アンケートは、顧客の声を聞き、製品やサービスを改善するための重要なツールです。しかし、効果的なアンケートを作成するには、適切なツールの選択と回答率を高める工夫が必要となります。

アンケート作成ツールは、オンラインでアンケートやフォームを簡単に作成し、共有して回答を集めることができるツールです。これらのツールは、複数の質問形式を選択したり、デザインをカスタマイズしたり、回答データをリアルタイムで分析したりする機能を提供します。

そこで今回は、アンケート作成を簡単にできるツールの選び方と回答率を上げるコツを解説します。これからアンケートを実施しようとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

アンケートとは？ビジネスにおける重要性を解説

アンケートとは、個人や集団の意見、態度、行動、特性などを調査するために用いられる一連の質問からなる調査手法です。アンケートは、多くの分野で重要な役割を果たしており、市場調査、社会学的研究、心理学的評価、公衆衛生、教育評価など、さまざまな目的で利用されています。

ビジネスにおけるアンケートの重要性

ビジネスにおけるアンケートの重要性は、主にその効率性と有効性にあります。アンケートによって、短時間で大量のデータを収集することが可能となり、特定の集団の傾向や意見を把握することが可能です。

また、収集したデータは、製品開発、サービス改善などの意思決定プロセスにおいて重要な情報源となります。オンラインアンケートツールを使用することで、印刷や郵送にかかるコストを削減し、より多くの回答者にアクセスできます。

アンケートは、回答者が自分の意見を匿名で表明できる安全な環境を提供できるのも魅力です。これにより、より正直で正確なフィードバックを得ることができるでしょう。

さらに、アンケートは、特定の研究目的やターゲット集団に合わせてカスタマイズすることができ、信頼性の高いデータを提供し、有意義な洞察を得るための強力なツールです。

ただし、アンケート作成には、明確な目的の設定や適切な質問形式の選択、回答者のプライバシーの保護、バイアスの排除など、多くの注意点があるため、注意が必要です。

適切に設計されたアンケートは、研究やビジネス戦略において非常に重要なプロセスであり、貴重な洞察を提供し、戦略的なアクションを導くための基盤となります。そのため、アンケート作成は、研究やビジネス戦略において非常に重要なプロセスと言えるでしょう。

アンケート作成ツールとは？アンケートツールを活用するメリット

アンケートツールを活用するメリットは多岐にわたりますが、以下でその主なメリットを解説します。

1.効率性が高い

デジタルツールを使用することで、紙のアンケートを印刷、配布、回収する手間が省けます。オンラインで簡単にアンケートを作成し、即座に配布できるため、時間と労力を節約できます。

2.アクセスの容易さ

インターネットを介してアンケートを配布することで、地理的な制限なく広範囲の回答者に到達することが可能です。これにより、より多様なデータを収集することができます。

3.リアルタイムな分析が可能

多くのアンケートツールには、回答が集まると同時にデータを分析する機能が備わっています。これにより、迅速に結果を得て、必要に応じてアクションを起こすことができます。

4.カスタマイズ性が高い

アンケートの質問やデザインを自由にカスタマイズできるため、特定の目的やターゲットオーディエンスに合わせた調査が行えます。

5.コストを削減できる

紙や郵送コストが不要になるため、特に大規模な調査を行う場合にコストを大幅に削済むことができます。

6.データの正確性に期待できる

手書きの回答をデータ入力する際の誤りを避けることができ、より正確なデータを得ることが可能です。

7.匿名性とプライバシーを尊重できる

回答者は自分のプライバシーを守りながら、匿名で回答することができます。これにより、より正直なフィードバックを得ることができます。

8.環境に優しい

紙の使用を減らすことで、環境への影響を軽減できます。

アンケート作成ツールは、ビジネスなどのさまざまな分野で意思決定プロセスを支援し、効果的なデータ収集と分析を可能にする強力なツールです。そして、適切に設計されたアンケートは貴重な洞察を提供し、戦略的なアクションを導くための基盤となります。

