ビジネスヒアリングの重要性と流れ、必須項目や業界別のテンプレートも解説
- 2023/01/06
- 2025/05/04
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目次
ビジネスの成功には、的確なヒアリングが欠かせません。なぜなら、顧客や取引先のニーズを正しく把握し、それに応じた提案を行うことで、より良い関係を築くことができるからです。
しかし、ヒアリングの進め方を誤ると、重要な情報を見落としてしまう可能性があります。
そのため、業界ごとの特性を考慮し、効果的な質問項目を設定することが重要です。テンプレートを活用すれば、スムーズなヒアリングが可能です。
そこで今回は、ビジネスヒアリングの重要性と流れ、必須項目や業界別のテンプレートも解説しますので、ぜひ参考にしてください。
ビジネスヒアリングとは？その役割と重要性を解説
ヒアリングとは、情報収集を目的とした戦略的なコミュニケーション手法で、ビジネスシーンでは特に重要なスキルです。
英語の「hearing」に由来し、相手の話を聞き取るだけでなく、その背景にある意図や課題を理解することを指します。
ヒアリングは顧客や取引先のニーズや悩みを明確にし、最適な提案につなげる役割を果たします。これにより、信頼関係を構築し、商談やプロジェクトの成功率を高めることが可能です。
ヒアリングを行う目的と役割
そもそもなぜヒアリングを行うのかというと、顧客の悩みや課題を引き出して、相手に適した提案を行うためです。潜在ニーズの顕在化にもつながる可能性があり、ビジネスにおいて非常に重要です。
またヒアリング力を高めれば、顧客からの信頼度が上がって商談などがスムーズに進む可能性があります。一方でヒアリング力が乏しかったりすると、「この人に任せて大丈夫かな？」と心配されてしまうこともあるでしょう。
ヒアリングとリスニングの違い
ヒアリングとリスニングは「聞く」という行為に関連していますが、目的や意識に違いがあります。
ヒアリングは自然に「聞こえてくる」情報を収集することに重点を置きます。一方、リスニングは自分から積極的に耳を傾け、相手の話を深く理解することに焦点を当てるのが特徴です。
ビジネスではヒアリングが情報収集の手法として活用される一方で、リスニングは相手との共感や深いコミュニケーションを目的とする場面で重要です。
ビジネスヒアリングの重要性
ビジネスにおけるヒアリングは、顧客のニーズを正確に把握し、提案の質を向上させるために極めて重要です。なぜなら、適切なヒアリングを行うことで、顧客が抱える課題や現状を深く理解し、最適なソリューションを提案することが可能となるからです。
顧客の潜在的なニーズや問題点を明らかにすることで、的確な提案ができ、商談の成功率を高めることができます。また、ヒアリングを通じて得られた情報は、競合他社との差別化にもつながり、競争優位性を確保する上で重要な役割を果たします。
さらに、ヒアリングは単なる情報収集の手段ではなく、顧客との信頼関係を構築するプロセスとしても重要です。効果的なヒアリングを行うことで、顧客は自身の意見や要望を真摯に聞いてもらっていると感じ、それが信頼関係の基盤となります。「情報収集:信頼関係の構築=3:7」という心持ちでヒアリングに臨むことが推奨されており、信頼関係の構築に重点を置くことで、顧客がより本音を話しやすくなるでしょう。
この信頼関係は、長期的なビジネス関係の構築や、より深い顧客理解につながり、結果として商談の成功確率を高めることにつながります。
ビジネスヒアリングの流れ｜7ステップ
ビジネスにおけるヒアリングでは、流れを把握しておく必要があります。事前に流れを把握しておくことで、スムーズにヒアリングを進めることができるでしょう。
ここでは、ビジネスにおけるヒアリングの流れを7つのステップに分けて紹介します。
1.挨拶と雑談
まずは、挨拶や雑談からはじめましょう。
ヒアリングをはじめる際には、雰囲気作りが大切です。明るく笑顔で挨拶し、顧客が喜ぶような話題を振ることがポイントです。相手が喜ぶ話題を知るためにも、事前にリサーチしておくことをおすすめします。
また振る話題に迷った際には、素朴な疑問を投げかけたり、共通の話題を探るためにまずは自身に関する話題を振りかけたりすると良いでしょう。
いきなり商談モードが強い雰囲気を漂わせると、答えにくい場となってしまいより深い部分まで掘り下げることができない恐れがあります。楽しく明るい雰囲気作りを心がけましょう。
2.雑談から情報提供
雑談がひと段落済んだら、雑談で得た情報から顧客に役立つそうな情報を提供しましょう。
