現代の企業経営において、従業員の声を組織改善へとつなげるための有効な手段が従業員サーベイです。

従業員サーベイは単なるアンケートではなく、組織力強化や人事戦略の土台となる重要な施策です。

従業員サーベイを多くの企業が導入しているものの、その本当の目的や効果、注意点を十分に理解できていないケースも多く見受けられます。

そこで今回は、従業員サーベイが重要な理由と、目的や種類、メリット、注意点などを詳しく解説します。ぜひ参考にしてください。

従業員サーベイとは？基本の意味と役割

従業員サーベイとは、企業が従業員を対象に実施する意識調査の総称です。主に従業員の考えや職場環境に対する満足度、会社へのエンゲージメント、働きやすさ、人間関係、福利厚生の利用状況など、多角的な視点から現状を把握し、組織や人事施策の改善に活かすことを目的としています。

サーベイの結果を数値化・可視化することで、感覚的なヒアリングでは見えにくい課題を明確にし、具体的な改善策の立案や人事戦略の策定に役立てることができます。

従業員サーベイの定義と注目される背景

従業員サーベイは、従業員が自社に対してどのように感じているか、満足している点や不満に思う点を総合的に把握するための調査です。調査内容は幅広く、職場の雰囲気や人間関係、業務内容、会社の制度、経営方針などが含まれます。

近年、従業員サーベイが注目される理由は以下の通りです。

• 人口減少や人材不足の深刻化により、優秀な人材の確保・定着が企業の重要課題となっている。
• IT技術の進展でサーベイの実施が容易になり、結果を迅速かつ正確に集計・分析できるようになった。
• 働き方改革や人的資本経営の推進により、従業員の声を経営に反映させる必要性が高まっている。
• 組織の課題を数値で可視化し、経営層も納得しやすい形で改善策を提示できる。

従業員サーベイと従業員満足度調査の違い

従業員満足度調査は、給与や福利厚生など特定の項目に対する満足度を測るのに対し、従業員サーベイはより広範なテーマを扱い、従業員の本音や組織全体の課題を把握するための調査です。

従業員サーベイが必要とされる主な理由4つ

人材確保・定着のため

従業員サーベイにより、従業員の本音や職場環境への不満を可視化し、離職の原因を早期に把握できます。その結果、働きやすい環境づくりや適切なフォローが可能となり、従業員の定着率向上に貢献します。

さらに、従業員が安心して長く働ける職場を実現することで、企業の魅力が高まり、新たな人材の確保にもつながるでしょう。

このように、人材不足が深刻化する現代において、サーベイの活用は組織の持続的成長に不可欠なのです。

組織力・生産性向上のため

従業員サーベイを通じて組織内の課題や強みを数値化し、現場の実態に即した改善策を講じることで、従業員のモチベーションやエンゲージメントが向上します。

これにより、チーム内のコミュニケーションが活発化し、協力体制が強化され、創造的な提案や効率的な業務遂行が促進されるでしょう。

最終的には、組織全体の生産性向上や業績拡大に大きく寄与することが期待されます。

人的資本経営・企業価値向上のため

従業員サーベイは、従業員の声を経営に反映させることで、人的資本経営の実現を後押しします。

従業員の満足度やエンゲージメントを高める施策を立案・実行することで、組織の信頼性やブランド価値が向上し、企業の社会的評価や市場競争力が強化されるでしょう。

人的資本を重視する経営は、持続的な成長と企業価値向上に不可欠な要素です。

IT化による効率化

IT技術の進展により、従業員サーベイはオンラインで簡便かつ迅速に実施できるようになりました。これにより、従業員の意見をリアルタイムで集約・分析し、課題の早期発見と迅速な対応が可能となります。

また、大規模な組織でも手間やコストを抑えて定期的に実施できるため、継続的な組織改善サイクルを効率的に回すことができ、経営判断のスピードと質が向上します。

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従業員サーベイの主な目的4つ

1.会社と従業員との間の認識のズレを把握するため

従業員サーベイの主な目的の一つは、会社側と従業員の間に生じている認識のズレを明らかにすることです。

経営層や人事が良かれと思って導入した制度や施策が、実際には従業員のニーズに合っていない場合も多くあります。

サーベイを通じて従業員の本音や率直な意見を収集することで、表面化しにくい不満や課題を客観的に把握し、より効果的な施策の立案や見直しにつなげることができます。

2.従業員のリアルな声を聞き、課題を可視化・数値化するため

従業員サーベイは、従業員の満足度やモチベーション、職場環境に関するリアルな声を集め、あいまいな情報を具体的に数値化する役割を担います。

人事領域は定性的な判断が多くなりがちですが、サーベイによって課題や現状をデータとして可視化し、客観的な分析や改善方針の策定を可能にします。

これにより、組織の課題を明確にし、具体的な対策を打つための土台が築かれるでしょう。

3.人事戦略や組織改善に活用するため

サーベイの結果は、人事戦略や組織運営の改善に直接活用されます。

従業員の声をもとに、働き方や制度、職場環境の改善施策を立案・実施することで、従業員の満足度やエンゲージメントの向上につなげます。また、サーベイで得られたデータを継続的に活用することで、組織の成長や競争力強化にも寄与するでしょう。