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おすすめのアンケート作成ツール

アンケートを作成できるツールはたくさんあります。今回はその中でもおすすめのアンケート作成ツールを厳選してご紹介します。

Interviewz

Interviewz（インタビューズ）は、専門的な知識がなくても直感的な操作で、質の高いアンケートをスピーディーに作成できるビジネス向けのヒアリングツールです。

目的や対象者を整理したうえで、テンプレートやドラッグ＆ドロップ操作を使いながら質問文や選択肢を設計できます。設定後はそのまま配信から回答回収、データ集計・分析までを一貫して行えます。

また、回答時間の明示や回答メリットの提示など、回答率を高めるための仕組みも充実しており、CRMとの連携によって顧客理解の深化や業務効率化にもつなげられる点が特徴です。

Google Forms

Googleアカウント、または法人向けのGoogle Workspaceがあればすぐに利用できる、定番のアンケート作成ツールです。選択式・記述式などの質問形式がそろっており、質問の並び替えもドラッグ操作で簡単に行えます。

複数人で同時に編集できるため、チームでアンケート内容を検討しながら作成したい場合にも便利です。集まった回答は自動でグラフ化され、進捗や傾向をリアルタイムで確認できます。

一方で、企業利用の視点では注意点もあります。フォームのデザインを細かく調整できないため、ブランドイメージを反映しづらい点はデメリットです。

また、設定次第では回答結果が閲覧可能な状態になり、個人情報管理のリスクが生じる可能性もあります。

特に業務データを扱う場合は、公開範囲や設定内容を十分に確認したうえで利用する必要があります。

Microsoft Forms

Microsoftアカウントを持っていれば、誰でも簡単にアンケートを作成・集計できるツールです。

顧客満足度調査や社内アンケートなど、ビジネス用途で広く活用されています。Microsoft 365と連携できるため、ExcelやTeamsと組み合わせた運用もしやすく、日常業務の延長で使える点が強みです。

ただし、フォームの見た目を細かくカスタマイズすることは難しく、デザインにこだわりたいケースには不向きです。

また、入力内容の制御が限定的なため、「特定の形式でのみ入力を許可したい」といった厳密な条件設定には対応しづらい点も把握しておく必要があります。

CustomForm

作成できるフォーム数や回答数に制限がない点が特徴のアンケートツールです。

入力内容の制御や自動返信メールの設定など、実務で役立つ機能が一通りそろっています。ユーザーの回答体験を損なわず、運営側の作業負担も軽減できる点が魅力です。

ただし、無料プランでは、回答完了画面や集計結果ページに広告が表示されます。ブランドイメージを重視したい場合や、広告表示を避けたい場合は、有料プランへの切り替えを検討するとよいでしょう。

Asklayer

Wix、Shopify、WordPressなどの主要なWebプラットフォームと連携できるアンケートツールです。

小規模事業者や個人事業主でも扱いやすく、市場調査やリード獲得など目的別のテンプレートが用意されています。

ただし、無料プランでは月25件までという回答数の上限があるため、一定以上の回答を集めたい場合は有料プランが前提になります。小規模から始めて、必要に応じて拡張したい場合におすすめのツールです。

Zoho Survey

多彩な質問形式と条件分岐（スキップロジック）を活用できる、高機能なアンケート作成ツールです。Zoho CRMやZoho Campaignsなど、Zoho製品との連携が可能で、マーケティングや顧客管理と組み合わせた活用がしやすい点が特徴です。

Webサイト上にポップアップ形式でアンケートを表示できるため、リアルタイムでの回答促進にも向いています。

ただし、海外製ツールのため、テンプレートの入力順（名前や住所など）が日本の慣習と異なる場合があり、調整が必要になる点には注意が必要です。

SurveyMonkey

アンケート作成時にAIのサポートを受けられる点が特徴のツールです。

質問内容を入力すると、適した質問形式を提案してくれるほか、回答の質をチェックし、不適切な回答を除外する機能も備えています。データの信頼性を高めたい場合におすすめです。

無料プランでは質問数や回答数に制限がありますが、基本的な機能を試すには十分です。なお、サポート対応は英語が中心となるため、日本語でのサポートを重視する場合は事前に確認しておきましょう。