ヒアリングでは、こちらが望む情報を得るだけではなく、相手にとって有益な情報を共有することも大切です。相手に有益な情報だと判断してもらえれば、少しでも信頼性が高まるきっかけになるでしょう。
また提供する情報は、必ず役に立つような情報でなくても、役立ちそうな情報でも構いません。情報の質にこだわらず、提供できる情報量に重点を置くことがポイントです。
3.現状や課題をヒアリング
次に相手が抱えている現状の悩みや課題を聞き出します。
もし雑談の流れで顧客の悩みや課題を聞き出そうとすると、「商談のペースが早い」「急かしている」と感じられてしまう恐れがあります。相手によっては、ヒアリング力が劣っているとも捉えられてしまうケースもあるでしょう。
質問に対して真剣に答えてもらうためにも、まずはこちらから有益な情報を提供して「あなたの役に立てる」ことをアピールすることが大切です。
4.役立ちそうな情報を提供
顧客の悩みや課題を聞き出したあとは、その課題の解決につながるような情報を提供しましょう。
ただ情報を提供するのではなく、相手の反応を伺うことも大切です。情報を聞いたときのリアクションで手応えを感じた際には、スムーズに商談が進められる可能性があります。
スムーズに役立つような情報を提供できるように、ヒアリングを行う前に顧客の悩みや課題の仮説を立てておくと良いでしょう。その際にはさまざまな観点から仮説を立てることが大切で、はじめから決めつけないように注意する必要があります。
5.自社商品やサービスをアピール
役立ちそうな情報を提供したら、自社商品やサービスについて説明してアピールポイントを伝えましょう。ヒアリングの流れの中でも重要なステップであり、説明が不十分だと誤解を招く原因にもなってしまいます。
自社商品やサービスについて説明する際には、良い点はもちろん、悪い点も伝えておくことがポイントです。デメリットも把握した上で魅力と感じてもらえれれば、契約成立となる可能性が高まるでしょう。
ただし、競合商品やサービスの悪い点ばかりを挙げるのは避けてください。自社商品やサービスとの違いを説明するときに競合商品と比べることは良いですが、悪い点ばかり述べるとかえって自社の印象が悪くなってしまう恐れがあります。
6.質疑応答
こちらが自社商品やサービスの説明をしたあとには、必ず質疑応答を行いましょう。
しかし、相手が疑問点をすぐに思いつくとは限らないので、ただ質疑応答を行うだけではなく、率直な感想を聞くことも大切です。良い点だけではなく相手から見た悪い点も聞いておくことで、今後のビジネスにおけるヒアリングで役立てられるでしょう。
悪い点を聞いた際には、嫌な顔をせずに「ご意見ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えると良いでしょう。
7.次回ヒアリングの約束
一通りヒアリングが済んだら、次にヒアリングを行う日時やスケジュールを決めます。
次回のヒアリングでは、予算や導入時期などの踏み込んだ部分まで聞き込むと良いでしょう。ヒアリングを1回限りで終わらせようとせずに、徐々に話を掘り下げるイメージで複数回に分けてヒアリングを行うことがポイントです。
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ビジネスヒアリングの必須項目と質問の事例
ビジネスヒアリングでは、顧客や取引先のニーズを正確に把握し、最適な提案を行うために、重要な項目を押さえることが不可欠です。以下に、必須項目と具体的な質問例を詳しく解説します。
1.企業・業界情報の確認
ヒアリングの冒頭では、相手企業の基本情報を把握することが重要です。業界の特性や市場動向を理解することで、適切な提案が可能になります。
質問例
- 御社の事業内容について簡単にご説明いただけますか？
- 業界の現状や直近の動向について、どのように感じていますか？
- 競合他社と比較して、強み・差別化ポイントは何でしょうか？
2.現在の課題やニーズの把握
クライアントが抱える課題や求めているソリューションを明確にすることで、適切な提案へとつなげることができます。
質問例
- 現在、業務の中で改善したいと考えている課題はありますか？
- 特に困っていること、解決したい問題について詳しく教えてください。
- これまでに導入を検討した施策やツールはありますか？
3.予算と導入時期の確認
提案を具体化するためには、予算や導入時期を事前に把握しておくことが重要です。
質問例
- 今回のプロジェクトに割ける予算はどの程度でしょうか？
- 導入を検討する際、どのようなコストを優先的に考えていますか？
- いつ頃までにソリューションを導入したいとお考えですか？
4.意思決定プロセスの理解
商談を円滑に進めるためには、どのようなフローで意思決定が行われるのかを事前に確認しておく必要があります。
