アンケートデザインの重要性と回答率を上げる質問の作り方とコツも解説【チェックリスト付き】
- 2024/04/21
- 2024/08/01
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目次
アンケートデザインは、データ収集の質を決定づける重要なプロセスです。良いアンケートは、ただ質問を並べるだけではなく、回答者が真摯に回答することを促し、正確なデータを集めるための工夫がされています。
しかし、多くの人がアンケート作成の難しさに直面していることも事実です。ただ、どのように質問を構成すれば回答率が上がるのか、どのようなフォーマットが最も効果的なのか、その答えは一概には言えません。なぜなら、それぞれのアンケートの目的や対象に合わせたカスタマイズが必要だからです。
そこで今回はアンケートデザインの重要性や、回答率を上げる作り方のコツを徹底解説します。これからアンケートを実施しようとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
アンケートデザインとは？重要性も解説
アンケートデザインとは、調査の目的に合わせて質問を作成し、それを回答者に提示するためのフォームや方法を整えるプロセスのことです。
アンケートデザインの重要性5つ
アンケートデザインは、信頼性の高いデータを収集するために非常に重要な要素です。そこで以下では、アンケートデザインの重要性について解説します。
1.正確なデータ収集に繋がる
良いアンケートデザインは、正確なデータ収集に繋がります。なぜなら、質問が明確で理解しやすいと、回答者は正確に答えることができるからです。
例えば、曖昧な質問を避け、具体的な選択肢を提供することで、回答者は自分の意見を正確に表現できます。
このように、良いアンケートデザインは正確なデータ収集を可能にします。
2.回答率が向上する
良いアンケートデザインは、回答率を向上させます。なぜなら、アンケートが簡潔で回答しやすいと、回答者は参加しやすくなるからです。
例えば、質問数を適切に抑え、回答にかかる時間を短縮することで、回答者の負担を減らし、回答率を高めることができます。
このように、良いアンケートデザインは回答率の向上に寄与します。
3.回答データの分析を効率化できる
良いアンケートデザインは、回答データの分析を効率化します。なぜなら、一貫性のある質問形式や選択肢を使用することで、データの整理と分析が容易になるからです。
例えば、選択肢を統一することで、集計や比較が簡単になり、分析作業が効率化されます。
このように、良いアンケートデザインはデータ分析の効率化を実現します。
4.バイアス（偏り）を軽減できる
良いアンケートデザインは、バイアスを軽減できます。なぜなら、中立的な質問を設計することで、回答者の偏りを最小限に抑えることができるからです。
例えば、誘導的な質問を避け、公平な選択肢を提供することで、回答者の真の意見を引き出すことができます。
このように、良いアンケートデザインはバイアスの軽減に役立ちます。
5.意思決定をサポートする
良いアンケートデザインは、意思決定をサポートします。なぜなら、正確で信頼性の高いデータを収集することで、根拠に基づいた意思決定が可能になるからです。
例えば、顧客満足度調査を通じて得られたデータを基に、サービス改善の具体的な方針を決定することができます。
このように、良いアンケートデザインは意思決定のサポートに繋がります。
上記のように、アンケートデザインでは、ただ質問を並べるだけではなく、その質問がどのように理解され、どのように回答されるかを考慮する必要があります。これにより、アンケートの目的を達成し、有効なデータを収集することが可能です。
アンケートの回答率を上げる質問の作り方と10のコツ
アンケートの回答率を上げるための質問の作り方にはいくつかの重要なポイントがあります。そこで以下では、効果的なアンケート質問を作成するためのコツを解説します。
アンケートの回答率を上げるための10のコツ
アンケートの回答率を上げるためのコツは、以下の通りです。ぜひ参考にしてください。
1.アンケートの目的を明確にすること
アンケートの目的を明確にすることで、回答者にとっての意義が伝わりやすくなります。なぜなら、目的が明確であれば、回答者は自分の回答がどのように役立つかを理解しやすくなるからです。
例えば、「顧客満足度を向上させるためのフィードバックを集めています」と明示することで、回答者は自分の意見がサービス改善に役立つと感じます。
このように、目的を明確にすることで回答率が向上します。
2.質問数を最小限に抑えること
質問数を最小限に抑えることで、回答者の負担を減らします。なぜなら、質問が多すぎると、回答者は途中で疲れてしまい、回答を途中でやめてしまう可能性があるからです。
例えば、10問以内に収めることで、回答者は最後まで回答しやすくなります。
このように、質問数を最小限に抑えることで回答率が向上します。
3.回答にかかる時間を提示すること
回答にかかる時間を提示することは、回答者の安心感を高めることにつながります。なぜなら、回答にどれくらいの時間がかかるかを事前に知ることで、回答者は時間を確保しやすくなるからです。
例えば、「このアンケートは約5分で完了します」と明示することで、回答者は気軽に参加できます。