Questant

操作が直感的で、アンケート作成が初めての人でも扱いやすいツールです。70種類以上のテンプレートが用意されており、目的に合わせてすぐにアンケートを作成できます。

条件分岐などの機能も備えており、シンプルながら実用性は十分です。

ただし、無料プランでは質問数や回答数に制限があり、回答データのダウンロードはできません。本格的な分析を行いたい場合は、有料プランの利用を前提に検討するとよいでしょう。

Typeform

デザイン性の高いフォームを作成できるアンケートツールで、120種類以上のテンプレートが用意されています。設問が自然な流れで表示されるため、回答者にとってストレスが少なく、離脱しにくい設計が特徴です。

また、GoogleスプレッドシートやSlackなど、外部ツールとの連携も充実しています。

ただし、標準対応言語は英語やスペイン語が中心のため、日本語で利用する場合はブラウザの翻訳機能を併用する必要があります。

アンケート作成ツールを選ぶときのポイント

アンケート作成ツールは数多く存在しますが、目的に合わないツールを選んでしまうと「回答が集まらない」「分析に使えない」といった失敗につながります。

ここでは、導入前に押さえておきたい判断ポイントを解説します。

利用目的に合った機能が備わっているか

最初に確認すべきなのは、「何のためにアンケートを実施するのか」です。

顧客満足度調査、社内アンケート、市場調査、見込み顧客の獲得など、目的によって必要な機能は大きく異なります。

例えば、簡易的な意識調査であれば基本的な選択式質問があれば十分です。しかし、マーケティング用途であれば条件分岐やスキップロジック、外部ツールとの連携が重要になります。

目的を明確にしたうえで、それに必要な機能が過不足なく揃っているかを確認しましょう。

操作性がシンプルで誰でも使えるか

アンケート作成は、必ずしも専門知識を持つ人だけが行うとは限りません。操作が複雑なツールは、作成や修正に時間がかかり、運用の負担になります。

ドラッグ＆ドロップで設問を並べ替えられるか、プレビューで完成形をすぐ確認できるかなど、直感的に操作できるUIかどうかは重要な判断ポイントです。

実際に無料プランやデモ画面で操作感を確認しておくと安心です。

回答者にとって答えやすい設計か

アンケートの成果は、作成者側ではなく「回答者の体験」に大きく左右されます。

スマートフォンからの回答を前提としたデザインになっているか、設問や選択肢が見やすいかといった点はしっかりチェックしましょう。

回答画面が見づらかったり、操作に迷う要素が多いと、途中離脱の原因になります。

回答者の立場で「ストレスなく最後まで回答できるか」を基準に選ぶことが重要です。

集計・分析がしやすいか

アンケートは、集めて終わりでは意味がありません。回答結果をどのように集計し、分析できるかも重要なポイントです。

自動でグラフ化される機能があるか、CSVやExcel形式でデータをダウンロードできるかなど、分析に使いやすい形式で出力できるかを確認しましょう。

マーケティング施策に活用する場合は、CRMやMAツールとの連携可否もチェックしておくと便利です。

セキュリティ対策が十分か

個人情報を含むアンケートを実施する場合、セキュリティは軽視できません。

アクセス権限の管理、SSL対応、データの保存場所など、ツールごとのセキュリティ仕様を把握しておく必要があります。

特にビジネス利用では、回答結果が第三者に閲覧される設定になっていないか、公開範囲を細かく制御できるかを確認しましょう。

信頼性の低いツールは、企業イメージの低下にもつながります。

料金体系が運用規模に合っているか

無料で使えるツールでも、質問数や回答数に制限が設けられているケースは少なくありません。

一方で、有料プランは機能が充実している反面、使い切れないこともあります。

想定する回答数やアンケート実施頻度を踏まえ、無理なく継続利用できる料金体系かどうかを見極めましょう。短期利用か、継続的な運用かによって最適な選択は変わります。

自社のブランドや用途に合ったデザインが可能か

外部向けアンケートの場合、フォームの見た目も重要です。

ロゴの挿入や配色の変更など、企業イメージに合わせたカスタマイズができるかを確認しましょう。

デザインの自由度が低いと、信頼感を損ねたり、回答率に影響することもあります。特に顧客向け調査では、ブランド表現が可能なツールを選ぶと安心です。

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アンケート作成ツールの無料と有料の違い

無料版と有料版のアンケート作成ツールの主な違いは、設問数と回答結果閲覧数にあります。無料版では、設問数や回答結果の閲覧が制限されていることが一般的です。例えば、1つのアンケートに対して設問は10問まで、回答結果は100個までといった制限が設けられています。

