LINE公式アカウントを活用したアンケートは、企業が顧客の声をリアルタイムで集めるための強力な手段です。特に「自由記述式アンケート」は、選択肢に縛られない“生の意見”を聞ける点で注目されています。

とはいえ、「どのような質問をすればいいの？」「どうやって設計すれば回答率が上がるの？」と悩む担当者も多いのではないでしょうか。

本記事では、LINEの自由記述式アンケートの基本から設計のコツ、さらに効率よく運用できるおすすめツールまで詳しく解説します。営業やマーケティングで“本音を引き出したい”方は、ぜひ参考にしてください。

LINEアンケートとは？自由記述式の特徴を理解しよう

アンケート機能は、LINE公式アカウントの中でも人気の高い機能の一つです。企業がユーザーと気軽につながり、意見を収集できる仕組みとして活用されています。

自由記述と選択式の違い

LINEアンケートには、選択肢を用意して回答してもらう「選択式」と、ユーザー自身に自由に書いてもらう「自由記述式」があります。

選択式はデータ化しやすい反面、想定外の意見を拾いにくいという弱点があります。一方、自由記述式はテキスト入力なので、顧客が自分の言葉で感じたことを率直に書けるのが魅力です。

なぜ今、自由記述式が注目されるのか

SNSやチャットツールが生活に根付いた今、企業は「顧客がどう感じているか」をより深く理解する必要があります。

自由記述の回答には、数字では見えない“感情”や“背景”が含まれており、商品開発や顧客対応の改善に直結します。例えば「使いやすいけれど少し重い」「デザインは好きだけど色が地味」といった細やかな声は、選択式では得られません。

このような「顧客の本音」を引き出せる点こそ、自由記述アンケートが注目される大きな理由です。

自由記述アンケートをLINEで実施するメリット

自由記述式のアンケートは、ほかの調査手段と比べても多くの利点があります。特にLINE上で実施することで、回答率の高さとデータの質を両立できるのが大きな魅力です。

顧客の“リアルな声”をそのまま取得できる

自由記述の回答は、選択肢に制約されない分、顧客の言葉がそのまま届きます。

「この部分を改善してほしい」「〇〇の機能が気に入っている」といった声は、サービス開発のヒントや改善の方向性を見極める材料になります。

日常的なツールで回答率アップ

LINEは日本国内で月間利用者数が約9,000万人を超えており（2025年時点推定）、多くの人にとって身近なコミュニケーションツールになっています。

メールアンケートやWebフォームよりも、気軽にタップして回答できるため、回収率が高くなりやすいのが特徴です。

自然なコミュニケーションから本音を引き出せる

企業と顧客がLINEでやり取りする中でアンケートを行うと、広告やフォームよりも心理的ハードルが下がります。

「いつも使っているLINEだから安心」「会話の延長で答えやすい」と感じてもらえるため、より率直な意見が得られるのです。

データ収集から分析までを効率化できる

LINE公式アカウントのアンケートは、自動で回答を集計したり、CRMツールと連携して顧客情報と紐づけたりすることも可能です。

特に営業部門やマーケティング担当者にとっては、ヒアリング→分析→施策実行までを一気通貫で行える点が大きなメリットです。

LINEで自由記述アンケートを作成する際のポイント

LINEで自由記述アンケートを作成する際には気をつけたいポイントがあります。以下のポイントを意識することで、回答率を上げられるでしょう。

質問は具体的に、1項目1テーマで

漠然とした質問では回答が集まりにくくなります。例えば「サービスの感想を教えてください」という質問では、何を書けばよいのか迷う人も多いでしょう。

一方で、「使いやすさはいかがでしたか？」「改善してほしい点があれば教えてください」と、テーマを一つに絞って聞くことで、回答者は考えやすくなります。

質問が具体的であればあるほど、得られる回答の精度も高まり、後の分析にも役立ちます。もし複数の要素を聞きたい場合は、「デザイン面」「機能面」「価格面」などに分けて質問するのがおすすめです。

回答の心理的ハードルを下げる

自由記述の回答率を高めるためには、“答えやすさ”を演出する言葉選びが欠かせません。

例えば「ぜひあなたの率直なご意見をお聞かせください」「一言でも構いません」など、相手が気軽に入力できるような文面を添えると効果的です。

また、冒頭に「〇〇について感じたことを教えてください」と簡単な説明を入れるだけでも、ユーザーが“正解を求められているわけではない”と理解し、自由に意見を書きやすくなるでしょう。

