デプスインタビューのメリットやインサイトを引き出すアンケートの作成方法を解説
- 2024/06/27
- 2024/06/27
SHARE
目次
デプスインタビューとは、対象者とインタビュアが一対一で対話するインタビュー方法で、定性調査の代表的な手法の一つです。
デプスインタビューは、顧客の深層心理に迫り、隠されたニーズや動機を明らかにする、ビジネスの強力なツールです。デプスインタビューを行うことで、顧客の表面的な回答ではなく、その人の本当の思いや考えを引き出すことができます。
しかし、効果的なデプスインタビューを実施するには、適切なアンケート設計が不可欠です。なぜなら、インタビューの質問一つ一つが、対象者の心の奥深くを掘り下げ、価値あるインサイトを生み出すポイントとなるからです。
そして、デプスインタビューで得られたインサイトは、製品開発やサービス改善、マーケティング戦略の策定に際して大きな価値を持ちます。
そこで今回は、デプスインタビューのメリットや、インサイトを引き出すアンケートの作成方法を徹底解説します。企業のマーケティングに携わる方は、ぜひ参考にしてください。
デプスインタビューとは？重要性と役割を解説
デプスインタビューは、対象者の深層にある意識や行動、価値観などを理解するための定性的な市場調査手法です。
インタビュアーと対象者が1対1で対話を行い、表面的な情報収集ではなく、より深いレベルでの理解を目指します。この手法は、特に個々の消費者の意見や体験を詳細に掘り下げたい場合や、新商品開発の初期段階での仮説立案などに有効です。
デプスインタビューの重要性
以下では、デプスインタビューの重要性について解説します。
個人の深層心理を把握できる
対象者の顕在化したニーズや潜在的なニーズを明らかにすることができます。
詳細な情報を収集できる
一対一の対話により、対象者の生活実態や行動の背後にある動機や理由を深く掘り下げることが可能です。
プライベートなテーマを扱うことができる
他人の前では話しにくいデリケートな内容も取り扱うことができます。
デプスインタビューの役割
デプスインタビューの役割には、次のようなものが挙げられます。
市場調査における深い洞察を提供する
消費者の購買行動や意思決定プロセスの理解を深めることができます。
新商品開発やサービス改善のための情報を提供する
ターゲット顧客のコアニーズやペインポイントを把握し、それに基づいた製品開発やサービスの改善に役立てることができます。
マーケティング戦略を策定する
対象者の意識や価値観を理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることが可能です。
デプスインタビューは、その詳細な情報収集能力と深層心理へのアクセスにより、市場調査や商品開発、マーケティング戦略の策定において重要な役割を果たします。ただし、時間とコストがかかることや、特定個人の意見に偏りが生じる可能性があるため、他の調査手法と組み合わせて使用するこのがおすすめです。
デプスインタビューを実施するメリット
デプスインタビューを実施するメリットは、以下の通りです。
個々の対象者を深く理解できる
一対一のインタビューにより、対象者のパーソナリティや心理意識を深く理解しやすくなります。
本音の引き出すことができる
対象者が他者の影響を受けずに話すことができるため、潜在的なニーズや価値観を明らかにすることが可能です。
詳細な情報を収集できる
購買行動やブランド選択のプロセス、ライフスタイルの変化などを詳細に聴取し、鮮明な情報を得ることができます。
プライベートなテーマを扱うことができる
人前では話しにくいデリケートな内容も取り扱うことができます。
他者の発言によるバイアスを回避できる
一対一なので、グループインタビューに比べて他者の意見に左右されることなく、個人の純粋な意見を聞くことができます。
これらのメリットにより、デプスインタビューは市場調査や商品開発、マーケティング戦略の策定において、非常に有効な手法となります。ただし、時間とコストがかかることや、特定個人の意見に偏りが生じる可能性があるため、他の調査手法と組み合わせて使用することが推奨されます。
質の高いインサイトを引き出すアンケート設計のポイント7つ
質の高いインサイトを引き出すためのアンケート設計には、以下のポイントが重要です。
1.調査目的を明確化する
アンケートを通じて何を知りたいのか、どのようなデータが必要なのかを明確にします。
2.仮説を設定する
アンケート実施前に仮説を立て、それを検証する形で質問を設計します。
3.対象者を選定する
調査対象者を適切に選定し、バイアスのないサンプルを確保します。
4.設問を工夫する
回答者が答えやすいように、明確で簡潔な設問を用意します。
5.MECEの原則に従う
