LINE診断を作ろうとしたものの、どんな質問を何問並べればよいのか、分岐をどう組めば結果につながるのかが分からず、設問づくりで手が止まっている担当者の方も多いのではないでしょうか。

目的別の質問例と設問数の目安を押さえれば、離脱を防ぎながら見込み顧客の課題や検討度合いまで把握できる診断を、短時間で組み立てられます。

そこで今回は、LINE診断ですぐに使える質問例50選と、離脱させない設問数や分岐設計の考え方を、BtoBの実務目線で解説します。

この記事を読めば、質問の役割と適切な設問数から、判定ロジック別の設計方法、目的・業種別の質問テンプレート、NG質問の改善例、回答データの営業活用までを一通り理解できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

なお、目的設定からツール選定、公開・配信までの全体の流れは、LINE診断の作り方7ステップ｜設計から公開・配信まで完全解説で解説しています。本記事では、そのなかでも特に悩みの多い「質問と分岐をどう作るか」に絞って深掘りします。

LINE診断の質問とは｜成果を左右する設問設計の基本

LINE診断の成果は、ツールの機能よりも質問の中身で大きく変わります。同じ5問の診断でも、問いの順番や選択肢の切り方しだいで完了率も得られる情報も別物になります。まずは、LINE診断における質問の役割と、Webアンケートとの違いを整理しておきます。

LINE診断における質問は何のためにあるのか

LINE診断の質問は、単に結果を出すための材料なのでしょうか。実際には、質問には「結果の判定」「見込み顧客の情報取得」「回答体験の演出」という3つの役割があります。LINE診断とは、LINE公式アカウントのトーク画面上で質問に答えると、タイプ別の結果やおすすめの解決策が表示される対話型のコンテンツのことです。

BtoBのリード獲得を目的にする場合、結果判定だけを考えて質問を作ると、診断は楽しくても営業に渡せる情報が何も残りません。逆に情報取得ばかりを詰め込むと、アンケートと変わらない印象になり途中で離脱されます。リードとは、自社の商品やサービスに関心を持ち、将来の顧客になる可能性がある見込み顧客のことです。

設問を作り始める前に、1問ごとに「判定用」「情報取得用」「体験用」のどれに当たるかをラベル付けすると、不要な質問が自然と見えてきます。

Webアンケートの質問と何が違うのか

Webアンケートで使っている質問を、そのままLINE診断に流用してもよいのでしょうか。結論から言うと、そのまま使うと離脱が増えやすくなります。LINE診断はスマートフォンのトーク画面で1問ずつ表示されるため、長い質問文や10個以上の選択肢は画面に収まらず、読む負担が一気に高まるからです。

国内のLINEの月間アクティブユーザー数は、LINEヤフーの発表によると2025年12月に1億を上回りました。多くの人が日常的に使うアプリだからこそ、友だちとのやり取りと同じ感覚でタップだけで進められることが期待されています。Webアンケートなら「当てはまるものをすべて選んでください」と12個の選択肢を並べても成立しますが、LINEでは3〜4個のボタンに絞るのが現実的です。

流用する場合は、質問文を30文字前後に短くし、選択肢を4つ以内に再編集してから使うことをおすすめします。

質問設計で決まる3つの指標

質問の良し悪しは、どの数字に表れるのでしょうか。LINE診断では「開始率」「完了率」「CVR」の3つに質問設計の影響が強く出ます。CVRとは、コンバージョン率のことで、診断を見た人のうち資料請求や商談予約などの成果に至った割合を指します。

開始率は1問目の分かりやすさと興味を引く力、完了率は設問数と途中の答えやすさ、CVRは結果画面と質問内容の一貫性に左右されます。仮に開始率が80％でも、完了率が40％まで落ちていれば、途中の質問に離脱の原因が潜んでいると判断できます。

公開後は3つの指標を設問単位で追いかけ、どの質問で離脱が起きているかを特定できる状態にしておくと、改善のスピードが大きく変わります。

離脱させない設問数と選択肢数の目安

LINE診断の設問数に絶対的な正解はありませんが、目的ごとに目安はあります。設問数は多いほど精度が上がる一方で、1問増えるごとに離脱のリスクも積み上がります。ここでは、目的別の推奨設問数と選択肢数、配置の考え方を整理します。

基本は5〜7問、上限は10問が目安

LINE診断は何問までなら最後まで答えてもらえるのでしょうか。BtoBのリード獲得を目的にした診断では、5〜7問が扱いやすいラインです。トーク画面では1問ごとにメッセージが積み上がるため、10問を超えると「まだ続くのか」という心理的な負担が急に大きくなります。

友だち追加を目的にした認知向けの診断なら3〜5問で十分です。一方、商談の優先度を判定したい場合は、予算や検討時期といった判定項目が増えるため7〜10問になることもあります。既存顧客向けの活用度チェックのように、回答者の関心が高い診断であれば12問程度まで許容されるケースもあります。

設問数に迷ったら、まず結果タイプの判別に必要な最小限の質問だけで組み、そこから情報取得用の質問を1問ずつ足す順番で考えると、過不足が出にくくなります。

選択肢は2〜4択に絞る

選択肢はいくつまでが適切なのでしょうか。LINEのトーク画面では、ボタン型の選択肢は2〜4択が最も押しやすい数です。選択肢が5つを超えると画面のスクロールが必要になり、読み比べる負担が増えて回答が止まりやすくなります。

業種のように選択肢が多くなりがちな質問は、「製造業」「IT・通信」「小売・サービス」「その他」のように大きくまとめると4択に収まります。より細かい分類が必要なときは、1問目で大分類を選び、2問目で詳細を選ぶ2段階の分岐にすると、1画面あたりの選択肢数を抑えられます。