質問例
- 社内での意思決定は、どのようなフローで進められますか？
- 最終的な意思決定を行う方はどなたでしょうか？
- 具体的な検討・承認プロセスについて教えてください。
5.期待する成果と成功の定義
導入後の評価基準や成功指標を明確にしておくことで、提案の方向性がより具体化します。
質問例
- 導入後、どのような結果を期待されていますか？
- 成功の定義をどのように設定されていますか？
- どのような指標で成果を測定し、評価する予定ですか？
6.今後の関係構築やフォローアップの希望
長期的な関係構築を考慮するために、クライアントの希望に沿ったフォローアップ体制を検討します。
質問例
- 今後、どのような形で情報提供やサポートを行うのが理想でしょうか？
- 継続的なフォローアップの方法について、ご希望はありますか？
- 貴社の成長に向けて、どのような支援ができると考えますか？
このように、ヒアリングの必須項目を押さえ、適切な質問を設計することで、商談をスムーズに進めることができます。質の高いヒアリングを行うことが、ビジネス成功のポイントといえるでしょう。
業界ごとのヒアリング項目のカスタマイズ事例
IT業界でのヒアリング項目例
IT業界では、クライアントの課題やニーズを正確に把握し、適切なソリューションを提供することが求められます。ヒアリングの際に重要なポイントを以下にまとめましたので、ぜひ参考にしてください。
技術要件の確認
- 既存システムの構成や導入済みのツールを把握する。
- 必要な機能やカスタマイズの要望を詳細に確認する。
業務フローの理解
- システムを導入する目的や業務の課題を聞き取る。
- どの業務で最も効率化が必要かを明確にする。
予算・導入スケジュールの確認
- 予算の上限やシステム導入にかかる費用感を確認。
- 実装期間とテスト運用のスケジュールを調整。
セキュリティ要件の把握
- データ保護のルールやアクセス権の管理方法を確認。
- クライアントの社内規定に沿った対策を提案する。
IT業界では技術的な要件だけでなく、業務フローや運用方法の確認も重要です。これらを正しくヒアリングすることで、最適なソリューションを提案できます。
製造業やサービス業でのポイント
製造業やサービス業では、業務の実態を深く理解し、効率化や品質向上につながる提案を行うことが必要です。ヒアリングの進め方を紹介します。
生産・業務プロセスの把握
- 製造の工程やサービスの流れを確認する。
- 作業の課題や改善ポイントを洗い出す。
コストと利益の分析
- 現在のコスト構造を把握し、削減できる部分を特定する。
- 価格設定や利益率の変化を考慮した提案を行う。
品質管理と改善策の検討
- 製品やサービスの品質基準を確認し、向上させるポイントを特定する。
- 顧客満足度を高める施策をヒアリングする。
従業員の意見収集
- 現場の作業員から業務の問題点をヒアリングする。
- 実際の業務フローに沿った改善策を検討する。
製造業やサービス業では、現場の実態をしっかりヒアリングし、業務効率化や品質向上の施策を提案することが成功のポイントです。
BtoB営業で活用できるヒアリングテンプレート
BtoB営業では、顧客の企業戦略や課題を深く理解し、適切なソリューションを提案することが重要です。以下のテンプレートを活用すると、効果的なヒアリングが可能になります。
1.企業情報の確認
- 会社名、業種、事業内容（例：「御社の主要な事業領域は？」）
- ターゲット市場と競争環境（例：「現在の市場における競争環境について教えてください。」）
2.事業課題のヒアリング
- 現在の課題と解決したいポイント（例：「現在の業務で最も改善したい点は？」）
- 既存のソリューションとその効果（例：「現在導入されているツールのメリット・デメリットは？」）
3.予算と導入スケジュール
- 予算感の確認（例：「年間の予算の範囲内での導入を検討されていますか？」）
- 導入希望時期（例：「具体的な導入スケジュールは決まっていますか？」）
4.意思決定プロセスの把握
- 決裁者と関係者の確認（例：「導入の意思決定にはどの部署が関与しますか？」）
- 検討プロセスの進行状況（例：「現在、導入に向けてどの段階にありますか？」）
BtoB営業では、企業の実情をしっかり把握し、ニーズに合った提案を行うことで、成約率を高めることができます。このヒアリングテンプレートを活用し、スムーズな商談を進めましょう。
業界ごとにヒアリングの目的や手法が異なるため、それぞれの特性に応じたヒアリングを行うことが重要です。適切なヒアリングを実施することで、顧客の満足度を高め、ビジネス成果の向上につなげることができるでしょう。
