ビジネスで成果を出すためのアンケート作成には、目的やターゲットの明確化、設問の工夫、回答者への配慮が欠かせません。

しかし、業種や用途によって求められる設問や構成が異なるため、回答率やデータの質を高めるためには実践的なノウハウが必要です。

そこで今回は、ビジネスアンケートの作り方をすぐに使える業種別のテンプレート付きで解説しますので、ぜひ参考にしてください。

ビジネスアンケートとは？重要性や求められる背景を解説

ビジネスアンケートとは、企業や組織が顧客や従業員、取引先など特定の対象に対して一定の質問を行い、その回答を集計・分析することで意見や実態、ニーズを把握するための調査手法です。

Webや紙、電話など様々な方法で実施され、得られたデータは商品・サービスの改善や新規開発、顧客満足度向上、従業員エンゲージメント強化など、幅広い経営判断の材料として活用されます。

特に多数の意見を効率的かつ低コストで収集できる点や、結果を数値化して定量的な分析ができる点が特徴です。

ビジネスアンケートの重要性

ビジネス環境が急速に変化する中、企業は市場や顧客、従業員のニーズを的確に把握し、迅速かつ的確な意思決定を行う必要があります。そのため、ビジネスアンケートは現場の声や実態を直接収集し、事実に基づいた課題発見や改善策の立案に不可欠です。

例えば新商品開発やサービス改善、価格設定、販促施策の決定など、あらゆる場面でアンケート調査の結果が意思決定の根拠となります。また、従業員満足度調査を通じた職場環境の改善や、競合他社との比較による自社の強み・弱みの把握にも役立ちます。

ビジネスアンケートが求められる背景

近年、消費者ニーズや市場動向が多様化・複雑化し、従来の経験や勘だけでは的確な経営判断が難しくなっています。そのため、客観的なデータに基づくマーケティングリサーチや顧客満足度調査の重要性が増しています。

また、デジタル化の進展によりWebアンケートの活用が広がり、より迅速かつ低コストで大量のデータを収集・分析できるようになりました。これにより、企業は顧客や従業員の声をリアルタイムで把握し、スピーディに商品・サービスや組織運営を改善することが求められています。

ビジネスアンケートは、このような変化に対応するための基盤となる調査手法なのです。

ビジネスアンケート作成の基本ステップと成功のポイント

アンケートの目的・目標設定とターゲット明確化

アンケート作成の第一歩は、明確な目的と目標設定です。

何を知りたいのか、どのような意思決定や改善に活用するのかを具体的に定めましょう。目的が曖昧だと、設問がぶれたり、得られるデータが活用しづらくなります。

次にターゲットを明確に設定します。既存顧客、新規顧客、従業員など、属性や条件を絞り込むことで、より有効なデータが得られます。

実施方法の選び方（Web・紙・メール）

アンケートの実施方法は、目的やターゲット層に合わせて選ぶことが重要です。

Webアンケートは手軽で集計も自動化しやすく、幅広い層に短期間で配布できます。紙アンケートは高齢者やネットに不慣れな層にも有効です。メールは既存顧客や会員向けに適しています。

調査期間や回収期限も明記し、回答しやすいタイミングを選ぶと回収率が高まります。

回答率を上げる設問設計とレイアウトの工夫

回答率向上には、シンプルで分かりやすい設問設計とレイアウトが不可欠です。

最初は答えやすい質問から始め、徐々に本題に入る流れを意識しましょう。関連する質問をまとめて配置し、専門用語や複雑な表現は避けます。

設問数は必要最小限に抑え、回答時間も短く設定することで、途中離脱を防ぎます。見やすいレイアウトやスマホ対応も重要です。

アンケート作成時の注意点とよくある失敗例

アンケート作成時は、目的に沿わない設問や、複数の内容を一問に詰め込む「ダブルバーレル質問」に注意しましょう。また、選択肢が偏っていたり、自由記述が多すぎると回答者の負担が増え、回収率が下がる原因になります。

導入文で目的や個人情報の取り扱いを明記し、最終チェックで誤字脱字や設問の漏れを確認することも大切です。

効果的なアンケート配信・回収のコツ

アンケート配信時は、回答依頼のタイミングやリマインドの工夫が重要です。

配信前に対象者へ趣旨や回答期限を明確に伝え、インセンティブ（特典）を用意するのも効果的です。Webの場合は自動リマインド機能を活用し、未回答者へのフォローも忘れずに行いましょう。