また、どの選択肢にも当てはまらない人が迷わないよう、必要に応じて「その他」や「まだ決めていない」を最後に置いておくと、離脱の防止につながります。

自由記述と個人情報は最後に置く

会社名や連絡先は、診断のどのタイミングで聞くべきなのでしょうか。基本は結果を表示する直前か、結果を見せた後に取得する流れがおすすめです。冒頭でいきなり会社名やメールアドレスを求めると、回答者は「営業されるのでは」と警戒し、1問目に進む前に離脱してしまいます。

自由記述も同様で、タップだけで進む質問の途中に文字入力が挟まると、手が止まりやすくなります。「詳しい結果レポートをお送りします」と伝えたうえで最後にメールアドレスを聞くと、提供価値と引き換えに情報をもらう形になり、入力の納得感が高まります。

個人情報の取得は、結果画面で価値を感じてもらった後に置き、必須項目は会社名・氏名・メールアドレスの3つ程度に絞ると、完了率を保ちやすくなります。

• 1問目は答えやすく興味を引く質問にする
• 判定に使う質問は中盤にまとめる
• 予算・検討時期など踏み込んだ質問は後半に置く
• 自由記述と個人情報は結果表示の前後に置く

判定ロジック別に見るLINE診断の質問設計

同じ質問例でも、診断の判定ロジックによって作り方が変わります。判定ロジックとは、回答から結果を導き出すためのルールのことです。ここでは代表的な4つのロジックを比較し、それぞれに合う質問の作り方を解説します。

スコアリング型の質問の作り方

BtoBで最も使いやすい判定ロジックはどれなのでしょうか。多くの場合はスコアリング型が扱いやすく、運用の負担も軽く済みます。スコアリング型とは、選択肢ごとに点数を割り振り、合計点に応じて「レベル1〜4」のような結果を出す方式のことです。

「営業DX成熟度診断」を作るなら、「顧客情報をどこで管理していますか」に対して「紙・Excel」は1点、「SFAを導入済み」は3点のように配点します。SFAとは、営業活動の進捗や商談情報を管理する営業支援システムのことです。6問×最大3点で18点満点にし、0〜6点・7〜12点・13〜18点の3段階で結果を分けると、シンプルに設計できます。

スコアリング型では、すべての質問を「低い→高い」の同じ方向で並べておくと配点ミスが起きにくく、結果の説得力も高まります。

分岐型の質問の作り方

回答者の状況によって聞くべきことが違う場合は、どう設計すればよいのでしょうか。その場合に有効なのが分岐型です。分岐型とは、前の質問の回答内容に応じて、次に表示する質問を切り替える方式のことです。

「集客に課題がある」と答えた人には「月間のWebサイト訪問数はどれくらいですか」を、「商談化に課題がある」と答えた人には「月間の商談数はどれくらいですか」を出すと、関係のない質問を飛ばせます。回答者は自分に関係する質問だけに答えるため、体感の設問数が減り、完了率の向上につながります。

ただし、分岐を2段・3段と重ねるとルートの数が掛け算で増え、管理が難しくなります。分岐は原則1〜2回までにとどめ、ルート数は8本以内に収めると運用しやすくなります。

タイプ判定型の質問の作り方

「〇〇タイプです」のような結果は、どのように作るのでしょうか。タイプ判定型とは、2つの評価軸を設定し、それぞれの軸の高低の組み合わせで4つ前後のタイプに分類する方式のことです。軸が2つあるため、2軸マトリクスとも呼ばれます。

「施策の実行量（多い・少ない）」と「データ活用度（高い・低い）」の2軸を置けば、「データ駆動型」「行動先行型」「慎重分析型」「立ち上げ期型」の4タイプに分けられます。各軸に2〜3問ずつ質問を割り当て、合計4〜6問で判定すると、精度と答えやすさのバランスが取れます。

タイプ名は回答者が前向きに受け取れる表現にし、どのタイプにも「次にやるべきこと」を提示すると、結果画面からの資料請求や相談につなげやすくなります。

回答形式は単一選択を基本にする

質問の回答形式はどう選べばよいのでしょうか。LINE診断では、1つだけ選ぶ単一選択を基本にするのがおすすめです。単一選択はタップ1回で次に進めるため、トーク画面のテンポを崩さずに回答してもらえます。

複数選択は「現在使っているツールをすべて選んでください」のように網羅的な情報が欲しい場面で有効ですが、決定ボタンを押す操作が増えます。段階評価は「1〜5で満足度を選んでください」のような5段階評価、画像選択はデザインや雰囲気の好みを聞く場面に向いています。回答形式の詳しい使い分けは、アンケートの4件法・5件法とは？7つの回答形式と選び方を徹底解説もあわせて確認しておくと安心です。

1つの診断の中で回答形式を切り替えすぎると操作に迷いが生じるため、単一選択を8割以上にし、複数選択や自由記述はポイントを絞って使うとよいでしょう。

LINE診断の質問例50選｜目的・業種別テンプレート

ここからは、BtoBのLINE診断でそのまま使える質問例を50個紹介します。質問は診断の流れに沿って7つのカテゴリに分けており、上から順に組み合わせるだけで5〜10問の診断の骨格ができあがります。選択肢の例もあわせて載せていますので、自社の商材に合わせて言葉を置き換えて活用してください。

導入・アイスブレイクの質問例5選

1問目にはどんな質問を置けばよいのでしょうか。1問目は診断全体の開始率を左右するため、誰でも迷わず答えられ、かつ「続きが気になる」と感じる質問が適しています。アイスブレイクとは、相手の緊張をほぐして会話を始めやすくするための導入のことです。

