オンラインアンケートは、現代のビジネスにおいて顧客の声を直接収集するための強力なツールです。しかし、効果的なアンケートを作成するためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。

そこで今回は、オンラインアンケートの作成方法とおすすめツール5選、選び方のポイントなどを徹底解説します。これからオンラインアンケートの実施をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

オンラインアンケートとは？ツールの概要とメリット

オンラインアンケートは、インターネットを利用して質問を配信し、回答を収集する方法です。従来の紙ベースのアンケートに比べて、迅速かつ効率的にデータを集めることができます。

オンラインアンケートツールの概要

オンラインアンケートツールは、アンケートの作成、配信、集計、分析をサポートするソフトウェアやサービスのことです。これらのツールを使用することで、専門的な知識がなくても簡単にアンケートを作成し、結果を分析することができます。

オンラインアンケートのメリット5つ

オンラインアンケートを活用するメリットは、主に次の5つが挙げられます。

1. コストを削減できる
2. 迅速にデータを収集できる
3. 広範囲にリーチできる
4. 自動で集計と分析ができる
5. 柔軟なデザインが可能

それぞれ解説します。

1.コストを削減できる

オンラインアンケートはコスト削減に大きく貢献します。なぜなら、紙や郵送の費用が不要で、デジタルで全て完結するためです。

例えば、従来の紙ベースのアンケートでは印刷費や郵送費がかかりますが、オンラインアンケートではこれらの費用が一切かかりません。

そのため、オンラインアンケートはコストを大幅に削減できる手段として非常に有効です。

2.迅速にデータを収集できる

オンラインアンケートは迅速にデータを収集できます。なぜなら、回答がリアルタイムで集まり、即座にデータを確認できるためです。

例えば、アンケートを配信した直後から回答が集まり始め、短時間で多くのデータを収集できます。

これにより、迅速な意思決定や対応が可能となります。

3.広範囲にリーチできる

オンラインアンケートでは、地理的な要因に関係なく広範囲のターゲットにリーチできます。これは、インターネットを通じて、地理的な制約なく多くの人にリーチできるためです。

例えば、国際的な市場調査を行う際にも、オンラインアンケートなら世界中の対象者に簡単にアクセスできます。

このように、オンラインアンケートは広範なデータ収集に適しています。

4.自動で集計と分析ができる

オンラインアンケートは自動で集計と分析を行うことが可能です。なぜなら、回答データが自動的に集計され、分析ツールを使って簡単に結果を解析できるためです。

例えば、Google FormsやInterviewzなどのツールを使えば、回答データが自動的にグラフ化され、視覚的に分析しやすくなります。

これにより、データの処理が効率化され、迅速なインサイトの取得が可能です。

5.柔軟なデザインが可能

オンラインアンケートは柔軟なデザインが可能です。なぜなら、質問形式やデザインを自由にカスタマイズできるため、目的に応じたアンケートを作成できるからです。

例えば、選択式や自由記述式など、様々な質問形式を組み合わせて、回答者にとって答えやすいアンケートを作成できます。

このように、オンラインアンケートは、多様なニーズに対応できる柔軟なツールと言えるでしょう。

オンラインアンケートの作成方法を9つの手順で解説

次に、オンラインアンケートを効果的に作成するための手順を紹介します。オンラインアンケートの作成手順は、次の9つのステップがあります。

1. 目的の明確化
2. ターゲットの設定
3. 質問の設計
4. アンケートツールの選定
5. アンケートの作成
6. テストと修正
7. 配信と回答収集
8. データの集計と分析
9. 結果の活用

それぞれ解説します。

1.目的の明確化

オンラインアンケートの作成では、アンケートの目的を明確にすることが最初のステップです。なぜなら、目的が明確でないと、質問内容や対象者が適切でなくなり、得られるデータの質が低下するからです。

例えば、顧客満足度を測るためのアンケートと、新製品の市場調査のアンケートでは、質問内容や対象者が異なります。

目的を明確にすることで、アンケート全体の方向性が定まり、効果的なデータ収集が可能となります。

2.ターゲットの設定

次に、アンケートの対象となるターゲットを設定しましょう。適切なターゲットを設定することで、必要なデータを正確に収集可能です。

例えば、新製品の市場調査では、製品の潜在顧客層をターゲットに設定するのが効果的です。

このように、ターゲットを明確にすることで、アンケートの効果が最大化されます。

3.質問の設計

質問を設計する際には、目的に沿った具体的な質問を作成しましょう。なぜなら、質問が曖昧だと回答者が混乱し、正確なデータが得られないからです。

例えば、顧客満足度調査では「当社のサービスに満足していますか？」といった具体的な質問を設けるのがおすすめです。

そのように、質問を明確かつ具体的に設計することで、質の高いデータを収集できます。

4.アンケートツールの選定

アンケート作成では、目的や機能に合ったアンケートツールを選定することも重要なプロセスです。なぜなら、適切なツールを選ぶことで、アンケート作成やデータ分析がスムーズに行えるからです。