▼下記の資料は、自社のマーケティング戦略の立案を効率化するためのヒアリングシートの作り方をステップ別に解説した資料です。この資料では、マーケティングの課題や調査目的、今回の調査で明らかにしたい事柄を明確にすることができますので、ぜひご活用ください。
ビジネスヒアリングを円滑に進めるコツ7つ
ビジネスにおけるヒアリングでは、コツを押さえておく必要があります。
ここでは、ビジネスにおけるヒアリングのコツを7つ紹介します。特にヒアリング力を高めたい方は、以下で紹介するコツをぜひ参考にしてください。
1.事前リサーチをしておく
ヒアリングを実施する前には、事前リサーチをしておきましょう。
何をリサーチするのかというと、主に顧客の職種や配属部署などから想定できる相手が抱えている悩みや課題です。悩みや課題をいくつかリサーチしておき、そこから提供できる役立ちそうな情報を準備しておきましょう。
さらに触れる話題をいくつか持っておくために、相手が興味のある話題や自社との共通の話題をリサーチしておくのもポイントです。どうしても共通の話題が見つからない場合には、投げかける素朴な疑問をいくつか持っておくと良いでしょう。
2.ヒアリングシートを活用する
ヒアリングで何を聞くべきかわからなくなるのを防ぐために、ヒアリングシートを活用することをおすすめします。
ヒアリングシートとは、アンケート用紙のようなものですが、顧客ではなくこちら側が記入するものです。想定できる回答をあらかじめ選択肢として設けておくことで、文字を書く手間が省けます。
またヒアリングシートに間違いや抜け漏れがないか、定期的に確認する必要があります。毎回同じ方が確認しても間違いに気づけない場合があるので、他の部署の社員などの第三者にチェックしてもらうこともおすすめです。上司からのフィードバックをもとに、ヒアリングシートを改善していくと良いでしょう。
3.相手のペースに合わせる
ヒアリングでは、相手のペースに合わせて話を進めていくことが大切です。
話し方や話すスピードは、人によって異なります。ヒアリングをはじめる挨拶や雑談のときには、相手のペースを把握しましょう。
もしこちらがペースを早めると、相手が話について来れなくなってしまいます。「この人にはついていけない」と思われてしまうと、商談が成立する可能性は低くなるでしょう。
4.相槌を打つ
ヒアリングで話を聞く際には、ところどころで相槌を打つことがポイントです。
ずっと無表情で話を聞くよりも、軽く相槌を打ったほうが「よく話を聞いてくれている」と思ってもらいやすくなります。声を出さなくても、うなずくだけで構いません。
また相槌を打つだけではなく、相手の目を見て話を聞くことも大切です。きちんと話を聞いていることが伝わるだけでも、相手が心を開くきっかけにつながる可能性があります。
5.深掘りをする
ヒアリングシートなどで用意していた質問だけではなく、回答からより深掘りすることも必要です。
深掘りすることで、より有益な情報を得られる可能性があります。
ただし、深掘りする際には、相手が答えにくそうな反応をするのか伺いながら質問しましょう。もし嫌そうな顔をした場合には、すぐに質問を撤回して別の話を振ることをおすすめします。
もし無理に深掘りしてしまうと、「しつこい」と思われる恐れがあります。自社のイメージや評判にも影響するので、質問の仕方には注意しましょう。
6.良い見本に触れる
ヒアリングを行う前に、社内でヒアリングを得意とする社員に同行して、良い見本に触れると良いでしょう。
ヒアリング内容はもちろん、相槌を打つタイミングや話し方、話題の広げ方などを参考にしてください。同行する際には、ヒアリング内に参加しなくても良いですが、はじめの挨拶は怠らないように注意しましょう。
また企業の中には、新人社員に良い見本として映像を見せるところもあります。良い見本を記録した映像を活用することで、一度で複数の新人を教育できます。
7.ロールプレイングを行う
いきなり実践するのではなく、先輩や上司に顧客役をやってもらい練習することをおすすめします。
ロールプレイングを経て、良かった点や悪かった点を評価してもらうことで、改善点が明確になるでしょう。フィードバックについては、次回のロールプレイングで改善できているか確認するためにも、しっかり記録しておくことがポイントです。
またロールプレイングを行う期間は、1日2回を3か月間が目安です。スマホなどで撮影して自分の目で確認することも大切です。
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ビジネスヒアリングで使えるフレームワーク4選
ビジネスで活用できるヒアリングシートを作成する際には、使えるフレームワークを知っておくと便利です。フレームワークをもとにすることで、スムーズに項目を設計できるでしょう。