ここで難しい専門用語や個人情報を聞くと、回答者は身構えてしまいます。自分の状況を直感で選べる質問から入ると、2問目以降もスムーズに進んでもらえます。

1問目は、結果画面で回答をそのまま引用できる質問にしておくと、「自分のための診断だった」という納得感が生まれます。

属性・基本情報の質問例8選

会社の規模や担当領域は、どう聞けば答えてもらいやすいのでしょうか。属性の質問は、営業でのアプローチ方法やセグメント配信の分け方を決めるための土台になります。セグメント配信とは、回答内容や属性ごとにグループを分け、それぞれに合ったメッセージを送る配信方法のことです。

属性は数値を直接入力させるより、レンジ（幅）を持たせた選択肢にすると回答のハードルが下がります。従業員数なら「50名未満」「50〜299名」「300〜999名」「1000名以上」の4択にするだけで、企業規模別の提案に十分な粒度になります。

属性の質問は判定に使わないことが多いため、2〜3問に絞り、すべてを聞こうとしないことが完了率を守るポイントです。

現状把握の質問例8選

結果の精度を高めるには、どんな質問が必要なのでしょうか。現状把握の質問は、スコアリング型やタイプ判定型の判定に直結する、診断の中核となる質問です。「どの段階にいるか」を客観的に選んでもらうことで、結果に説得力が生まれます。

ポイントは、選択肢を成熟度の低い順から高い順に並べることです。「紙・Excelで管理」「共有フォルダで管理」「専用ツールで管理」「ツール同士を連携」のように段階を揃えると、そのまま1〜4点の配点に使えます。

専門用語を含む選択肢には補足を添えておくと迷いが減ります。CRMとは顧客情報を一元管理するシステム、MAとはメール配信などのマーケティング施策を自動化するツール、ダッシュボードとは複数の指標を1画面でまとめて確認できる画面のことです。

課題・悩みの質問例8選

回答者の本音の悩みは、どうすれば引き出せるのでしょうか。課題・悩みの質問は、結果画面で提案する解決策を決めるための質問であり、営業担当者が商談前に最も知りたい情報でもあります。

「課題はありますか」と聞くと「特にない」に流れやすいため、「最も時間がかかっている工程」「上司から指摘されること」のように、具体的な場面を切り取って聞くと回答が集まりやすくなります。悩みの選択肢は、営業の商談記録や問い合わせ内容から頻出のものを4つ抜き出すと現実に即した選択肢になります。

課題の質問では、「特にない」「分からない」を必ず選択肢に入れることで、無理に回答を選ばせることによるデータの歪みを防げます。

ニーズ・優先順位の質問例7選

課題を聞いた後は、何を確認すればよいのでしょうか。次に聞くべきは、回答者が解決策に何を求めているかという優先順位です。同じ「リードが足りない」という課題でも、「とにかく早く成果が欲しい」人と「社内に仕組みを残したい」人では、提案すべきサービスが異なります。

優先順位の質問は、結果画面で表示するおすすめプランや導入事例を出し分けるための分岐条件として使えます。「費用を抑えたい」と答えた人には低価格プランの事例を、「手間を減らしたい」と答えた人には運用代行の事例を表示すると、結果画面のクリック率が高まります。

No35のような情報収集の好みを聞いておくと、結果画面で資料ダウンロード・ウェビナー案内・個別相談のどれを主なCTAにするかを出し分けられます。CTAとは、資料請求や問い合わせなど、閲覧者に次の行動を促すボタンやリンクのことです。

予算・検討時期の質問例7選

営業に引き渡すべき見込み顧客は、どの質問で見分けるのでしょうか。予算・検討時期の質問は、ホットリードを見極めるための判定に使います。ホットリードとは、購買意欲が高く、近いうちに商談や契約につながる可能性が高い見込み顧客のことです。

BtoB営業で広く使われるBANTの考え方を参考にすると、質問を整理しやすくなります。BANTとは、Budget（予算）・Authority（決裁権）・Needs（必要性）・Timeframe（導入時期）の頭文字を取った、商談の確度を判断するフレームワークのことです。決裁権は属性の質問No13、必要性は課題の質問で把握できるため、ここでは予算と時期を中心に聞きます。

予算や時期の質問は踏み込んだ内容になるため、診断の後半、結果表示の直前に置くのが基本です。No43のように相談意向を直接聞く質問を最後に入れると、営業へ引き渡すタイミングを逃しません。

業種別の専用質問例7選

業種によって聞くべき質問は変わるのでしょうか。基本の6カテゴリは業種を問わず使えますが、1〜2問だけ業界特有の質問を入れると、診断の専門性と結果の精度が一段上がります。ここでは、BtoBでLINE診断の活用が多い業種を中心に7つの質問例を紹介します。

業種別の質問は、汎用的な質問では拾えない「その業界の人だからこそ悩むポイント」を突くことが大切です。製造業なら引き合いの属人化、人材業界なら登録者の定着、SaaSならトライアル後の活用といったテーマが代表的です。SaaSとは、ソフトウェアをインターネット経由で利用できるクラウドサービスのことです。

業種別の質問は、属性の質問No6で業種を選んでもらった後に分岐させて表示すると、関係のない業種の質問を見せずに済みます。

質問例を組み合わせた診断テンプレート

50の質問例は、実際にどう組み合わせればよいのでしょうか。ここでは、BtoB企業がよく作る「マーケティング成熟度診断」を例に、7問構成のテンプレートを紹介します。属性→現状→課題→優先順位→検討時期の順に並べると、回答者は自分の状況を振り返りながら自然に答え進められます。