このように、サーベイを実施するだけでなく、結果を戦略的に活用することが重要です。

4.企業課題の発見と早期対応のため

従業員サーベイは、普段は表面化しにくい企業の課題や従業員の不満、職場の問題点を早期に発見するためにも行われます。

従業員の本音を定期的に把握することで、離職やモチベーション低下といったリスクを未然に防ぎ、迅速な対応が可能となります。

これにより、働きやすい職場づくりや人材の定着、組織の健全な成長を支える基盤を構築できるでしょう。

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従業員サーベイの種類と特徴

以下の表に、従業員サーベイの代表的な種類と特徴をまとめます。

従業員サーベイのメリットと企業にもたらす効果

課題の早期発見と優先順位付け

従業員サーベイは、組織内に潜む課題や従業員の不満を早期に可視化し、属人的な判断に頼らず客観的に把握できる点が大きなメリットです。

調査結果を数値化することで、どの部署やテーマに優先的に取り組むべきかが明確になり、効果的な改善策の立案やリソース配分が可能となります。

従業員のモチベーション・定着率向上

サーベイを通じて従業員の声を拾い上げ、実際に改善に反映することで「自分たちの声が組織を動かしている」と実感でき、エンゲージメントやモチベーションが向上します。

このようなアクションループが信頼を生み、離職防止や従業員の定着率向上にもつながります。

人事施策・制度改善への具体的なフィードバック

従業員サーベイは、従業員のリアルな意見を数値やデータとして集約し、人事施策や制度の見直し・改善に直接活用できます。

あいまいな情報を具体化・数値化することで、客観的な根拠に基づいた施策立案が可能となり、より従業員ニーズに合致した制度設計が実現します。

費用対効果と自社運用のポイント

IT化が進んだ現在、従業員サーベイは比較的低コストかつ短期間で実施可能です。

自社で運用する場合は、設計や集計方法を工夫し、継続的に実施・改善サイクルを回すことが重要です。適切な運用により、少ない投資で大きな組織改善効果を得ることができます。

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ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。

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従業員サーベイ実施時の注意点と失敗しないポイント

回答負担と従業員の納得感をどう得るか

従業員サーベイでは、設問数や実施頻度が多すぎると回答負担が増し、協力的な姿勢を損ねる恐れがあります。そこで、必要最小限の設問に絞り、業務の繁忙期を避けて実施することが重要です。

また、事前にサーベイの目的やメリットを丁寧に説明し、従業員に「自分ごと」として捉えてもらうことで納得感を高め、精度の高い回答を得やすくなるでしょう。

目的の明確化と社内周知の重要性

サーベイの目的や調査内容を明確にし、事前に全従業員へしっかりと周知することが不可欠です。目的が曖昧なまま実施すると、従業員のモチベーションが下がり、信頼性のあるデータが集まりません。

サーベイの意義や期待される効果を伝えることで、従業員の協力を得やすくなり、組織全体の改善意識も高まります。

サーベイの「やりっぱなし」を防ぐ方法

サーベイ実施後は、必ず結果を従業員にフィードバックし、具体的な改善策やアクションプランを示すことが大切です。フィードバックがないと「やりっぱなし」と受け取られ、次回以降の回答率や信頼が低下します。

そこで、実施後のアクションを明確にし、従業員の意見が反映されていると実感できる運用を心がけましょう。

質問設計とデータ活用のポイント

設問は目的に沿って必要な情報に絞り、回答しやすい形式（例：匿名、選択式）を採用することで、信頼性の高いデータを収集できます。集めたデータは数値化・可視化し、課題の優先順位付けや具体的な人事施策に活用することが重要です。

設計段階から活用方法まで一貫した計画を立てることが成功のポイントです。

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従業員サーベイの実施にはインタビューズのヒアリングツールがおすすめ！

インタビューズのヒアリングツールは、従業員サーベイにも最適です。

その理由は、質問作成のコツやテンプレートが提供されており、従業員の本音を引き出しやすい設問設計が可能な点です。

また、回答の匿名性が保証されるため、従業員は安心して率直な意見を表明できます。

さらに、明確な目的設定ができ、効率的かつ効果的に従業員満足度調査を実施できるでしょう。リアルタイムでの集計・分析も可能で、迅速な課題把握と改善に役立ちます。

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