ここでは。ビジネスにおけるヒアリングで使えるフレームワークを4つ紹介します。
1.3C分析
3C分析は、「Company（自社）」「Customer（顧客、市場）」「Competitor（競合）」の頭文字を取ったものです。名前の通り企業の分析で活用することが多いですが、ビジネスにおけるヒアリングでも活用できます。
Company（自社）では、顧客に置き換える必要があります。
Customer（顧客、市場）は、顧客にとってのニーズやターゲットなどのことです。市場の動向についての情報が得られれば、より役立つ情報の獲得につながる可能性があります。
Competitor（競合）では、顧客にとっての競合他社についての情報を聞きます。競合他社の情報とともに、顧客の強みや劣っている部分も聞き出せると良いでしょう。
2.SPIN話法
SPIN話法は、「Situation Questions（状況質問）」「Problem Questions（問題質問）」「Implication Questions（示唆質問）」「Need-Payoff Questions（解決質問）」の頭文字を取ったものです。
Situation Questions（状況質問）では、顧客の組織体制や現在利用している商品やサービスなどを問います。
Problem Questions（問題質問）では、前回の質問でわかった状況をもとに、どのような悩みや課題を抱えているかを聞きます。
Implication Questions（示唆質問）は、前回の質問で聞き出した悩みや課題がどれほどの影響を与えているのかを問う部分です。どれくらい深刻な問題なのかを判断するために重要です。
Need-Payoff Questions（解決質問）では、自社商品やサービスを導入することで悩みや課題を解決できるとイメージさせます。
3.BANT情報
BANT情報とは、「Budget（予算）」「Authority（決裁権）」「Needs（必要性）」「Timeframe（導入時期）」の頭文字を取ったものです。BtoBのビジネスヒアリングで活用できるフレームワークとして知られています。
Budget（予算）は、一見聞きにくい項目と思う方もいるでしょう。しかし予算次第では導入や利用が難しい場合があるので、事前に予算を聞き出しておく必要があります。
Authority（決裁権）では、誰が導入や利用を決定するのかを聞きます。決裁権を持っている方以外が自社商品やサービスを利用したいと思っても、決裁権のある方が利用したいと思わなければ契約成立は難しいでしょう。
Needs（必要性）では、自社商品やサービスを利用する目的を聞き出します。必要性を感じてもらわなければ、利用してもらえたとしてもすぐに解約されてしまう恐れがあります。
Timeframe（導入時期）では、いつまでに自社商品やサービスを導入したいのかを聞きましょう。導入までのスケジュールを明確に提示することで、顧客も導入できるまでの流れを把握できます。
4.MEDDICモデル
MEDDICモデルとは、「Metrics（測定指標）」「Economic Buyer（決裁権限者）」「Decision Criteria（意思決定基準）」「Decision Process（意思決定プロセス）」「Identify Pain（課題）」「Champion（擁護者）」の頭文字を取ったものです。
企業の購買プロセスを把握するためにヒアリングを行う際に役立ちます。他のフレームワークと似ているようですが、導入や利用を決定する際の基準まで聞き出せるので、より細かい部分までヒアリングを行いたい場合に活用しましょう。
ヒアリングデータの整理と分析方法
顧客インサイトを活用した提案作成
顧客インサイトを活用した提案作成では、ヒアリングで得られた情報を深く分析し、顧客の真のニーズを把握することが重要です。まず、KJ法などを用いて情報を整理し、類似する内容をグルーピングします。次に、上位下位関係分析を行い、顧客の本質的なニーズを導き出します。
これらの分析結果を基に、顧客のニーズに合わせてカスタマイズした提案を作成しましょう。例えば、「在庫管理システムを刷新したい」という要望の背後にある「コスト意識が高い」「非効率に課題感を持っている」といったインサイトを活用し、自社の強みを最大限に活かした解決策を提示するのが効果的です。
データ可視化ツールで成果を最大化
データ可視化ツールを活用することで、ヒアリング結果をより効果的に分析し、成果を最大化することができます。例えば、対象者の行動プロセスや心理構造を図やイメージ画像を用いてビジュアル化することで、調査内容を把握していない相手にも伝わりやすくなるでしょう。