このテンプレートはスコアリング型をベースに、No23の回答で結果画面の提案内容を出し分ける設計です。判定用はNo14・No16・No17の3問、情報取得用はNo7・No37・No43の3問、体験用は1問目のNo1という役割分担になっています。

1. Q1：今いちばん改善したいのはどれですか（No1／体験用）
2. Q2：従業員数を教えてください（No7／情報取得用）
3. Q3：顧客情報はどのように管理していますか（No14／判定用）
4. Q4：見込み顧客へのフォローはどう行っていますか（No16／判定用）
5. Q5：施策の効果はどのように測定していますか（No17／判定用）
6. Q6：導入・改善を検討している時期はいつですか（No37／情報取得用）
7. Q7：診断結果について担当者と話してみたいですか（No43／情報取得用）

テンプレートは判定用3〜4問＋情報取得用2〜3問＋体験用1問を基本の比率にすると、楽しさと営業活用のバランスが取りやすくなります。

▼診断コンテンツの設問設計を基礎から学びたい方へ
👉 0からわかる診断コンテンツ作成ガイド

結果から逆算する分岐設計の5ステップ

質問例を集めても、分岐の設計があいまいなままだと「結果がどれも似ている」「一部のルートで結果が表示されない」といったトラブルが起きます。分岐設計は、質問から考えるのではなく結果から逆算して考えるのが鉄則です。ここでは、迷わず分岐を組み立てるための5つのステップを紹介します。

Step1：結果タイプを先に決める

分岐設計は、どこから手をつければよいのでしょうか。最初に決めるべきは質問ではなく、診断の出口となる結果タイプです。結果タイプとは、診断の最後に表示される「〇〇タイプ」「レベル3」のような分類と、それぞれに対応する提案内容のことです。

BtoBの場合、結果タイプは3〜6個が扱いやすい数です。2個では「当たり前の結果」と感じられやすく、8個を超えると各タイプの違いを説明しきれなくなります。営業支援サービスであれば、「仕組み化前夜タイプ」「属人突破タイプ」「データ活用タイプ」「最適化タイプ」の4つを置き、それぞれに紹介する資料や事例を紐づけておきます。

結果タイプごとに「次に見せる資料」と「営業がかける最初のひと言」まで決めておくと、診断がそのまま商談準備の仕組みになります。

Step2：判定に必要な軸を洗い出す

結果タイプを決めたら、何を基準に振り分けるかを考えます。判定の基準になるのが評価軸です。評価軸とは、回答者の状態を測るものさしのことで、「ITツールの活用度」「組織の体制」のように1つのテーマで構成します。

4タイプに分けるなら、評価軸を2本用意してそれぞれの高低で分けるのが最もシンプルです。「施策の実行量」と「データの活用度」を軸にすれば、前述したタイプ判定型の4象限がそのまま結果タイプになります。3段階や5段階のレベル判定にしたい場合は、評価軸を1本にしてスコアリング型で設計します。

評価軸は多くても2本までにとどめることをおすすめします。軸を3本以上にすると、必要な質問数が増えて設問数の上限を超えやすくなるためです。

Step3：質問を軸に割り当てる

評価軸が決まったら、質問例をどう配置すればよいのでしょうか。ここで先ほどの質問例50選から、各軸を測るのにふさわしい質問を2〜3問ずつ選びます。1つの軸を1問だけで判定すると、回答のブレがそのまま結果に出てしまうため、最低2問で測るのが安全です。

「データの活用度」の軸であれば、No14の顧客情報の管理方法、No17の効果測定の方法、No21の利用ツールの3問を割り当てられます。それぞれの選択肢に0〜3点を配点し、合計5点以上を「高い」、4点以下を「低い」とすれば、軸ごとの判定基準が明確になります。

この段階で、どの軸にも割り当てられなかった質問は削除の候補になります。情報取得用として残す場合も、営業で本当に使う項目かどうかを見直しておきましょう。

Step4：分岐図を書いて全ルートを可視化する

分岐が複雑になったとき、どうすれば抜け漏れを防げるのでしょうか。有効なのが、質問と結果のつながりを1枚の図にまとめる分岐図です。分岐図とは、質問を四角、回答による分かれ道を矢印で表したフローチャートのことです。

分岐型で1問目に3択、2問目にそれぞれ3択を置くと、ルートは3×3で9本になります。図に起こしてみると、「この組み合わせだと結果が表示されない」「同じ結果に5本のルートが集中している」といった偏りがひと目で分かります。ツールに設定する前に、スプレッドシートやホワイトボードで図を作っておくと手戻りが減ります。

• すべてのルートが必ずいずれかの結果にたどり着くか
• 1つの結果タイプにルートが偏りすぎていないか
• 最短ルートと最長ルートの設問数の差が3問以内か
• 分岐の段数が2段以内に収まっているか

Step5：全ルートをテスト回答で検証する

公開前のテストでは、何を確認すればよいのでしょうか。最低限、分岐図に描いたすべてのルートを実際に回答し、想定どおりの結果が表示されるかを確かめます。あわせて、スマートフォンの実機で選択肢のボタンが画面に収まっているか、質問文が途中で切れていないかもチェックします。

社内のメンバー5〜10名に、事前に説明をせず回答してもらうのも効果的です。「この選択肢の意味が分からなかった」「2つ当てはまって迷った」といった声が出た質問は、公開後に離脱の原因になる可能性が高いと考えられます。回答にかかった時間も計測し、想定所要時間を大きく超えていないかを確認しましょう。

