スピード重視の用途に最適。デザインのカスタマイズ性は低く、設定次第で個人情報管理リスクがある点には注意。

2. Microsoft Forms

Microsoftアカウントで誰でも無料利用可。Teams・Excel・SharePointとシームレスに連携でき、Microsoft 365を導入している企業の社内アンケートでは第一候補となります。

3. SurveyMonkey（無料プラン）

世界標準ツールの無料プラン。回答数や一部機能に制限はあるものの、NPSや満足度調査などのテンプレートが使え、小規模調査には十分。

4. Questant（無料プラン）

70種類以上のテンプレートを無料プランでも利用可能。マーケティング用途で「Googleフォームでは物足りない」と感じる場合の次の選択肢に最適。

5. CustomForm

フォーム数・回答数が無制限の国産無料サービス。日本語UI、独自ドメイン設定、条件分岐に対応し、BtoB業務やECにも適合します。無料版は広告表示がある点に注意。

6. LimeSurvey

オープンソース型。セルフホスティングすればソフトウェア自体は無料。多言語対応・複雑な分岐ロジック・本格的な調査設計が可能で、学術調査やグローバル市場調査に最適です。初期設定にはITリテラシーが必要。

7. Jotform

ドラッグ&ドロップで美しいフォームを作成。多言語対応・支払い連携・API連携と機能が豊富で、無料プランでも多機能を利用可能です。

8. LINEフォーム

LINE公式アカウントから無料で利用可能。LINEユーザーへのリーチに最適で、若年層・一般消費者向けのアンケートで高い回答率が期待できます。

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【特化型】法人で使えるアンケートフォーム作成ツール3選

特定の業務に強みを持つ特化型ツールも紹介します。

1. WEBCAS formulator

大規模調査・高セキュリティ要件向けの有料ツール。複雑な質問分岐、スキップロジック、Webサイト埋め込みに対応。

2. Formzu

シンプル操作と高いカスタマイズ性を両立した国産老舗。無料プランでもフォーム数無制限。

3. フォームブリッジ

最短5分でフォーム作成可能。kintoneとネイティブ連携できるため、kintoneユーザーの拡張機能として最適。

アンケートツールの選び方｜失敗しない7つの基準

数あるツールから自社に最適なものを選ぶには、次の7つの基準で評価することが重要です。

1. 利用目的に合った機能が備わっているか

顧客満足度調査・社内意識調査・市場調査・リード獲得など、目的によって必要機能は異なります。まず**「何のためにアンケートを実施するか」を明文化**してから機能要件を整理しましょう。

2. 操作性がシンプルで誰でも使えるか

ドラッグ&ドロップ操作、プレビュー機能、直感的なUIは運用継続性の鍵。必ず無料プランやデモで操作感を確認してください。

3. 回答者にとって答えやすい設計か

スマートフォン最適化、設問の見やすさ、ボタンの大きさは回答率を左右します。回答者目線でのテストが必須です。

4. 集計・分析がしやすいか

自動グラフ化、CSV/Excel出力、クロス集計、CRM/MAツール連携の可否を必ず確認。

5. セキュリティ対策とデータ保護

SSL暗号化、アクセス制御、データ保存場所、GDPR/CCPA準拠、ISMS認証取得などをチェック。個人情報を扱う場合は必須条件です。

6. 料金体系が運用規模に合っているか

無料プランの制限・有料プラン料金・追加料金（ユーザー追加など）を、想定回答数と実施頻度に照らして算出。

7. 自社のブランドや用途に合ったデザインが可能か

ロゴ挿入、配色、フォント、CSSカスタマイズの自由度。顧客向け調査では「ブランドの一貫性」が信頼感と回答率に直結します。

▼自社のマーケティング戦略立案に直結するヒアリングシートの作り方をステップ別に解説

👉 ヒアリングシート作成ガイド（マーケティングリサーチ編）

無料アンケートツールと有料アンケートツールの違い

判断基準：単発で小規模調査なら無料、継続運用・営業活用・個人情報取り扱いなら有料を選択するのが基本です。投資対効果（ROI）の観点から見ると、データ品質・運用効率・分析深度の差が、最終的な事業インパクトに直結します。