このように、回答にかかる時間を提示することで、回答率が向上します。
4.簡単に回答できる質問を用意すること
簡単に回答できる質問を用意することは、回答者の負担を減らすことにつながります。なぜなら、複雑な質問は回答者を混乱させ、回答を避ける原因になるからです。
例えば、選択肢形式の質問を多用することで、回答者は簡単に回答できます。
このように、簡単に回答できる質問を用意することで回答率が向上します。
5.インセンティブを提供すること
インセンティブを提供することで、回答者の参加意欲を高めることが可能です。なぜなら、報酬や特典があると、回答者はアンケートに参加する動機が強まるからです。
例えば、「アンケートに回答していただいた方には抽選でギフトカードをプレゼントします」と告知することで、回答者の参加意欲が高まります。
このように、インセンティブを提供することで回答率が向上します。
6.専門用語を避けること
専門用語を避けることで、回答者が質問を理解しやすくなります。なぜなら、専門用語が多いと、回答者が質問の意味を理解できず、回答を避ける可能性があるからです。
例えば、「顧客満足度」を「お客様の満足度」と表現することで、誰でも理解しやすくなります。
このように、専門用語を避けることで回答率が向上します。
7.質問の長さを適切にすること
質問の長さを適切にすることで、回答者が質問を理解しやすくなります。なぜなら、長すぎる質問は回答者を混乱させ、回答を避ける原因になるからです。
例えば、「あなたが当社のサービスに満足している理由を教えてください」ではなく、「当社のサービスに満足していますか？」と簡潔にすることで、回答者は答えやすくなります。
このように、質問の長さを適切にすることで回答率が向上します。
8.質問の順序を工夫すること
質問の順序を工夫することで、回答者がスムーズに回答できます。なぜなら、質問の流れが自然であれば、回答者はストレスなく回答を続けられるからです。
例えば、簡単な質問から始めて徐々に詳細な質問に移ることで、回答者はスムーズに回答できます。
このように、質問の順序を工夫することで回答率が向上します。
9.誘導的な質問を避けること
誘導的な質問を避けることで、回答者の真の意見を引き出せます。なぜなら、誘導的な質問は回答者に偏った回答をさせる可能性があるからです。
例えば、「当社のサービスは素晴らしいと思いますか？」ではなく、「当社のサービスについてどう思いますか？」と中立的に質問することで、回答者の真の意見を引き出せます。
このように、誘導的な質問を避けることで回答率が向上します。
10.アンケートの見た目を工夫すること
アンケートの見た目を工夫することで、回答者の参加意欲を高めることができます。なぜなら、見た目が整っていると、回答者はアンケートに対して好印象を持ちやすくなるからです。
例えば、シンプルで見やすいデザインにすることで、回答者はストレスなく回答できます。
このように、アンケートの見た目を工夫することで回答率が向上します。
これらのポイントを踏まえた上で、アンケートを作成することで、より多くの回答を得ることが可能です。
アンケートデザインに心理学的アプローチとは？重要な理由7つも解説
アンケートデザインにおける心理学的アプローチとは、回答者の行動、感情、認識、価値観などの内面的要素を理解し、それらがアンケートの回答にどのように影響するかを考慮する方法です。
このアプローチでは、質問の形式や言葉遣い、質問の順序、回答の選択肢の設計など、心理学的原理を用いてアンケートを最適化します。
アンケートデザインで心理学的アプローチを重視する目的は、回答者の真の意見や感情を正確に捉え、データの信頼性と有効性を高めることです。
アンケートデザインにおける心理学的アプローチの重要性7つ
アンケートデザインにおける心理学的アプローチの重要性は、回答者の行動や心理を理解し、それに基づいて質問を設計することで、より正確で信頼性の高いデータを収集することができる点にあります。
そこで以下では、その重要性を詳しく解説します。
1.回答者の動機付けに寄与する
心理学的アプローチは、回答者の動機付けに寄与します。なぜなら、人間の心理を理解し、適切な動機付けを行うことで、回答者はアンケートに積極的に参加するようになるからです。
例えば、アンケートの冒頭で「あなたの意見が重要です」と強調することで、回答者は自分の意見が価値あるものだと感じ、回答意欲が高まるでしょう。
このように、心理学的アプローチは回答者の動機付けに効果的です。
2.認知バイアスの軽減に繋がる
心理学的アプローチは、認知バイアスの軽減に繋がります。なぜなら、認知バイアスを理解し、それを避ける質問設計を行うことで、回答の偏りを減らすことができるからです。
例えば、質問を中立的に設計し、誘導的な表現を避けることで、回答者の真の意見を引き出すことができます。
このように、心理学的アプローチは認知バイアスの軽減に役立ちます。
3.感情の影響を防止する
心理学的アプローチは、感情の影響を防止します。なぜなら、感情が回答に影響を与えることを理解し、感情的な反応を引き起こさないような質問設計を行うことで、より客観的なデータを収集できるからです。
例えば、感情的な言葉や表現を避け、冷静で中立的な質問を設計することで、回答者の感情に左右されない回答を得ることができます。
このように、心理学的アプローチは感情の影響を防止します。