テストで見つかった問題は、質問文の修正→選択肢の整理→分岐の見直しの順に対処すると、影響範囲を小さく抑えられます。

▼診断コンテンツを短期間で形にしたい方へ
👉 5ステップでできる診断コンテンツの作り方

回答完了率を上げる質問文の6つのコツ

同じ質問内容でも、言葉の選び方ひとつで回答のしやすさは変わります。設問数と分岐を整えたら、最後に質問文そのものを磨き込みましょう。ここでは、LINE診断の回答完了率を高めるための質問文のコツを6つ紹介します。

• 1つの質問で聞くことは1つだけにする
• 質問文は30文字前後に収める
• 社内用語ではなく回答者の言葉で書く
• 「その他」「分からない」の逃げ道を用意する
• 冒頭で所要時間と設問数を伝える
• 途中で結果への期待を高めるひと言を入れる

1つの質問で聞くことは1つだけにする

答えにくい質問には、どんな共通点があるのでしょうか。代表的なのが、1つの質問で2つのことを聞いてしまうダブルバーレル質問です。ダブルバーレル質問とは、「価格とサポートに満足していますか」のように、複数の論点が1文に含まれている質問のことです。

価格には満足していてもサポートには不満がある人は、どちらを基準に答えればよいか迷ってしまいます。この場合は「価格に満足していますか」「サポートに満足していますか」の2問に分けるか、「最も満足している点はどれですか」と1つを選ばせる形に変えると答えやすくなります。

質問文に「と」「や」「および」が含まれていたら、論点が2つ混ざっていないかを確認する習慣をつけておくと安心です。

質問文は30文字前後に収める

LINEのトーク画面で読みやすい質問文の長さはどれくらいなのでしょうか。目安は30文字前後で、長くても50文字以内に収めると、スマートフォンでも2行程度で読み切れます。前置きや補足が長くなると、肝心の問いが埋もれてしまいます。

「現在、貴社において見込み顧客の情報をどのような方法で管理されているかについてお聞かせください」という質問は46文字ありますが、「顧客情報はどのように管理していますか」と言い換えれば18文字で同じ内容を聞けます。敬語を重ねすぎず、友だちとのトークより少し丁寧な程度の言葉づかいが、LINEでは自然に受け取られます。

補足説明が必要な場合は、質問文とは別のメッセージとして短く添えると、問いそのものを読みやすく保てます。

社内用語ではなく回答者の言葉で書く

自社では当たり前の言葉が、回答者には伝わっていないことはないでしょうか。「リードナーチャリング」「MQL」のような用語は、マーケティング担当者には通じても、経営者や現場の営業担当者にはなじみがない場合があります。ナーチャリングとは、見込み顧客に継続的に情報提供して購買意欲を育てる活動のことです。

「リードナーチャリングを実施していますか」と聞くより、「問い合わせ後すぐに購入しなかったお客様に、その後も連絡を取っていますか」と聞くほうが、誰でも同じ意味で受け取れます。営業の商談記録や問い合わせフォームの自由記述を読み返し、顧客が実際に使っている表現を選択肢に取り入れると、回答者が「自分のことだ」と感じやすくなります。

質問文を書き終えたら、業界外の同僚に読んでもらい意味が通じるかを確認するのがおすすめです。

「その他」「分からない」の逃げ道を用意する

当てはまる選択肢がないとき、回答者はどう行動するのでしょうか。多くの場合、適当な選択肢を選ぶか、その場で回答をやめてしまいます。どちらも診断の精度と完了率を下げる原因になります。

課題を聞く質問なら「特にない」、数値を聞く質問なら「把握していない」、検討時期なら「未定」を最後の選択肢として置いておくと、回答者は迷わず先に進めます。「把握していない」を選んだ人が多い場合、それ自体が「現状を数字で把握できていない」という重要な課題のサインとして営業トークに活かせます。

ただし、逃げ道の選択肢ばかりが選ばれると判定ができなくなるため、判定用の質問では選択肢の数を4つにし、逃げ道は1つに限定するとバランスが取れます。

冒頭で所要時間と設問数を伝える

診断を始める前に、回答者は何を気にしているのでしょうか。最も気にされるのは「どれくらい時間がかかるのか」という点です。終わりが見えない状態では、少し面倒に感じた時点で離脱が起きやすくなります。

診断の開始メッセージで「全7問・約1分で完了します」と伝え、途中で「あと3問です」のように進捗を示すと、ゴールが見えている安心感から最後まで回答してもらいやすくなります。「1分」「7問」と具体的な数字を出すことがポイントで、「かんたんな質問に答えるだけ」といったあいまいな表現よりも開始率が高まりやすい傾向があります。

設問数を伝える以上、分岐で設問数が変わる場合は最長ルートの数を伝えておくと、期待とのずれによる不満を防げます。

途中で結果への期待を高めるひと言を入れる

中盤の離脱を防ぐには、どんな工夫ができるのでしょうか。効果的なのは、質問と質問の間に結果への期待を高める短いメッセージを挟むことです。診断の中盤は新鮮さが薄れ、最も離脱が起きやすいタイミングになります。

4問目の後に「ここまでの回答で、課題の傾向が見えてきました。あと3問で結果をお伝えします」と入れるだけで、残りの質問に答える動機が生まれます。回答内容に応じて「同じ回答をした企業の約半数が〜」のような一文を出すと、さらに先が気になる構成になります。