効果的なアンケートフォームの作成方法

1. 回答率を上げるフォーム設計のコツ

• 冒頭に簡単な質問を配置し回答者をリラックスさせる
• アンケートの目的と所要時間を明示する
• 重要な質問は前半に、関連質問はグルーピング配置
• 必須項目は最小限に

2. 質問文の作り方と設問数の最適化

• 専門用語・曖昧表現を避け、簡潔で分かりやすい質問文
• 選択式と自由記述のバランス（自由記述は最小限）
• 設問数は7問前後が目安、20問を超えると離脱率急上昇

3. テンプレートの活用法

目的別テンプレートを起点にすれば短時間で質の高いフォームを作れます。Interviewzは業務別テンプレートを多数搭載しています。

4. モバイル対応とアクセシビリティ

スマートフォン回答比率は2026年時点で7割超。レスポンシブ対応・大きめボタン・色覚バリアフリーは必須要件です。

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アンケートの回答率を上げる10のコツ

1. 質問するターゲットを明確にする：対象者が興味を持つトピックに絞る
2. 質問を簡潔にする：5〜10分以内で完了する設計に
3. 明確な質問をする：曖昧な表現・ダブルバーレル質問を避ける
4. 回答の選択肢を工夫する：網羅的かつバランスの取れた選択肢を用意
5. 趣旨と所要時間を明示する：透明性は協力意欲を高める
6. インセンティブを提供する：デジタルギフト・クーポン・抽選等
7. アンケートのデザインを工夫する：見やすく操作しやすいUI
8. 配信タイミングを考える：週末・夜間、購買直後など
9. リマインダーを活用する：適度な頻度で再アプローチ
10. 感謝の意を示す：完了画面・お礼メールで次回協力につなげる

▼Interviewzのデジタルギフト機能は、通常アンケートと比べて回答率が平均2.8倍になった実績があります

👉 Interviewzのデジタルギフト付きアンケートに関する詳しい資料

アンケート結果の活用方法と分析のポイント

1. リアルタイムでの回答状況確認

ダッシュボードで回答状況を即時把握。途中経過に応じて、リマインド送信・追加配信・配信文修正などの軌道修正が可能になります。

2. グラフ化・可視化による分析

棒グラフ・円グラフ・クロス集計表で全体傾向と属性別の差異を一目で把握。クラスター分析やアソシエーション分析で、関連性の深掘りも可能です。

3. Excel・スプレッドシートとの連携

CSVエクスポート、Googleスプレッドシート自動反映、BIツール（Looker Studio・Power BI・Tableau）への接続で、二次分析と可視化を高度化できます。

4. CRM/MAツールへの連携で営業活動に直結

回答内容をHubSpot・Salesforceに自動連携することで、リードスコアリング・セグメント配信・営業フォローへとシームレスに接続できます。

5. 継続的な改善のためのPDCAサイクル

調査→分析→施策実行→効果検証→再調査というPDCAサイクルを回すことで、調査の質と意思決定の精度が複利的に向上します。

▼診断コンテンツでナーチャリングを強化したい方には「診断作成ガイド」もおすすめです

👉 0からわかる診断コンテンツ作成ガイド（診断コンテンツ制作編）

👉 最適な診断体験の作り方とは？5ステップでできる診断コンテンツの作り方

業務での実践活用事例と効果

1. マーケティング施策での活用例

ある大手飲料メーカーは新商品発売前に試飲アンケートを実施し、味・パッケージの評価を収集。改善を重ねた結果、発売3か月で目標を超えるヒット商品となりました。

2. 顧客満足度調査への応用

定期的なNPS調査とテキスト分析の組み合わせで、クレームの早期発見・顧客離れ防止・LTV向上に成功した事例が多数あります。

3. 社内アンケートの成功事例

社内コミュニケーション課題を可視化し、部門間連携の強化と研修プログラム見直しを行った企業では、社員満足度向上と離職率低減を実現しています。

4. 営業ヒアリングの標準化

初回商談前にヒアリングフォームで事前情報を取得することで、商談時間の短縮と受注率向上を同時に達成する事例が増えています。

▼営業現場で活用できるテンプレートはこちら

👉 0からわかるヒアリングシート作成ガイド（営業編）

👉 0からでもわかるヒアリングシート作成ガイド（Web制作編）

👉 ヒアリング＆診断コンテンツの実例集

よくある質問（FAQ）

Q1. 完全無料で使えるアンケートツールはありますか？

A. はい、Googleフォーム・Microsoft Forms・LINEフォームなどは完全無料で利用できます。ただし、設問数・回答数・分析機能・セキュリティに制限があるため、ビジネス用途では有料プランの併用検討をおすすめします。

Q2. ヒアリングツールとアンケートツールの違いは？

A. アンケートツールが「設問に回答してもらい集計する」機能に特化しているのに対し、ヒアリングツールは「対話的に情報を引き出し、診断・分岐させて深掘りする」機能を備えています。Interviewzは両方の機能を1つで実現できる総合SaaSです。

