アンケートを作成するうえで、「何段階の評価を設定するか」は意外と悩ましいポイントです。10段階では細かすぎる一方、2段階だと情報が不足しやすく、適切な判断ができません。そこで企業で広く活用されているのが5段階評価です。

5段階評価は「非常に良い〜非常に悪い」までのシンプルな構造で、回答者にとって迷いが少なく、データ化しやすいことが特徴。社内アンケートから顧客満足度調査、サービス評価、イベントのフィードバックまで、幅広いシーンで使えます。

ただし、「5段階なら何でもOK」というわけではなく、質問の設計次第で結果の信頼性は大きく変わります。特に企業の場合、アンケートデータは意思決定に直結するため、質問の作り方や選択肢の並び方は慎重に設計しなければなりません。

本記事では、アンケート初心者でもすぐに活用できる質問テンプレートや作成時の注意点などをわかりやすく解説します。

アンケートの5段階評価とは

まずは、5段階評価について見ていきましょう。特に企業向けアンケートでは、評価軸をどう使い分けるかが成果を左右するため、基本を押さえておくことが重要です。

5段階評価は「中立」を含む評価軸

5段階評価とは、「非常に良い」「良い」「どちらともいえない」「悪い」「非常に悪い」といった中立を含む評価方式を指します。

これはリッカート尺度と呼ばれ、心理学やマーケティング調査で一般的に使われる評価手法です。

特に企業アンケートでは、中間値（どちらともいえない）を設けることで、回答者の無理な意思決定を避けられます。

ただし、中立が多くなりすぎるとデータの意味が薄れることもあるため、設問の作り方にも工夫が必要です

ユーザーが回答しやすい適切な評価幅

5段階が広く使われる理由は、回答者の負担が軽く、迷いが少ない点にあります。10段階以上になると「どっちが上？」と迷いやすく、回答精度が下がる傾向があります。

一方、3段階では情報量が少なく、企業が求める改善のヒントが十分に得られません。

そのバランスを取ったのが5段階評価であり、「迷わず答えられる」「分析に使える」というメリットが両立しているのが特徴です。

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5段階評価を使うメリット

企業がアンケートに5段階評価を採用するのには、明確な理由があります。それは、心理学的に信頼性が高いだけでなく、データ活用のしやすさにも直結しているからです。

他にも多くのメリットがあるため、以下で詳しく見ていきましょう。

集計しやすく改善点を可視化できる

5段階評価は、数値化しやすく、平均・中央値・偏差といった統計処理にも適しています。部署ごと、年代ごと、顧客属性別など、さまざまな角度で比較できるため、企業の意思決定がスムーズになります。

さらに、5段階評価はデータの偏りも確認しやすく、「不満が多い設問はどれか」「期待を超える評価を受けている項目はどれか」も瞬時に判断できるのが魅力です。

回答者の心理的負担が少なく回答率が上がりやすい

5段階評価は、回答者に過度な迷いを与えないため、結果として回答率アップに繋がります。

例えば10段階評価だと、「7と8の違いって何だろう？」と悩む人も多く、その結果、回答自体をやめてしまうケースがあります。5段階評価は「直感で選べる」ため、ストレスを感じさせないのです。

企業の定量データとして活用しやすい

5段階評価は、プロダクト改善、サービス評価、人事評価まで幅広く使える柔軟性があります。

• 新サービスの評価
• スタッフ対応の満足度
• 社内研修の効果測定
• ブランドイメージ調査

上記のように、企業に必要なデータを体系的に集められます。

また、改善前後で比較できるため「施策の効果測定」にも向いているでしょう。

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5段階評価のデメリット

5段階評価は万能な方法ではありません。特に企業アンケートでは、評価軸が粗すぎることで得られる情報が制限されるケースがあります。

以下では、5段階評価のデメリットと注意点を詳しく見ていきましょう。

中間回答が多いと分析の意味が薄れる

5段階評価では、「どちらともいえない」に回答が集中するケースがあります。その結果、企業側が求めている改善のヒントが得られないことがあります。

中立が多すぎる場合は、以下の対策が有効です。

• 質問が漠然としていないか見直す
• 中立を選びにくいように文脈を調整する
• 別の角度から質問を追加する

回答理由がわからず改善に繋げにくい

5段階評価だけでは、なぜその点数を付けたのか理由が見えません。不満が3点なのか、期待通りで3点なのか、背景が読み取れないのです。

そのため企業アンケートでは、自由記述を追加したり、複数の設問をセットにしたりなどの工夫が必要です。

高評価と低評価の差が小さく見える

「4と5の違い」や「2と1の違い」が曖昧になることで、結果の解釈が難しくなることがあります。そのため、分析時には平均値だけでなく、分布や比率を見ることが重要です。