中盤のメッセージは1回、多くても2回までにとどめ、テンポを崩さない程度に入れるのがコツです。

避けたいNG質問と改善例

質問例を参考にしていても、細かな表現のくせで回答の質が下がることがあります。ここでは、LINE診断で特に起こりやすいNG質問のパターンを、改善例とあわせて紹介します。公開前のチェックリストとしても活用してください。

誘導質問は回答の信頼性を下げる

自社サービスに有利な回答を集めたくなったとき、どんな落とし穴があるのでしょうか。代表的なのが誘導質問です。誘導質問とは、質問文の言い回しによって、特定の回答を選ぶように仕向けてしまう質問のことです。

「業務効率化のためにツール導入は必要だと思いますか」と聞けば、多くの人が「はい」と答えます。しかし、その回答は本心とは限らず、営業が「導入意欲が高い」と判断して連絡しても、商談では温度差が生まれてしまいます。「業務効率化の進め方として近いものはどれですか」と選択肢で現状を選んでもらえば、実際の検討度合いを正しく把握できます。

診断の目的は回答者の状態を正しく知ることにあるため、質問文から「〜のために」「〜すべき」という前提を取り除くことを意識しましょう。

抽象的な質問は具体的な場面に置き換える

「うまくいっていますか」という質問は、なぜ避けるべきなのでしょうか。抽象的な質問は人によって判断基準がばらばらになり、同じ「うまくいっている」でも、月10件の問い合わせで満足している人と月100件でも不満な人が混在してしまいます。

この場合は、「月間の問い合わせ数はどれくらいですか」のように数値で答えられる質問に置き換えるか、「施策の手応えに近いものはどれですか」と具体的な状態を選択肢で示します。数値のレンジを選択肢にすれば、スコアリングの配点にもそのまま使えます。

完成した質問を見直す際は、「この回答から営業が具体的なアクションを決められるか」という視点で1問ずつ確認すると、抽象的な質問を見つけやすくなります。

専門知識が必要な質問は言い換える

回答者が答えを知らない質問をすると、何が起きるのでしょうか。調べないと答えられない質問は、その場で回答が止まる大きな原因になります。CACとは顧客獲得単価のことで、新規顧客1社を獲得するためにかかった費用を指しますが、正確な数値をすぐに答えられる担当者は多くありません。

「新規顧客1社の獲得にかかる費用の目安はどれですか」と言い換え、「10万円未満」「10〜50万円」「50万円以上」「把握していない」のレンジで選んでもらえば、感覚的にでも回答できます。専門用語をどうしても使う場合は、選択肢の下に1行の補足を添えるとよいでしょう。

LINE診断は気軽に答えられることが最大の強みなので、回答者が「調べなくても答えられる」粒度に質問を調整することが欠かせません。

質問の回答データをリード獲得と営業に活かす方法

LINE診断の価値は、結果を表示した時点で終わりではありません。質問への回答は、見込み顧客の課題や検討度合いを示す貴重な一次情報です。ここでは、回答データをマーケティングと営業の成果につなげる3つの方法を紹介します。

回答をタグに変換してセグメント配信に使う

診断に回答した人へ、その後どんなメッセージを送ればよいのでしょうか。効果的なのは、回答内容に応じてタグを付け、関心に合った情報を届けるセグメント配信です。タグとは、友だちの属性や行動を分類するために付けるラベルのことです。

課題の質問No23で「数が足りない」を選んだ人には「課題_リード数」、「質が低い」を選んだ人には「課題_リード質」のタグを付けておけば、それぞれに合った導入事例を後日配信できます。全員に同じメッセージを一斉配信するより、自分の課題に関係する情報が届くため、ブロックされにくく開封率も高まりやすくなります。

タグの名前は「質問のテーマ_回答内容」の形式で統一しておくと、後からタグが増えても管理しやすくなります。

スコアでホットリードを判定して営業に渡す

営業はどの回答者から優先して連絡すればよいのでしょうか。予算・検討時期・相談意向の質問をスコア化すれば、優先順位を自動で判断できます。このように、マーケティング活動を通じて一定の基準を満たし、営業に引き渡すべきと判断された見込み顧客をMQLと呼びます。

No37で「3か月以内」なら3点、No38で「確保済み」なら3点、No43で「すぐに相談したい」なら4点のように配点し、合計7点以上を営業へ即時通知する、といったルールを作ります。基準を満たさなかった人は、セグメント配信で情報提供を続け、スコアが上がったタイミングで改めて営業が連絡します。

判定ルールは、営業部門と事前に合意したうえで決めることが大切です。マーケティングだけで基準を決めると、「渡されたリードの質が低い」という部門間のずれが起きやすくなります。

設問ごとの離脱率を見て質問を改善する

公開した診断は、どのように改善していけばよいのでしょうか。最も確実な方法は、質問ごとの回答数を比較し、どこで離脱が起きているかを特定することです。前の質問より回答数が大きく減っている質問が、改善の最優先候補になります。

1問目の回答数が1000件、3問目が900件、4問目が600件であれば、4問目で300件の離脱が起きていると分かります。その質問の文章が長すぎないか、選択肢に当てはまらない人がいないか、急に踏み込んだ内容になっていないかを確認し、言い換えや順番の入れ替えを試します。

改善は一度に1か所だけ変更し、2週間程度のデータを比べて効果を確かめると、どの修正が効いたのかを正しく判断できます。

▼回答率の高い設問づくりのポイントを知りたい方へ
👉 ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方【6つのコツ】

LINEとWebで質問設計を共通化するならInterviewz（インタビューズ）がおすすめ！

ここまで紹介した質問例や分岐設計を実際の診断として運用するには、設問の作成から回答データの活用までを無理なく回せる仕組みが必要です。LINEだけでなく、WebサイトやメールなどLINE以外の接点でも同じ診断を使いたい場合は、チャネルをまたいで設問を管理できるツールを選ぶと運用負担を抑えられます。