4.回答の質が向上する
心理学的アプローチは、回答の質を向上させます。なぜなら、質問が明確で理解しやすいと、回答者は正確に答えることができるからです。
例えば、質問を簡潔にし、具体的な選択肢を提供することで、回答者は自分の意見を正確に表現できます。
このように、心理学的アプローチは回答の質を向上させます。
5.回答者の理解度が高まる
心理学的アプローチは、回答者の理解度を高めます。なぜなら、質問が理解しやすいと、回答者は質問の意図を正確に把握しやすくなるからです。
例えば、専門用語を避け、平易な言葉で質問を設計することで、回答者は質問の意味を正確に理解できます。
このように、心理学的アプローチは回答者の理解度を高めます。
6.データの解釈が改善される
心理学的アプローチは、データの解釈を改善します。なぜなら、質問が一貫して明確であれば、収集されたデータの解釈が容易になるからです。
例えば、同じテーマに関する質問を一貫して設計することで、データの比較や分析がしやすくなります。
このように、心理学的アプローチはデータの解釈を改善します。
7.アンケートの信頼性が確保される
心理学的アプローチは、アンケートの信頼性を確保します。なぜなら、質問が公平で中立的であれば、収集されたデータは信頼性が高くなるからです。
例えば、誘導的な質問を避け、公平な選択肢を提供することで、回答者の真の意見を反映した信頼性の高いデータを収集できます。
このように、心理学的アプローチはアンケートの信頼性を確保します。
上記のように、アンケートデザインに心理学的アプローチを取り入れることは、回答者の心理を理解し、その上で最も適切な方法で情報を収集するための戦略的なプロセスです。このようなアプローチは、ビジネス、教育、社会科学など、多岐にわたる分野で有効です。
アンケートの回答率に影響する10の要素
アンケートの回答率に影響を与える要素は多岐にわたりますが、以下ではその主な10の要因を解説します。
1.アンケートの内容と構造
アンケートの内容と構造は、回答率に大きく影響します。なぜなら、明確で論理的な構造は回答者が質問を理解しやすくし、回答の負担を軽減するからです。
例えば、質問がセクションごとに整理されているアンケートは、回答者が一貫して回答しやすくなります。
このように、アンケートの内容と構造を工夫することが重要です。
2.調査の目的の明確化
調査の目的を明確にすることは、回答率を向上させます。なぜなら、回答者が調査の目的を理解することで、アンケートに対する関心と協力意欲が高まるからです。
例えば、「このアンケートはサービス改善のために行っています」と明示することで、回答者の協力を得やすくなります。
このように、アンケート調査の目的を明確に伝えることが重要です。
3.インセンティブの提供
インセンティブの提供は、回答率を高める効果があります。なぜなら、回答者にとってのメリットが明確になるため、アンケートに参加する動機が強まるからです。
例えば、アンケート回答者に抽選でギフトカードを提供することが考えられます。
このように、インセンティブを提供することで、回答率を向上させることができます。
4.回答の容易さ
回答の容易さは、回答率に直接影響します。なぜなら、簡単に回答できるアンケートは、回答者の負担を減らし、回答率が高まるからです。
例えば、選択肢形式の質問を多用することで、回答者が短時間で回答できるようにします。
このように、回答の容易さを考慮することが重要です。
5.対象者の選定
適切な対象者を選定することは、回答率を向上させます。なぜなら、関心のあるテーマに対して回答する意欲が高い対象者を選ぶことで、回答率が高まるからです。
例えば、特定の製品に関するアンケートであれば、その製品を使用しているユーザーを対象にすることが効果的です。
このように、アンケート調査では、対象者の選定も重要なポイントと言えるでしょう。
6.アンケートの配布方法
アンケートの配布方法は、回答率に影響します。なぜなら、回答者がアクセスしやすい方法で配布することで、回答率が向上するからです。
例えば、メールやSNSを通じてアンケートを配布することで、多くの人にリーチできます。
このように、アンケート調査では、効果的な配布方法を選ぶことも重要です。
7.リマインダーの活用
リマインダーを活用することで、回答率を高めることができます。なぜなら、回答を忘れていた回答者に再度アンケートを促すことで、回答率が向上するからです。
例えば、アンケート締め切り前にリマインダーメールを送ることが効果的です。
このように、アンケート調査の回答がないユーザーには、リマインダーを適切に活用しましょう。
8.回答期限の設定
回答期限の設定は、回答率に影響します。なぜなら、適切な期限を設定することで、回答者が計画的に回答できるからです。
例えば、2週間の回答期限を設定することで、回答者に十分な時間を提供します。
このように、アンケート調査には、適切な回答期限を設定することが重要です。
9.プライバシーの保護
プライバシーの保護は、回答率に影響します。なぜなら、回答者が安心して回答できる環境を提供することで、回答率が向上するからです。
例えば、匿名での回答を保証することで、回答者の不安を軽減します。
このように、アンケート調査では、プライバシーの保護を徹底することが重要です。
10.アンケートのテスト実施