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5段階評価テンプレート一覧

ここでは、企業アンケートでそのまま使える「5段階評価の質問テンプレート」を紹介します。顧客満足度調査や社内満足度調査で使えるテンプレートなどを使いやすくまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。

顧客満足度調査のテンプレート

顧客満足度（CS）調査では、サービスの質や利用プロセス、対応スタッフへの評価など、複数の視点で確認することが重要です。単体の質問だけでは改善の方向性が見えにくく、5段階で評価軸を統一することで、どの領域が伸びているか、どこに課題があるかを明確にできます。

以下は、企業がそのまま使えるテンプレート例です。

▼テンプレート例（顧客向け）

1. サービス全体の満足度を教えてください
2. 担当スタッフの対応はいかがでしたか？
3. 問い合わせへの回答スピードに満足していますか？
4. 商品・サービスの品質には満足していますか？
5. 今後も継続して利用したいと思いますか？

顧客満足度の調査は、企業活動の中でも特に改善がしやすい領域です。5段階評価で数値の推移を追っておくことで、打ち手の効果測定がしやすくなるでしょう。

社内満足度・従業員評価のテンプレート

企業がアンケートを活用する場面として増えているのが「従業員向け調査」です。エンゲージメントが低下すると、生産性が下がり、離職率上昇にも繋がるため、定期的な評価が欠かせません。

▼テンプレート例（従業員向け）

1. 現在の業務内容に満足していますか？
2. 上司からのサポート体制をどう感じていますか？
3. 給与や待遇に納得していますか？
4. 職場の人間関係に満足していますか？
5. 働き続けたいと思える環境ですか？

5段階評価の良い点は、「ざっくりと全体感を把握できる」ことです。特に複数部署を横断して調査する場合、評価軸が統一されていると比較が容易になるため、企業としての課題を特定しやすくなります。

サービス改善・新規事業の評価テンプレート

新サービスの開発やUI改善など、プロダクトに関わる領域でも5段階評価は有効です。ユーザーの声を定量化して比較できるため、優先順位の判断にも役立ちます。

▼テンプレート例

1. サービス内容は理解しやすかったですか？
2. 利便性に満足していますか？
3. デザインや使い勝手はいかがですか？
4. 価格設定は適切だと感じますか？
5. 他者へ推奨したいと思いますか？

特に最後の「推奨意向」は、NPS（ネットプロモータースコア）に近い設問で、顧客ロイヤリティの測定にもつながります。

▼ビジネスにおいて「ヒアリングの質」は、その後の提案の精度や成果を大きく左右します。しかし、実際の現場では以下のような悩みがよく聞かれます。

• 「何をどこまで聞けばいいのかわからない」
• 「毎回ヒアリングの内容が属人化していて、標準化できない」
• 「新人や外注メンバーにヒアリング業務を任せにくい」
• 「案件ごとに内容が違うため、毎回シートをゼロから作ってしまう」

下記のヒアリングシートテンプレートでは、上記のような現場の課題を解決するためにWeb制作・採用・営業・ブランディングなど、用途別・目的別にヒアリング項目が体系立てられており、誰でもすぐに使えるフォーマットになっています。

さらに、テンプレートには診断ノウハウやチェック項目も付属していますので、ヒアリングを通じて「課題の構造化」や「次のアクション提案」まで自然に導けます。

無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

回答率を上げる5段階評価アンケートの作り方

テンプレートを用意しても、回答率が低ければデータとして成立しません。企業アンケートでは「回答率を上げる設計」が不可欠です。

ここでは、回答してもらいやすいアンケートのポイントを見ていきましょう。

質問は短く迷わせない言葉で作る

アンケートで避けたいのが「質問の意図が伝わらない」状態です。

悪い例

・当社の迅速性と正確性について総合的にどう感じましたか？

→何の話を聞きたいのか明確でない

良い例

・問い合わせの対応スピードに満足していますか？

質問をわかりやすくすることで、回答者の迷いを減らせるため、回答率アップにつながります。

回答数は最小限に絞る

企業側としては多くのデータを集めたいところですが、質問数が増えると離脱率が高くなるのが実情です。

理想的な質問数は5〜10問程度が限界ラインです。

質問を絞ることで、以下のようなメリットがあります。

• 回答率が上がる
• ストレスが減り、正確な回答になりやすい
• 分析しやすくなる

「必要最低限」にこだわることが、結果的に良質なデータにつながります。

選択肢の順番を統一する

5段階評価では、選択肢の順番がバラバラだと回答率が落ち、誤回答の原因になります。

選択肢は同じ順番で並べるようにしましょう。

1. 非常に良い
2. 良い
3. どちらともいえない
4. 悪い
5. 非常に悪い

途中で逆順にしたり、文言だけ変えたりしてしまうと回答者が迷うため、統一感を持たせるようにしましょう。

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アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。