• チャット形式の対話型UIで、1問ずつテンポよく回答できる診断を作れる
• ノーコードで分岐やスコアリングを設定でき、設問の修正もすぐに反映できる
• Webサイトへの埋め込みやURL共有など、LINE以外の接点でも同じ診断を活用できる
• デジタルギフト付きアンケートなど、回答の動機づけと組み合わせた設計ができる
• ヒアリングシートや診断のテンプレートを起点に、短期間で公開まで進められる

設問の修正と分岐の調整をノーコードで回せる

公開後の設問改善を、エンジニアに頼らず進めるにはどうすればよいのでしょうか。Interviewz（インタビューズ）は、ノーコードで対話型のヒアリングや診断、アンケートを作成できるツールです。ノーコードとは、プログラミングの知識がなくても画面操作だけでシステムやコンテンツを作れる仕組みのことです。

本記事で紹介した「離脱が多い質問を言い換える」「選択肢を4つに絞る」「分岐を1段減らす」といった改善を、マーケティング担当者が自分の手で素早く反映できます。改善のたびに外部へ修正を依頼していると1回あたり数日かかることもありますが、自社で操作できれば当日中に次のテストへ進めます。

まずは本記事の7問テンプレートを入力し、社内テストで分岐の動きを確かめるところから始めると、使い勝手を具体的に判断できます。

LINE以外の接点でも同じ設問を活用できる

LINEの友だち以外の見込み顧客にも、同じ診断を届けることはできないのでしょうか。BtoBの見込み顧客は、Webサイトやメールマガジン、展示会など複数の接点から流入するため、LINEだけで診断を完結させると接点を取りこぼすことがあります。

インタビューズで作成した診断は、Webサイトへの埋め込みやURLでの共有にも対応しているため、LINEで使っている設問をそのままほかの接点に展開できます。チャネルごとに別々の診断を作ると、設問の内容や結果タイプが少しずつずれて、回答データを横並びで比較できなくなります。設問を1か所で管理すれば、どの接点から来た回答も同じ基準でスコアリングできます。

無料トライアル期間は14日間あるため、まずは1つの診断をLINEとWebの両方に置き、接点ごとの完了率を比べてみることをおすすめします。

Interviewz（インタビューズ）のLINE連携の強み

診断を「面白かった」で終わらせず、見込み顧客とつながる

診断コンテンツは回遊やシェアに強い一方で、「回答してもらった後、その人とつながれない」という弱点がありました。InterviewzのLINE連携は、回答データとLINEユーザーIDを紐づけることで、この弱点を解消します。診断が、そのまま見込み顧客の獲得チャネルになります。

1. 回答したその瞬間に、接点が残る

通常のWeb診断は、回答者が誰か分からないまま、その場で関係が切れます。Interviewzなら回答データにLINEユーザーIDが紐づくため、診断を入口に接点が残ります。友だち追加はフォーム入力より心理的ハードルが低く、診断の体験を途切れさせません。

2. 誰が・どの診断で・どんな結果だったかが分かる

回答者をLINEユーザーIDで識別できるので、診断結果をそのままセグメント情報として扱えます。複数の診断をまたいでも同一ユーザーは同じIDに蓄積されるため、見込み顧客を「点」ではなく「線」で理解できます。取得したIDは診断結果ごとのセグメント設計の起点となり、実際の配信はお使いのLINE公式アカウントの運用と組み合わせて行います。

3. 取得したデータは、いま使っているツールにそのまま流れる

LINEユーザーIDは回答データの一項目として、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slack・Webhook/APIなど主要ツールに連携。新しい管理画面を覚える必要はなく、既存のCRM/MAの中で診断データを活かせます。

4. 拡散されるほど、入口が増える

LINE外でシェアされても、LIFF URL（LINEアプリ内でWebページを開く仕組み）を経由すれば公式アカウントへの導線を挟めます。1つの公式アカウントで最大30診断まで並行配信できるので、テーマ別に入口を増やしながら、集まるIDは1か所に蓄積されます。

診断を「楽しいコンテンツ」から「見込み顧客とつながる獲得チャネル」へ。InterviewzのLINE連携の詳細は資料にまとめています。

▼インタビューズの機能と活用事例をまとめて確認したい方へ
👉 インタビューズサービス概要資料

よくある質問（FAQ）

最後に、LINE診断の質問づくりについて、担当者の方からよく寄せられる質問をまとめました。設問設計で迷ったときの判断材料として活用してください。

Q1. LINE診断の質問は何問くらいが適切ですか？

A. BtoBのリード獲得を目的とする場合は、5〜7問が目安です。友だち追加を目的とした認知向けの診断なら3〜5問、ホットリードの判定まで行いたい場合は7〜10問が現実的なラインになります。10問を超えると離脱が増えやすいため、結果タイプの判別に必要な質問から優先して残し、情報取得用の質問は営業で実際に使う項目だけに絞りましょう。

Q2. 会社名やメールアドレスはどのタイミングで聞くべきですか？

A. 結果を表示する直前か、結果を見せた後に聞くのが基本です。冒頭で個人情報を求めると警戒されて離脱が増えるためです。「詳しい診断レポートをお送りします」のように受け取れる価値を示したうえで、会社名・氏名・メールアドレスの3項目程度に絞って入力してもらうと、完了率を保ちながら情報を取得できます。