LINEのようなチャット形式の場合は、堅苦しい文章よりも、あえて会話調に近い表現にする方が自然です。「よかった点、気になった点があれば教えてくださいね！」といった“話しかけるトーン”もおすすめです。

長文を避けたいユーザーに配慮

すべての回答者が長文を書いてくれるわけではありません。むしろ、スマートフォンから入力するユーザーの多くは、短文で済ませたいと思っています。

そのため、回答欄の直前に「2〜3行でOKです」「短いご意見でも十分です」と明記しておくと、心理的なハードルを下げられます。

また、長文入力が必要な質問を複数並べると途中で離脱されやすくなるため、自由記述式の設問は全体で2～3問程度に絞るのがベストです。

どうしても複数項目を聞きたい場合は、1問ずつ順に送信される形式（チャットボットなど）を使うと、ユーザーの集中力を保ちながら回答を促せるでしょう。

データ整理のしやすさを意識

自由記述アンケートの大きな課題は、テキストデータの整理と分析です。

すべての回答を手作業で確認していると、時間も労力もかかります。そこで活用したいのが、AIによるテキストマイニングや自動タグ付け機能です。

例えば、回答の中で頻出するキーワードを自動抽出したり、ポジティブ・ネガティブの感情分析を行ったりすれば、全体の傾向を短時間で把握できます。

また、顧客の属性（年齢・性別・購入履歴など）と紐づけて分析することで、「どの層がどんな意見を持っているのか」を明確に可視化できます。

集める段階だけでなく、後の分析まで見据えた設計を意識することが、自由記述アンケートを活かしきるポイントです。

ユーザー体験を意識した設計

アンケートはスマホで回答するユーザーが大半です。入力欄の大きさや改行のしやすさなど、モバイルUXを意識したデザインが重要です。LINE上で完結できるようにすることで、回答率が大きく変わります。

▼下記の資料は、自社のマーケティング戦略の立案を効率化するためのヒアリングシートの作り方をステップ別に解説した資料です。この資料では、マーケティングの課題や調査目的、今回の調査で明らかにしたい事柄を明確にできますので、ぜひご活用ください。

LINEで自由記述アンケートを作成する方法

LINEで自由記述アンケートを作成するには、大きく2つの方法があります。LINE公式アカウントの機能をそのまま使う方法と、外部ツールを連携させる方法です。

LINE公式アカウントのアンケート機能を利用する方法

LINE公式アカウントの「リサーチ機能」を使えば、簡単にアンケートを作成できます。選択式・自由記述式の両方に対応しており、回答結果は管理画面で確認可能です。

ただし、設問数や分析機能にはやや制限があるため、本格的なマーケティング分析には物足りない場合もあります。

外部ツールと連携する方法

Googleフォームなどの外部フォームをLINEにリンクする方法も有効です。これにより、回答内容をスプレッドシートやCRMに自動連携できるなど、柔軟な運用が可能になります。

ただし、外部リンクに飛ばす場合は離脱率が上がるため、導線設計を工夫する必要があります。

▼下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しています。

アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。

自由記述アンケートの活用事例

自由記述アンケートは、業種を問わずさまざまなシーンで活用できます。ここでは、企業が実際にどのように活用しているかを見てみましょう。

新商品開発への活用

顧客の声を新商品のコンセプトづくりに生かす企業は多くあります。例えば「香りが強すぎる」「もっと持ち運びやすい容器にしてほしい」などの意見を商品改善に直結させられます。

顧客満足度（CS）調査

カスタマーサポートや店舗対応の評価を自由記述で集めることで、顧客の不満や感動ポイントを具体的に把握できます。選択式だけでは見落としがちな“感情の温度”を拾えるのが強みです。

イベント・キャンペーン後のフィードバック

キャンペーン参加者に「印象に残った点」「改善してほしい点」を自由記述で聞くと、次回の企画立案に役立ちます。LINEの即時性を生かし、イベント終了後すぐに配信することで鮮度の高い意見が集まります。