設問は「Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive」（相互に排他的で、総合的に網羅的）であることを心がけます。
6.バイアスを回避する
誘導的な質問を避け、回答者にバイアスがかからないようにします。
7.回答率を向上させる
アンケートの長さや複雑さを適切に管理し、回答者の負担を減らすことで回答率を高めます。
これらのポイントを踏まえたアンケート設計により、回答者の真の意見や潜在的なニーズを引き出し、有効なインサイトを得ることが可能です。また、アンケートの結果を次のアクションにつなげるためには、データの分析と解釈にも注意を払う必要があります。
デプスインタビューを成功させるために必要な準備6つ
デプスインタビューを成功させるためには、以下の準備が必要です。
1.調査目的を明確にする
デプスインタビューを行う目的をはっきりさせ、それに基づいて質問項目を設計します。
2.対象者を選定する
調査テーマに合った対象者を選び、彼らがインタビューに応じやすい環境を整えます。
3.質問項目をリストアップする
インタビューで聞きたいことをリストアップし、それに基づいて質問を作成します。
4.インタビューフローを作成する
質問の順番や、それぞれの質問にかける時間の目安を決めます。
5.インタビュー時の注意点を確認する
対象者がリラックスして本音を話せるような雰囲気作りを心がけます。
6.データを整理する
インタビュー後は、得られた情報を整理し、分析のための準備をします。
これらの準備を丁寧に行うことで、デプスインタビューから質の高いインサイトを引き出すことができます。また、インタビューの進行にあたっては、対象者の反応に応じて臨機応変に質問を変更する柔軟性も重要です。
▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
デプスインタビューの効果的なやり方9つ
デプスインタビューを効果的に行うための方法は、以下のステップに沿って進めると良いでしょう。
1.調査目的を明確化する
インタビューを通じて何を知りたいのか、どのような情報が必要なのかを明確にします。
2.対象者を選定する
調査テーマに合った対象者を選び、彼らがインタビューに応じやすい環境を整えます。
3.質問項目をリストアップする
インタビューで聞きたいことをリストアップし、それに基づいて質問を作成します。
4.インタビューフローを作成する
質問の順番や、それぞれの質問にかける時間の目安を決めます。
5.対象者との信頼関係を構築する
対象者との信頼関係を築き、安心して話せる雰囲気をつくります。
6.共感的な傾聴を行う
対象者の話を最後まで注意深く聞き取り、相手の話に共感を示します。
7.非言語コミュニケーションを活用する
言葉だけでなく、表情や声のトーンなどにも注意を払い、全体的な理解を深めます。
8.対象者に柔軟に対応する
事前に準備した質問項目にとらわれず、対象者の話に合わせて質問を調整します。
9.倫理的な配慮を行う
対象者のプライバシー保護やデータの適切な管理に十分配慮します。
これらのステップを踏むことで、対象者からの的確な回答を促し、相手の本音や深層心理を引き出すことができます。また、インタビューの進行にあたっては、対象者の反応に応じて臨機応変に質問を変更する柔軟性も重要です。
デプスインタビューの結果分析から顧客インサイトを読み解く方法
デプスインタビューの結果分析から顧客インサイトを読み解く方法については、以下のステップで進めることが一般的です。
1.データを整理する
デプスインタビューで得られた情報を整理し、Excelなどを使用して視覚的に分かりやすくします。対象者ごとの回答や反応を一覧表にまとめ、質問項目ごとにグループ化します。
2.グルーピングを行う
調査目的やテーマに合わせて、回答や反応をグループ化します。共通する言葉や内容が多く出てくるものは、重要なインサイトを示している可能性があります。
3.関連性を分析する
グループ化したデータ間の関連性を分析します。これにより、個々の情報から一つのアイデアやパターンを見つけ出すことができます。
4.妥当性を確認する
分析の妥当性を確認するために、チームでのレビューや他のリサーチャーの意見を取り入れることが重要です。
5.気づきを整理する
分析結果から得られた気づきや発見を整理し、それらが調査目的にどのように貢献するかを評価します。
6.レポートを作成する
最終的には、調査の目的や課題に応じて、分析結果をわかりやすくレポートにまとめます。
デプスインタビューの分析には、KJ法やKA法などの手法が役立ちます。これらの手法は、情報を体系的に整理し、アイデアをまとめるのに適しています。
また、デプスインタビューの成功には、対象者との信頼関係の構築、共感的傾聴、非言語コミュニケーションへの注意、柔軟な対応、倫理的な配慮が重要です。