Q3. 分岐は何回まで設定してもよいですか？

A. 分岐は原則1〜2回までにとどめることをおすすめします。分岐を重ねるとルートの数が掛け算で増え、結果が表示されないルートや設定ミスが起きやすくなるためです。ルート数は8本以内を目安にし、公開前に分岐図を書いてすべてのルートをテスト回答で確認しておきましょう。

Q4. 自由記述の質問は入れないほうがよいですか？

A. 完全に避ける必要はありませんが、入れるなら最後の1問に限定し、任意回答にするのがおすすめです。タップだけで進む流れの途中に文字入力が入ると、回答の手が止まりやすくなります。「その他、気になっていることがあればご記入ください」のように最後に置けば、具体的な悩みを拾いつつ完了率への影響を抑えられます。

Q5. 公開後はどのくらいの頻度で質問を見直せばよいですか？

A. 公開直後は2週間ごとに、設問ごとの回答数と離脱率を確認するのがおすすめです。回答数が大きく減っている質問を特定し、言い換えや選択肢の整理を1か所ずつ試します。データが安定してきたら月1回の見直しに切り替え、新しい商材やキャンペーンにあわせて結果タイプや提案内容も更新していきましょう。

あわせて読みたい関連記事

LINE診断の質問づくりとあわせて押さえておきたい記事を、テーマ別にまとめました。作り方の全体像やツール選び、アンケート設計の基礎まで、次に読む記事の参考にしてください。

診断コンテンツ・ナーチャリング

• LINE診断の作り方7ステップ｜設計から公開・配信まで完全解説
• LINE診断の作り方5ステップ｜ツール10選比較と成功事例9選を解説
• 診断コンテンツとは？CVRを高める作り方7ステップと事例12選を徹底解説
• BtoB診断コンテンツの事例18選｜業界別の設計意図と成果を徹底解説
• 診断コンテンツでナーチャリング効果を高める方法7選｜BtoBの成果事例・作り方・比較表で徹底解説
• チャート診断の作り方｜おすすめツール8選と選び方を法人向けに徹底解説

アンケート設計・作成

• LINEアンケートの作り方7ステップ｜回答率が3倍になるコツ12選を徹底解説
• 【2026年最新】アンケートの作り方完全ガイド｜回答率を高める質問テンプレ＆おすすめツール5選
• アンケートの4件法・5件法とは？7つの回答形式と選び方を徹底解説

ヒアリング・営業活用

• ビジネスヒアリングとは？成果直結の質問例60選とステップ7つを徹底解説
• 営業ヒアリングツールを比較｜作り方と必須7項目をテンプレ付きで徹底解説

分析・調査レポート

• インサイトマーケティングとは？成功事例15選と実践5ステップを解説

顧客満足度・CX

• 顧客満足度調査のやり方7手順｜質問項目テンプレ40選＆分析法を徹底解説
• NPS®︎（ネットプロモータースコア）アンケートとは？質問例・作り方・分析・活用まで実務目線で完全解説
• CX（顧客体験価値）を向上させる方法12選｜LTVが伸びる実践手順を解説

回答率向上・インセンティブ

• アンケート回答率を上げる方法12選｜平均・計算式・設計のコツを徹底解説
• アンケートは強制できる？違法リスクと回収率を上げるコツ7つも解説

情報収集・周辺ツール

• LINE診断ツール比較12選｜CVRを上げる選び方と作り方を徹底解説
• LINEステップの代替ツール10選｜料金や診断機能を徹底比較
• アンケートアプリおすすめ11選比較｜無料・有料ツールの違いと失敗しない選び方を解説

リスト：カテゴリ別の関連記事

まとめ｜LINE診断の質問は結果から逆算して作る

LINE診断の成果は、質問の数と中身、そして分岐の組み立て方で大きく変わります。最後に、本記事で解説した設問設計のポイントを振り返ります。

• 質問には「結果の判定」「情報の取得」「体験づくり」の3つの役割がある
• 設問数はリード獲得なら5〜7問、選択肢は2〜4択が目安になる
• 判定ロジックはスコアリング型・分岐型・タイプ判定型・チャート型から目的に合わせて選ぶ
• 質問例50選は、導入→属性→現状→課題→ニーズ→予算・時期の順に組み合わせる
• 分岐は結果タイプから逆算し、原則1〜2回・ルート8本以内に収める
• 回答データはタグ付けとスコアリングで、セグメント配信とホットリード判定に活かす

LINE診断の質問は、思いついた順に並べるのではなく、結果タイプと営業での使い道から逆算して作ることが重要です。本記事の質問例50選から自社に合うものを選び、まずは7問のテンプレートを社内でテスト回答するところから始めてみてください。公開後は設問ごとの離脱率を見ながら、1か所ずつ改善を重ねることで、完了率と商談化率の両方を高めていけます。

設問の作成から分岐の調整、LINEとWebをまたいだ運用までをまとめて進めたい場合は、ノーコードで対話型の診断を作れるインタビューズの活用も検討してみてください。14日間の無料トライアルで、本記事のテンプレートをそのまま試すことができます。

▼インタビューズの全体像を知りたい方へ
👉 インタビューズサービス概要資料

▼14日間の無料トライアルで診断を作ってみたい方へ
👉 無料トライアル資料＆申し込み

▼診断やヒアリングのノウハウ資料をまとめて確認したい方へ
👉 インタビューズお役立ち資料一覧

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

以下では、まずはInterviewz（インタビューズ）を使って操作性や機能を確かめたい方向けに、無料でInterviewzをデモ体験いただくことが可能です。気になる方はぜひご体験ください。

ヒアリングDX・アンケートのデジタル化のご相談は下記より日程をご調整ください。