例えば、Google FormsやInterviewzなど、無料ツールや有料ツールから、目的に応じた適切なツールを選びましょう。

ツールの選定は、アンケートの成功に直結する重要な要素です。

5.アンケートの作成

アンケートツールが決まれば、選定したツールを使って、実際にアンケートを作成しましょう。ここでは、ツールの機能を最大限に活用して、効果的なアンケートを作成することが重要です。

質問の順序や形式を工夫し、回答しやすいアンケートを作成します。ツールを活用すれば、質の高いアンケートの作成が可能です。

6.テストと修正

アンケートを配信する前に、必ずテストを行い、必要な修正を加えましょう。テストを行うことで、質問の不備や誤解を招く表現を事前に修正できます。

まずは社内でテスト配信を行い、フィードバックを基に修正を加えるのがおすすめです。

テストと修正を行うことで、完成度の高いアンケートを配信できるでしょう。

7.配信と回答収集

アンケートを配信したら、回答を収集します。適切な配信方法を選ぶことで、回答率を高めることが可能です。

具体的には、メールやSNSを活用して、ターゲットにアンケートを配信するのが効果的です。

自社のターゲットに合った効果的な配信方法を選び、回答を集めましょう。

8.データの集計と分析

回収したデータを集計し、分析を行います。データを正確に集計・分析することで、有益なインサイトを得ることが可能です。

アンケートツールの自動集計機能を活用して、データをグラフ化して分析するのがおすすめです。

データの集計と分析は、アンケートの成果を大きく左右するため、慎重に実施しましょう。

9.結果の活用

上記で収集したデータの分析結果を基に、具体的なアクションを起こします。得られたインサイトを活用することで、ビジネスの改善や戦略立案に役立てることができます。

例えば、顧客満足度調査の結果を基に、サービス改善策を実施するといった具合です。

このように、アンケートの結果を活用し、実際のビジネスに反映させましょう。

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おすすめのオンラインアンケートツール5選

以下では、おすすめのアンケートツール5つを紹介します。

1.Interviewz

出典：Interviewz

Interviewzは、使いやすく多機能なオンラインアンケートツールで、効率的なデータ収集と分析を可能にします。

Interviewzは、直感的なインターフェースと豊富なテンプレートを備えており、複雑なアンケートも簡単に作成可能です。また、リアルタイムでのデータ集計や分析が可能で、ユーザーのニーズに迅速に対応できます。

例えば、Interviewzを導入した企業では、アンケートの回答率が大幅に向上し、顧客満足度の向上にもつながっています。ある企業では、Interviewzを利用することで、問い合わせ対応のコストを大幅に削減し、顧客からのフィードバックを迅速に反映することができました。

このように、nterviewzは、効率的なデータ収集と分析を実現し、ビジネスの成長をサポートする優れたオンラインアンケートツールです。

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2.Google Forms

出典：Google Forms

Google Formsは、無料で使えるシンプルなツールです。Googleアカウントがあればすぐに利用可能で、他のGoogleサービスとの連携もスムーズです。

3.SurveyMonkey

出典：SurveyMonkey

SurveyMonkeyは、多機能で使いやすいツールです。無料プランと有料プランがあり、ニーズに応じて選べます。豊富なテンプレートとカスタマイズオプションが魅力です。

4.Typeform

出典：Typeform

Typeformは、見た目が美しく、ユーザーフレンドリーなインターフェースが特徴です。回答率を高める工夫がされており、インタラクティブなアンケートを作成できます。