リード獲得・見込み顧客の理解

営業部門では、アンケートを通じて顧客の課題や興味を把握できます。「現在の課題」「導入を検討しているサービス」などを自由記述で聞くことで、次の商談内容をより具体的に提案できるでしょう。

▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。

【注目】ヒアリング自動化ツール「interviewz」で実現する“本音を引き出す仕組み”

アンケート運用を続けていると、「設問設計や集計に時間がかかる」「データ分析が大変」と感じる方も多いはずです。そのような悩みを解決するのが、ヒアリング自動化ツール「interviewz」です。

interviewzとは

interviewzは、顧客へのヒアリングやアンケートを自動化し、データを簡単に整理・分析できるプラットフォームです。LINEとの連携にも対応しており、自由記述アンケートを効率的に運用できます。

自由記述型ヒアリングを自動化

interviewzでは、LINE上でユーザーに質問を投げかけ、自由記述の回答を自動で収集します。その内容をAIが自動的に要約・分類し、分析レポートとして出力します。これにより、ヒアリングの質を保ちながら手間を大幅に削減できるのです。

営業・マーケ・CS部門での活用例

• 営業部門：見込み顧客への課題ヒアリングを自動化し、提案の精度を高める
• マーケティング部門：商品開発前のコンセプト調査に活用
• カスタマーサクセス部門：契約後のフォローやNPS調査に活用

他ツールとの違い

LINE連携に強く、ユーザーの自然な行動の中で“会話型のアンケート”を実施できるのが特徴です。回答を自動で分類・可視化できるため、従来のアンケート分析よりもスピーディーに次の施策に移せます。

▼Interviewz（インタビューズ）は、ノーコード型のSaaSツールで、顧客ヒアリングの効率化をサポートするために設計された画期的なソリューションです。

インタビューズは、以下の特徴を兼ね備えています。

• 簡単な操作性

タップ操作だけで、診断や質問がスムーズに行えます。技術的な知識がなくても直感的に操作できるので、誰でも簡単に利用できます。

• 多彩な連携機能

SlackやGoogleスプレッドシートなど、外部ツールとの連携が可能です。これにより、データの共有や分析がより効率的になります。

• EFO（入力フォーム最適化）機能

ユーザーの負担を軽減するために、入力フォームを最適化しています。これにより、ストレスなく情報を収集することが可能です。

• マーケティング調査にも対応

カスタマーサポートやアンケート収集、マーケティング調査など、さまざまな場面で活用できる柔軟性を持っています。

上記のように、「インタビューズ」は顧客ニーズを正確に把握し、効果的なマーケティング戦略を実現するために欠かせないツールです。より詳しい情報や導入事例について知りたい場合は、ぜひ下記のサービス概要をご参照ください。

まとめ

自由記述アンケートは、顧客の率直な意見を集め、サービスの質を高めるために欠かせない手段です。

LINEという日常的なツールを使えば、回答率を上げながらリアルな声を収集できます。とはいえ、設計や集計を手作業で行うと、どうしても時間やリソースがかかります。

そんなときは、ヒアリング自動化ツール「interviewz」を活用してみましょう。

自由記述アンケートの運用が驚くほどスムーズになり、顧客の“本音”をビジネス成長に直結させられます。

インタビューズは14日間のトライアル期間中もすべての機能を無料でお試しいただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

▼Interviewz（インタビューズ）に新機能が追加され、CSSカスタマイズとHTMLタグ埋め込みが可能となりました。これにより、自社ブランドのデザインに合わせた診断・ヒアリングページを最短1日で構築できます。

フォントやカラーの変更、アニメーション追加、外部ツールや分析コードの設置も簡単で、SEO対策やCVR向上、データ活用がスピーディーに行えます。さらに、プレビュー機能で事前確認し即時反映できるため、マーケティング施策の自由度と実行スピードが大幅に向上し、リード獲得や効果測定改善を加速させることが可能です。

ぜひ下記の資料から、インタビューズの詳しい機能をご確認ください。

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

以下では、まずはInterviewz（インタビューズ）を使って操作性や機能を確かめたい方向けに、無料でInterviewzをデモ体験いただくことが可能です。気になる方はぜひご体験ください。

ヒアリングDX・アンケートのデジタル化のご相談は下記より日程をご調整ください。