有料版では、これらの制限が緩和されたり、追加機能が提供されたりします。具体的には、より多くの設問を作成できたり、無制限に回答結果を閲覧できたりするほか、アンケートの配布や集計・分析、結果の共有など、アンケート調査の全工程をサポートする高度な機能が含まれていることが多いのが特徴です。

無料版のアンケートツールは、コストをかけずに基本的なアンケート調査を行いたい場合に適しています。一方、有料版は、より複雑で詳細なアンケートを実施したい場合や、大規模な回答者数を対象にしたい場合に適しています。また、有料版は、アンケートの設計や回答率の最適化、情報共有の効率化など、アンケート調査に関連する多くの業務を効率的に行うことが可能です。

アンケート作成ツールを選ぶ際は、自社のニーズに合わせて、必要な機能やサポート体制、料金プランなどを検討することが重要です。無料版で十分な機能が提供されているか、または有料版の追加機能が必要かを判断し、最適なツールを選択しましょう。

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アンケートの回答率を上げるコツ8つ

アンケートの回答率を上げるためには、いくつかの重要なポイントがあります。そこで以下では、効果的なアンケート作成と回答率向上のためのコツを紹介します。

1.質問するターゲットを明確にすること

アンケートの対象者を明確にし、関心を持ってもらえるような内容にすることが大切です。対象者が興味を持つトピックや問題に焦点を当てましょう。

2.質問の簡潔さを保つこと

長すぎるアンケートは回答者を疲れさせてしまいます。必要な質問のみを絞り込み、簡潔にすることが回答率を上げる鍵です。

3.明確な質問をすること

質問は明確でわかりやすいものにしましょう。曖昧な質問や二重の意味を持つ質問は避け、回答者が簡単に理解できるようにします。

4.回答の選択肢を工夫すること

選択肢は多すぎず少なすぎず、バランスよく提供することが大切です。また、すべての回答者が自分の意見を反映できるような選択肢を用意しましょう。

5.インセンティブを提供すること

回答者に何らかの報酬やインセンティブを提供することで、回答率を大幅に向上させることができます。ただし、インセンティブは適切なものを選び、回答者の公平性を保つことが重要です。

6.アンケートのデザインを工夫すること

見た目が魅力的で、使いやすいアンケートは回答者の関心を引きやすく、回答率の向上につながります。色使いやフォント、レイアウトにも注意を払いましょう。

リマインダーを活用すること

アンケートの回答を促すリマインダーを送ることで、回答率を向上させることができます。ただし、しつこくならないように注意し、適切な間隔でリマインダーを送ることが大切です。

7.アンケートのタイミングを考えること

回答者がアンケートに回答しやすいタイミングを見極めることも重要です。例えば、週末や夜間など、回答者が余裕を持っている時間帯を狙うのがおすすめです。

8.感謝の意を示すこと

アンケートに回答してくれた人々に対して、感謝の意を示すことで、次回も回答してもらいやすくなります。感謝のメッセージやフォローアップを忘れずに行いましょう。

これらのコツを活用することで、アンケートの回答率を上げることが可能です。アンケートは貴重なフィードバックを得るためのツールですので、効果的なアンケートを作成し、より多くの有益な情報を収集しましょう。

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アンケート作成ツールの選び方のまとめ

このように、ビジネスにおけるアンケートの回答は、さまざまなシーンで活用できる重要な情報です。

そこで企業では、できるだけ効果的なアンケートを実施し、回答として得られた重要な情報を分析して活用することが大切です。そのためには、自社にあったアンケートツールを導入して、より回答率が高く、ユーザーの本質的な意見を汲み取ることのできるアンケートを作成する必要があります。

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