回収後は速やかに集計・分析し、結果のフィードバックや今後の施策に活かすことが信頼構築につながります。

業種別アンケートのテンプレート5選

5つの業種別にアンケートを実施する際のテンプレートを紹介します。

1. メーカー/製造業
2. サービス業
3. IT業界
4. 金融業界
5. 商社

それぞれのテンプレートを参考に、追加したい質問を入れてカスタマイズすれば質の高いアンケートが実施できるでしょう。

1.メーカー/製造業

• 貴社名をご記入ください。（任意）
• ご所属部署を教えてください。（任意）
• ご役職を教えてください。（任意）
• 当社の製品でご興味のあるものはどれですか。（選択式）
• 上記製品を選んだ理由を教えてください。（選択式）
• 選んだ製品の満足度を教えてください。（5段階評価）
• 製品の品質や機能に関してご意見やご要望があればご記入ください。（自由記述）
• 今後期待する新商品や改善点があれば教えてください。（自由記述）

2.サービス業

• 貴社名をご記入ください。（任意）
• ご所属部署を教えてください。（任意）
• ご役職を教えてください。（任意）
• 当社のサービスをご利用いただいたことはありますか。（はい／いいえ）
• ご利用いただいたサービスの満足度を教えてください。（5段階評価）
• サービスの利便性やスタッフ対応についてご意見をお聞かせください。（自由記述）
• 今後利用したいサービスやご要望があればご記入ください。（自由記述）

3.IT業界

• 貴社名をご記入ください。（任意）
• ご所属部署を教えてください。（任意）
• ご役職を教えてください。（任意）
• ご利用中の当社ITサービス・ソフトウェア名を教えてください。（選択式）
• サービスの操作性・機能性について評価してください。（5段階評価）
• サポート体制やトラブル対応についてご意見をお聞かせください。（自由記述）
• 今後追加してほしい機能や改善点があればご記入ください。（自由記述）

4.金融業界

• 貴社名をご記入ください。（任意）
• ご所属部署を教えてください。（任意）
• ご役職を教えてください。（任意）
• ご利用中の金融商品・サービスを教えてください。（選択式）
• サービスの分かりやすさ・安心感について評価してください。（5段階評価）
• 窓口やオンラインサポートの対応についてご意見をお聞かせください。（自由記述）
• 今後利用したい金融商品やご要望があればご記入ください。（自由記述）

5.商社

• 貴社名をご記入ください。（任意）
• ご所属部署を教えてください。（任意）
• ご役職を教えてください。（任意）
• 当社とお取引いただいている商品・サービスを教えてください。（選択式）
• 商品・サービスの納期や品質について評価してください。（5段階評価）
• 営業担当者やアフターサポートについてご意見をお聞かせください。（自由記述）
• 今後期待する取扱商品やサービス、改善点があればご記入ください。（自由記述）

アンケート結果をビジネスに活かす分析・活用方法

回答データの集計・分析の基本手順

アンケート結果をビジネスに活かすには、まずデータの準備・整理から始めます。

Excelなどに回答データを入力し、不適切なサンプルや重複、欠損値を除外して整形します。次に単純集計で全体の傾向を把握し、クロス集計や属性ごとの分析で詳細を深掘りしましょう。

必要に応じてクラスター分析やアソシエーション分析なども活用し、仮説を検証しながら多角的にデータを読み解きます。

顧客満足度や従業員意識の可視化方法

顧客満足度や従業員意識を可視化するには、満足度スコアやNPS（ネットプロモータースコア）、5段階評価の平均値など定量指標を算出し、グラフやヒートマップで視覚化します。属性別や部署別のクロス集計で違いを明確にし、傾向や課題を浮き彫りにします。

自由記述はテキストマイニングや頻出ワード分析を行い、定量・定性両面から現状把握と改善ポイントの発見につなげましょう。

改善アクションへの落とし込み方

分析結果をもとに、具体的な改善アクションへつなげることが重要です。満足度が低い項目や課題が多い領域を特定し、原因を深掘りしましょう。

例えば「サポート対応が不満」という声が多ければ、対応マニュアルの見直しや研修強化を検討します。優先順位をつけて改善策を実行し、次回調査で効果検証を行うサイクルを回すことで、継続的な業務改善や顧客体験向上に結びつけることが重要です。

レポート作成と社内共有のポイント

分析結果は、分かりやすいレポートにまとめて関係者と共有します。グラフや図表を活用し、全体傾向・課題・改善提案を簡潔に整理することが大切です。

要点を押さえたサマリーや、現場で活用できる具体的なアクションプランも記載しましょう。定期的な共有や説明会を通じて、組織内の理解と改善活動への参加を促すことが、データ活用の定着と成果につながります。