Q3. アンケートツールでの個人情報の扱いは大丈夫ですか？

A. 法人利用ではSSL暗号化・アクセス制御・データ保存場所・ISMS/GDPR準拠などを確認することが必須です。金融機関・官公庁での利用実績があるSPIRALや、ISMS準拠のInterviewzなど、セキュリティ要件が高い場合は実績のあるツールを選びましょう。

Q4. 回答率を上げる最も効果的な方法は？

A. ①設問数を絞る、②所要時間を明示する、③デジタルギフト等のインセンティブを用意する、の3つを組み合わせると効果が大きいです。Interviewzのデジタルギフト機能では平均回答率が2.8倍になった事例があります。

Q5. アンケート結果をCRMやMAに自動連携できますか？

A. Interviewz・HubSpotフォーム・SurveyMonkey（上位プラン）・SPIRAL等で対応可能です。InterviewzはSalesforce・HubSpot・Googleスプレッドシートにノーコードで連携できます。

アンケート作成にはノーコードSaaS「Interviewz」がおすすめ

これまで紹介してきた選定基準を満たし、ヒアリングDX全体を支援する総合SaaSとして、Interviewz（インタビューズ）をおすすめします。

Interviewzが選ばれる5つの理由

1. 直感的な操作性

タップ操作中心のUI/UXで、回答者は迷わず最後まで回答できます。技術知識ゼロでも管理画面からドラッグ&ドロップでフォーム構築が可能。

2. 効率的なデータ収集

自動化されたヒアリングプロセスにより、回答収集・集計・可視化までを一気通貫で実行。マーケターはデータの「集め方」ではなく「使い方」に集中できます。

3. 多様な連携オプション

Google Analytics・Slack・Salesforce・HubSpot・Googleスプレッドシートなど主要ツールとノーコードで連携。収集→分析→施策実行のスピードが圧倒的に向上します。

4. カスタマイズ性の高さ

テンプレート・配色・フォントに加え、CSSカスタマイズとHTMLタグ埋め込みにも対応。自社ブランドに完全統合された診断・ヒアリングページを最短1日で構築できます。

5. 充実した分析機能

属性別セグメント、グラフ・図表化、AIによる分析支援により、定量・定性の両面で深い示唆を得られます。

数字で見るInterviewzの導入効果

• リード数268%向上
• ヒアリングコスト90%削減
• サポートコスト半減
• 平均回答率2.8倍（デジタルギフト併用時）

▼14日間の無料トライアル期間中も全機能が利用可能です

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▼CSSカスタマイズ・HTMLタグ埋め込みなど、最新機能の詳細はこちら

👉 インタビューズの新機能プレスリリース

▼用途別のヒアリングシートをそのまま使いたい方はこちらから

👉 ヒアリングシートテンプレート集

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まとめ｜自社に最適なアンケートツールを選ぼう

本記事では、アンケートツール・ヒアリングツールについて、基本概要から20ツールの比較、選び方、フォーム作成のコツ、回答率向上策、分析活用、実践事例までを網羅的に解説しました。

最後に、ツール選定における重要ポイントを振り返ります。

1. 目的を明確にする：何のための調査か、誰に向けて聞くかを明文化
2. 必要機能を整理する：分岐・連携・分析・セキュリティの要件定義
3. 無料/有料を判断する：単発か継続か、ROIを試算
4. 無料トライアルで触る：必ず実機で操作感を確認
5. 連携先と運用体制を確認：CRM/MAとの統合可否で成果が変わる

「とりあえずGoogleフォームで始めたが、データ活用に限界を感じている」「営業・マーケと連携した本格的なヒアリング基盤がほしい」――そうした課題をお持ちの方は、ノーコードでヒアリングDXを実現できるInterviewzをぜひお試しください。

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Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

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• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
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▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

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