これらのステップを踏むことで、顧客の本音や深層に隠されたインサイトを引き出し、マーケティング戦略や製品開発に活かすことができます。
▼下記からは、ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方のコツを無料でダウンロードできます。
このサービスを活用することで、平均的なアンケートの回収率や、答えたくなるアンケートの作り方のコツなどを詳しく理解することが可能です。
自社のアンケート内容を効果的に改善したいとお考えの方は、ぜひご参照ください。
デプスインタビュー後のフォローアップで参加者との関係を深める方法
デプスインタビュー後のフォローアップで参加者との関係を深めるためには、以下のようなアプローチが有効です。
感謝を表明する
インタビューに参加してくれたことへの感謝を伝えます。メールや手紙、場合によっては直接電話を通じて、参加者の貢献を称えることが大切です。
フィードバックを共有する
インタビューで得られた洞察や結果の一部を参加者と共有することで、彼らがプロジェクトに与えた影響を具体的に示します。
継続的なコミュニケーションを行う
インタビュー後も定期的に連絡を取り、関係を維持します。新しいプロジェクトや研究の進捗について情報を提供することで、参加者を大切にしていることを示せます。
次回の参加を促す
今後の研究やイベントへの参加を促すことで、長期的な関係を築きます。参加者が興味を持ちそうな機会を提案することが重要です。
個別の関心事にも対応する
参加者がインタビュー中に示した個人的な関心事やニーズに対して、情報やリソースを提供することで、より個人的な関係を築くことができます。
透明性を維持する
プロジェクトの目的やインタビューの結果がどのように利用されるかを明確にし、参加者が安心感を持てるようにします。
これらのステップを通じて、参加者との信頼関係を築き、彼らが研究に対して価値ある貢献をしたと感じられるようにすることが、フォローアップの成功につながります。また、デプスインタビューの結果をマーケティングに活かすためのデブリーフィングも重要です。これにより、参加者の声が実際にプロジェクトに反映されていることを実感してもらうことができます。
▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。
テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。
以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。
デプスインタビューにはインタビューズのヒアリングツールがおすすめ
デプスインタビューにおいてインタビューズのヒアリングツールがおすすめされる理由は、以下のような特徴があるからです。
ユーザーニーズを迅速に収集できるから
ヒアリングツールを使用すると、ユーザーのニーズを短時間かつ低コストで収集できます。これにより、効率的な顧客理解が可能になります。
アンケートフォームの作成が容易にできるから
プログラミングの専門知識を必要とせず、簡単にアンケートページを作成できるため、手軽にヒアリングが行えます。
質問の分岐設計が可能だから
回答内容による質問の分岐や選択肢数の指定が可能で、より精密なヒアリングが実施できます。
多様なテンプレートの中から自社に合ったデザインを選べるから
豊富なテンプレートから選べるため、デザイン性の高いヒアリングフォームを短時間で作成できます。
外部ツールとの連携が容易だから
Google AnalyticsやSlack、Salesforceなど外部ツールとの連携が可能で、既存の分析ツールと併用することで、より効果的な運用が可能です。
運用コストを削減できるから
管理画面がシンプルで、専門的な知識がなくても改善を即座に反映させることができるため、運用コストを削減できます。
効率的なデータ集計が可能だから
アンケート結果をもとに年齢や性別などを詳細にセグメントでき、集計したデータをグラフや図に表示することができます。
これらの特徴により、インタビューズのヒアリングツールはデプスインタビューにおける顧客理解の深化に貢献し、マーケティング戦略や製品開発において重要な役割を果たすことが期待されます。また、ヒアリングツールの選択にあたっては、自社の目的に合ったツールを選ぶことが重要です。
インタビューズはノーコードでデータ連携ができ、最短1日で利用開始できるクラウドベースのヒアリングDXソリューションです。また、インタビューズでは、30日間の無料トライアル期間でも全ての機能をご利用いただけますので、ぜひこの機会にお試しください。
Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。
• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