▼下記からは、ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方のコツを無料でダウンロードできます。

この資料を活用することで、平均的なアンケートの回収率や、答えたくなるアンケートの作り方のコツなどを詳しく理解することが可能です。

自社のアンケート内容を効果的に改善したいとお考えの方は、ぜひご参照ください。

ビジネスアンケートの運用でよくある課題と解決策

回答率が伸びない原因と対策

アンケートの回答率が低い主な原因は、目的や意義が伝わっていない、設問が多すぎる、回答の負担が大きい、インセンティブがないなどです。

対策としては、冒頭でアンケートの目的や活用方法、回答者へのメリットを明確に伝え、設問数や所要時間を減らし、回答しやすい設計にすることが有効です。

また、謝礼や抽選プレゼントなどのインセンティブを用意すると、協力意欲が高まります。

設問数や内容の最適化方法

設問数が多いと回答者の負担が増え、途中離脱や未回答が増加します。設問は目的に直結するものだけに絞り、簡潔で具体的な表現を心がけましょう。

興味を引く質問から始め、関連性の高い項目をまとめて配置し、自由記述は最小限にします。また、スキップ可能な設問や選択肢の工夫も有効です。回答時間の目安を示すことで、安心して最後まで回答してもらえます。

個人情報保護とセキュリティ対策

個人情報の取り扱いに不安を感じると、正直な回答が得られにくくなります。アンケート冒頭で「個人情報は統計分析のみに利用し、個人が特定されることはありません」など、利用目的や管理体制を明記しましょう。

不要な個人情報は求めず、匿名性を担保することで、信頼性の高い回答が集まりやすくなります。セキュリティ対策も徹底し、安心して回答できる環境を整えることが重要です。

フォローアップ・再調査のタイミング

アンケート配信後は、未回答者へのリマインドやフォローアップが重要です。回答期限前後にお礼や再依頼のメールを送り、協力を呼びかけましょう。

また、施策実施後や一定期間経過後に再調査を行うことで、改善効果の検証や新たな課題発見につながります。定期的なフォローアップにより、継続的なデータ収集と信頼関係の構築が可能です。

アンケートのテンプレートを作る際におすすめのツール5選

アンケートのテンプレートを作る際におすすめのアンケートツールを5つ紹介します。

アンケートツールを利用することで、アンケートのテンプレート作りを効率化できるだけでなく、アンケート集計やデータ分析がかんたんに行なえます。

各アンケートツールの比較表を作成しました。

それぞれのアンケートツールの特徴を詳しく解説します。

Interviewz

Interviewzは、様々な外部サービス連携に優れたアンケートツールです。

Interviewzの特徴は以下のとおりです。

1. シンプルな管理画面で初めてのツール利用でも導入しやすい
2. 質問の分岐やカスタマイズなどもできる
3. 外部サービス連携でデータ分析などもできる

Interviewzは、シンプルな管理画面で直感的に操作ができます。

初めてアンケートツールを導入する方でも、安心して利用できるでしょう。

無料期間があり、アンケートツールを体験したい方にもおすすめです。

質問の分岐やアンケート画面でのナビキャラの設置など、カスタマイズ性が高いのも魅力です。

スプレッドシート連携できるので、複数メンバーでデータ分析できるだけでなく、Salesforceなど営業活動をサポートしてくれる様々な外部サービス連携に対応しています。

▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。

テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。

Questant

Questantは、ネットリサーチ大手のマクロミルが開発したアンケートツールです。

Questantの特徴は以下のとおりです。

1. 70種類以上の豊富なテンプレートが使える
2. アンケート集計のグラフデザインなどを見やすくカスタマイズできる
3. 上位プランでは専用のデータ集計ツールが使える

Questantでは、70種類以上の豊富なテンプレートが用意されており、利用シーンに合わせた最適なデザインにできます。

質問のスキップ条件や分岐条件をカスタマイズできるので、高度なアンケートの作成が可能です。

ネットリサーチ大手ならではのアンケート分析が可能で、アンケート集計したデータのグラフデザインを見やすくカスタマイズできたり、上位プランでは専用のデータ集計ツールが使えたりします。