また、インタビューズのようなツールを使用すると、顧客に応じた提案資料を簡単に作成・共有でき、閲覧状況や反応も把握できます。これにより、提案の効果を測定し、継続的な改善につなげることが可能となります。
視覚的にわかりやすいレポートを作成することで、調査結果に関する意見交換や次の施策に向けた話し合いをスムーズに進めることが可能です。
成果につながるヒアリング後の行動事例
フォローアップメールや提案書作成のコツ
フォローアップメールや提案書作成には以下の6つコツがあります。
- タイミングを意識する: 最初のメールから少なくとも1日空けてフォローアップする。
- 効果的な件名を設定: 6~10語程度の短く分かりやすい件名を使用し、可能であればパーソナライズする。
- 相手のニーズを中心に考える: 担当者が困っていることや希望する連絡方法を考慮し、価値ある内容を提供する。
- 前回のコンタクトを思い出させる: 簡潔に前回の内容を要約し、なぜ連絡したのかを再確認させる。
- 明確なCTAを含める: 「はい」と答えるだけで済むような簡単な行動を促す。
- 価値を提供する: 無料の電子書籍など、返信のインセンティブとなる価値を提供する。
継続的な顧客接点強化への応用
ヒアリング後の継続的な顧客接点強化には以下の6つの方法があります。
- 多様な接点を設ける: SNSなど無料で利用できるPR方法も含め、顧客との接点を増やす。
- 接点の質を高める: 単に数を増やすだけでなく、各接点の品質向上に注力する。
- PDCAサイクルの活用: 顧客の成長を促すため、計画立案、実践、振り返り、改善のサイクルを促す。
- 話しやすい雰囲気づくり: 本題と関係のない話題で緊張をほぐすなど、顧客が話しやすい環境を整える。
- 定期的なフォローアップ: 会議後のフォローアップメールなど、定期的に顧客とコンタクトを取る。
- 顧客のニーズに合わせた対応: 顧客の希望する連絡方法や対応時間を考慮し、柔軟に対応する。
これらの方法を組み合わせることで、ヒアリング後も継続的に顧客との関係を強化し、ビジネスの成功につなげることが可能です。
ヒアリングツールと診断コンテンツの活用
ヒアリングツールを活用するメリットとは
ヒアリングツールを活用すると、ターゲット層のニーズを的確に把握し、効果的なマーケティング戦略を立案できます。特に、オンラインヒアリングツールは、リアルタイムでデータ収集できるため、迅速な意思決定が可能になります。
情報収集の効率化
直接訪問や対面調査よりも短時間で多くの回答を得られます。
データの可視化
収集した回答を分析し、トレンドや傾向を即座に把握できます。
マーケティング施策の改善
顧客の本音を把握し、商品開発やサービス改善に活用できます。
エンゲージメント強化
適切なヒアリングを行うことで、ユーザーとの関係を深めることが可能になります。
診断コンテンツを活用したマーケティング戦略
診断コンテンツは、ユーザーの関心を引きつけ、企業のマーケティング施策として高い効果を発揮します。特に、パーソナライズされた診断結果を提供することで、顧客との結びつきを強めることができます。
ブランド認知度の向上
診断結果のシェアを促すことで、SNS拡散が期待できます。
ターゲット別アプローチ
ユーザーの回答データを分析し、適切な商品・サービスを提案できます。
リード獲得の強化
診断結果を通じて潜在顧客の興味を引き、成約につなげることが可能です。
コンバージョン率の向上
エンタメ要素を加えた診断で、ユーザーの購買意欲を高めます。
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Interviewzの特徴は以下の通りです。
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診断結果の分析だけでなく、営業のアクションにつなげたい方にも非常におすすめの診断ツール作成サービスです。
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テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。
以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。
ビジネスにおけるヒアリングには、Interviewz（インタビューズ）のヒアリングツールがおすすめ！
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▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