アンケートのテスト実施は、回答率を向上させるために重要です。実際のアンケートを実施する前にテストを行うことで、アンケートの問題点を事前に発見し、改善することができます。
例えば、少人数のグループでアンケートを試験的に実施し、フィードバックを収集します。
このように、テスト実施を通じてアンケートの質を高めることが重要です。
上記の要素を適切に管理することで、アンケートの回答率を向上させることが可能です。
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アンケートデザインの成功事例
アンケートデザインの成功事例として、以下のような事例があります。
商談前のアンケート
営業・販売に特化した支援サービスを提供する企業が、商談前にアンケートを実施し、顧客からの要望のヒアリング漏れを防ぎ、問い合わせを商談へ繋げる率を20%向上させました。
セミナー後のアンケート
オンライン営業システムを開発・販売する企業が、ウェブ上で開催するセミナーの後にアンケートを実施し、回答率向上と資料請求のCV率を20%アップさせることに成功しました。
アンケートのデジタル化
減速機の製造・販売を手掛ける企業が、アンケートのデジタル化により、アンケート回収率を従来の2～3%から30%以上にまで高めることに成功しています。
これらの事例は、アンケートデザインがビジネスのさまざまな場面で効果的に活用され、具体的な成果につながっていることを示しています。アンケートの目的を明確にし、回答者の負担を減らしながら、必要な情報を効率的に収集することが成功のポイントです。
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自社のアンケート内容を効果的に改善したいとお考えの方は、ぜひご参照ください。
回答率がアップするアンケートデザインのチェックリスト11
最後に、回答率がアップするアンケートデザインのチェックリストを添付しますので、ぜひご活用ください。
1.アンケートの目的が明確か
- アンケートの目的がはっきりと定義されている。
- 回答者にアンケートの目的を伝えている。
2.質問設計が適切か
- 質問が簡潔で明確にできている。
- 専門用語や複雑な言葉遣いを使用していない。
- 誘導的な質問や二重質問を使用していない。
3.回答形式は工夫されているか
- 回答形式が多様化されている（例：選択式、記述式）。
- 必要に応じてスケールやランキングが使用されている。
4.レイアウトやデザインは適切か
- 見やすいフォントとフォントサイズを使用している。
- 質問ごとに十分なスペースが確保されている。
5.回答者の負担が軽減されているか
- アンケートの長さが適切に保たれている。
- 回答にかかる時間を明示している。
6.プライバシーが尊重されているか
- 回答者の匿名性を保証している。
- 個人情報の取り扱いについて説明している。
7.インセンティブを活用しているか
- 参加者にインセンティブを提供している。
8.配布方法が最適化されているか
- 回答者がアクセスしやすい方法でアンケートを配布している。
- 電子メール、SNS、ウェブサイトなどを活用している。
9.リマインダーを送信しているか
- 回答期限前にリマインダーを送っている。
10.パイロットテストを実施しているか
- 実際の配布前にテストを行い、問題点を修正している。
11.フィードバックを収集しているか
- アンケート終了後に参加者からフィードバックを収集している。
このチェックリストを参考にすることで、回答率の高いアンケート設計が可能です。アンケートの成功は、回答者の経験とアンケートの質に大きく依存するため、しっかりと確認しましょう。
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直感的に操作できるユーザーフレンドリーな設計
ユーザーが直感的に操作できる設計がされており、アンケート作成のハードルを下げます。
柔軟なカスタマイズが可能
多様な質問タイプやレイアウトを自由に組み合わせることができ、目的に応じたアンケートが作成可能です。
リアルタイムな分析機能
回答がリアルタイムで集計され、迅速なデータ分析が行えます。
データ収集の自動化と分析の効率化
回答データの自動集計や分析機能により、手作業による時間と労力を削減します。
モバイルフレンドリーな設計
スマートフォンやタブレットからもアクセスしやすいデザインが採用されており、場所を選ばずにアンケートを実施できます。
Interviewでは、上記の特長によりアンケートデザインのプロセスがスムーズとなるため、より多くのユーザーからの貴重なフィードバックを効率的に収集することが可能です。
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• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
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• アンケートツール
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Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