上位プランでは、150,000円(税別)/年のコストがかかりますが、月額換算だと12,500円(税別)/月なのでそれほど高くありません。

アンケートツール選びで失敗したくない方におすすめのツールです。

formrun

formrunは、低コストで導入できカスタマイズ性の高いアンケートツールです。

formrunの特徴は以下のとおりです。

1. 40種類以上のテンプレートから最適なデザインを選べる
2. テンプレートを選んでクリックするだけでアンケート作成できる
3. アンケート作成からメール対応まで一元化できる

formrunは、40種類以上のテンプレートが用意されており、低コストで導入できるアンケートツールです。

テンプレートを選んだあとクリックするだけの、最短30秒という速さでアンケート作成できます。

アンケート作成から、メール対応までformrun上で対応できるので、アンケートに関わる業務のほとんどを一元化できるのがおすすめポイントです。

SPYRAL

SPYRALは、官公庁や金融機関などの高いセキュリティ性が求められる場面で活用されているアンケートツールです。

SPYRALの特徴は以下のとおりです。

1. 官公庁や金融機関などでも導入実績がある高いセキュリティ性
2. 直感的な操作で誰でもかんたんにアンケートが作れる
3. HTMLの知識があれば高度なデザイン編集ができる

SPYRALは、官公庁や金融機関での導入実績があるアンケートツールです。

アンケートで、より詳細な個人情報を集める場合などにおすすめです。

官公庁や金融機関でも導入されているので、難しいイメージを持つ方もいるかもしれませんが、直感的な操作で誰でもかんたんにアンケート作成できます。

さらに、HTMLの知識があれば高度なデザイン編集もでき、カスタマイズ性にも優れたアンケートツールです。

kintone

kintoneは、ソフトウェア開発大手のサイボウズが開発したビジネスプラットフォームです。

kintoneの特徴は以下のとおりです。

1. ドラッグ＆ドロップで直感的にアンケートが作れる
2. アクセス制限などセキュリティ対策が整っている
3. コストが安い

kintoneでは、ドラッグ＆ドロップでかんたんにアンケートが作れる直感的なユーザーインターフェースが採用されています。

指定した端末以外からアクセス制限をかけられるので、不正アクセス対策などセキュリティ対策が整っており安心です。

1ユーザー780円/月〜と低コストで導入できる点もおすすめポイントです。

kintoneは、アンケートツールとしてだけではなくワークフローやタスク管理などもできるので、ビジネスシーンのあらゆる場面で活用できるでしょう。

▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。

ビジネスアンケートの作成・実施にはインタビューズがのヒアリングツールがおすすめ！

無料・有料ツールの比較と選び方

アンケート作成ツールは、無料と有料で機能や使い勝手が異なります。

GoogleフォームやMicrosoft Formsは無料で手軽に使え、社内アンケートや小規模調査に最適です。

一方、Interviewz（インタビューズ）など有料ツールはテンプレートや分析機能、外部システム連携が充実し、企業の本格的な調査やマーケティングに向いています。

そこで、自社の目的や予算、必要な機能を明確にし、比較検討することが重要です。

Interviewzヒアリングツールの特徴と導入メリット

Interviewzのヒアリングツールは、ノーコードで直感的にアンケートや診断コンテンツを作成できる点が強みです。

分岐設計やパーソナライズ、CRM連携も簡単で、回答データの自動集計・分析が可能。チャット型やアンケート型など多様なシナリオに対応し、顧客や従業員の声をリアルタイムで収集できます。

導入もスピーディーで、業務効率化・CVR向上・満足度アップに直結します。

テンプレートの活用で業務効率化を実現

Interviewzでは、業種別や目的別に使える豊富なアンケートテンプレートを用意しています。これにより、設問設計やレイアウトの手間を大幅に削減でき、誰でも短時間で高品質なアンケートを作成可能です。

テンプレートはカスタマイズも自由で、自社のニーズに合わせた運用が実現します。効率的なアンケート運用が、現場の負担軽減と迅速な意思決定につながります。

導入事例と成果につながる活用ポイント

Interviewzは、顧客満足度調査や従業員意識調査、商品開発のヒアリングなど多様なシーンで導入されています。

例えば、回答データをCRMと連携し、個別フォローやパーソナライズ施策に活用することで、リピート率やCVRが大幅に向上した事例も多数あります。

運用のポイントは、定期的な分析と改善サイクルの徹底、現場との情報共有です。これにより、アンケートの成果を最大化できます。

Interviewzでは、アンケート画面でナビキャラの設置など飽きさせない工夫がしやすいカスタマイズ性を備えています。

そこで、ぜひこの機会に30日間の無料トライアルをお試しください。

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

以下では、まずはInterviewz（インタビューズ）を使って操作性や機能を確かめたい方向けに、無料でInterviewzをデモ体験いただくことが可能です。気になる方はぜひご体験ください。

ヒアリングDX・アンケートのデジタル化のご相談は下記より日程をご調整ください。