5段階評価アンケートを企業で分析する方法

データを収集しただけでは意味がありません。企業としては、解釈しやすい形に加工し、意思決定に繋げることが重要です。

ここでは、回答してもらったアンケートをもとに分析する方法を見ていきましょう。

平均値の比較で全体傾向を把握する

アンケートの分析方法として、シンプルで効果的なのが「平均値」から大枠の傾向を見る方法です。

• 平均4.2→高評価
• 平均3.0→標準レベル
• 平均2.5未満→改善が必要

ただし、平均値だけでは一部の偏った回答に影響されることがあるため、次の「分布」も併用すると信頼性が上がるでしょう。

分布（バラつき）を見ると課題がわかる

5段階評価はバラつきの確認に向いており、以下が把握できます。

• 高評価と低評価が極端に分かれている
• 中立に偏っていて判断材料が不足している
• 特定のセクションだけ低い評価になっている

分布を見ることで、「なぜこの評価になったのか？」という背景が読みやすくなります。

自由記述と組み合わせて理由を分析する

5段階評価は「点数の理由が見えない」という弱点があります。

そこで役に立つのが「自由記述の組み合わせ」です。

自由記述には以下の情報が含まれやすく、改善のヒントになります。

• 具体的な不満点
• 改善すべき箇所
• 良い評価をつけた理由
• 期待している内容

定量（数値）と定性（言葉）を両方使うことで、企業としての施策立案が格段に進めやすくなります。

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5段階評価アンケートを成功させるコツ

最後に、企業がアンケートを実施する際に押さえておきたい成功のポイントをまとめます。

目的を明確にする

アンケートを成功させるうえで、最初に必ず行うべき作業が「目的の明確化」です。どれだけ丁寧に質問を作り込んでも、そもそもの目的からずれてしまえば、集まったデータを活かしきれません。

企業アンケートでよくある失敗が、「とりあえず聞きたいことを全部入れてしまう」「あれもこれも詰め込んでしまう」など、目的不在の設計です。これでは回答者の負担が増え、途中離脱につながるだけでなく、得られたデータも焦点がぼやけてしまいます。

では、目的から逆算すると何が変わるのでしょうか。

例えば、以下の例が挙げられます。

・顧客満足度を知りたい

→サービス全体の印象、スタッフ対応、価格満足度など、顧客体験に関わる項目が優先される。

→改善ポイントの特定や継続利用意向の把握がしやすくなる。

・離職率を改善したい

→業務量、評価制度への納得感、職場の人間関係、上司のサポートなど、従業員エンゲージメントに直結する設問が中心になる。

→部署ごとの課題も可視化しやすく、人事施策に活かしやすい。

・新サービスの評価を知りたい

→初期印象、使いやすさ、料金、独自性、期待とのギャップなど、プロダクト視点の質問が必要になる。

→改善優先度やユーザーが求めている要素が明確になる。

このように、目的を最初に確定させるだけで「何を聞くべきか」と「どの質問を削るべきか」が自然と整理されます。

目的が定まっていないアンケートは、どうしてもなんとなくの質問が増え、回答者の迷いや負担を生む原因になります。逆に、目的に沿って設計されたアンケートは驚くほど回答しやすく、回答結果も分析しやすくなるでしょう。結果として、企業側は使えるデータだけを効率よく手に入れられるのです。

改善施策まで見据えて設計する

アンケートは収集して終わりではなく、改善につなげてこそ価値があります。

• 低評価の項目→なぜ改善が必要なのか
• 高評価の項目→維持するために何が必要か

こうした「改善の筋道」を見据えて設計することで、アンケート結果が事業成長に直結しやすくなります。

結果を社内で共有しPDCAサイクルを回す

アンケート結果を分析したあとは、次のステップに進みます。

• 社内共有
• 改善案の立案
• 施策実行
• 効果測定
• 次回アンケートへ反映

このPDCAサイクルが回ることで、組織全体の品質や顧客満足度が継続的に向上していきます。

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まとめ

5段階評価（リッカート尺度）は、企業アンケートで最も扱いやすく、信頼性の高い評価方式です。

回答しやすく、データ分析もしやすいため、顧客調査・従業員調査・サービス評価など、あらゆる場面で活用できます。

ただし、ただ5段階に設定するだけでは不十分です。

• 目的に沿った質問設計
• 回答しやすいUI
• 自由記述との組み合わせ
• 改善につながる分析

上記を丁寧に設計してこそ「企業の意思決定に使えるアンケート」が完成します。

今回のテンプレートや作り方を活用すれば、どの企業でも質の高いアンケートを作成でき、事業成長に直結するデータ収集が可能になりますよ。

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