5.Qualtrics

出典：Qualtrics

Qualtricsは、高度な分析機能を備えたプロフェッショナル向けツールです。大規模な調査に適しており、詳細なデータ分析が可能です。

上記のようなツールを活用することで、効果的なオンラインアンケートを実施し、貴重なデータを収集することが可能です。

▼下記からは、ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方のコツを無料でダウンロードできます。

このサービスを活用することで、平均的なアンケートの回収率や、答えたくなるアンケートの作り方のコツなどを詳しく理解することが可能です。

自社のアンケート内容を効果的に改善したいとお考えの方は、ぜひご参照ください。

オンラインアンケートツールの選び方｜重要なポイント5つ

以下では、数あるオンラインアンケートツールの中から、自社に合うツールを選ぶ際のポイントを解説します。

オンラインアンケートツールを選ぶ際のポイントは、次の5つです。

1. 目的に応じて選ぶこと
2. 機能を確認すること
3. コストと機能のバランスを確認すること
4. セキュリティ対策を確認すること
5. 使いやすさを確認すること

それぞれ解説します。

1.目的に応じて選ぶこと

オンラインアンケートツールは目的に応じて選ぶことが重要です。なぜなら、目的が異なれば、必要な機能やシステムの特性も異なるためです。

例えば、顧客満足度調査には詳細な分析機能が必要ですが、簡単なフィードバックの収集にはシンプルなシステムでも十分対応できます。

このように、アンケートの目的を明確にした上で、最適なシステムを選ぶことが成功のポイントとなります。

2.機能を確認すること

オンラインアンケートツールを導入する際は、必要な機能が搭載されているかを確認することが重要です。なぜなら、必要な機能が揃っていないと、アンケートの効果が半減してしまうからです。

確認すべき主な機能としては、テンプレートの有無や結果の自動集計、分析機能、多言語対応、モバイル対応などが挙げられます。

上記以外にも、自社のアンケートに必要となる機能が揃っているかを確認し、目的に合ったツールを選びましょう。

3.コストと機能のバランスを確認すること

オンラインアンケートツールにかかるコストと、提供される機能のバランスを確認することも重要な要素の一つです。なぜなら、高機能なツールは高価であるため、予算に見合ったツールを選ぶことが大切だからです。

オンラインアンケートツールには、無料のツールから高機能な有料ツールまでさまざまありますので、予算に応じて最適なツールを選びましょう。

コストと機能のバランスを考慮しながら、予算内で最も効果的なツールを選ぶことが大切です。

4.セキュリティ対策を確認すること

オンラインアンケートツールを選ぶ際は、データのセキュリティ対策がしっかりしているかを確認することが重要です。特に個人情報を扱うような場合には、データの漏洩が企業にとって大きなリスクとなります。

そこで、データの暗号化、アクセス制限、セキュリティ認証などの対策が必要です。

オンラインアンケートツールを導入する際は、セキュリティ対策が万全なツールを選び、データの安全性を確保しましょう。

5.使いやすさを確認すること

オンラインアンケートツールを導入する際は、ツールの使いやすさを確認することも重要です。使いにくいツールを選んでしまうと、アンケート作成や回答収集に時間がかかり、業務効率が悪くなります。

そこで、直感的に操作できるインターフェースや、サポート体制が整っているツールを選びましょう。できれば無料のデモを使い、1ヶ月程度試用してみるのがおすすめです。

このように、オンラインアンケートツールでは、使いやすさを重視して、スムーズにアンケートを実施できるツールを選びましょう。

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オンラインアンケートツールの導入にはInterviewz（インタビューズ）のヒアリングツールがおすすめ

オンラインアンケートツールの導入に、Interviewzのヒアリングツールがおすすめな理由には、以下のようなものが挙げられます。

ツールの使いやすさ

管理画面がシンプルで、専門的な知識がなくても簡単にヒアリングフォームを作成できます。これにより、運用コストの削減にもつながります。

外部ツールとの連携が容易にできる

Google AnalyticsやSlack、Salesforceなどの外部ツールと連携できるため、既存の分析ツールと併用することで、より効果的に運用できます。

データの集計と分析を自動化できる

ヒアリングツールにはデータの集計機能があり、年齢や性別などの詳細なセグメントが可能です。また、クロス集計などの分析機能も搭載されているため、アンケートの集計だけでなく分析まで行えます。

回答者の負担を軽減できる

テキスト入力を最小化し、タップ操作でスムーズに回答できるUI/UXが特徴です。これにより、回答率の向上が期待できます。

強力なセキュリティ対策

データの暗号化やアクセス制御など、セキュリティ対策がしっかりしているため、安心して利用できます。

30日間の無料トライアル

インタビューズは、30日間の無料トライアルが提供されているため、実際にツールの効果を試すことができます。しかも、機能を限定することなく、全ての機能を試せるのもおすすめできる理由の一つです。

上記のような理由から、「インタビューズ」のヒアリングツールは多くの企業にとって有効な選択肢となっています。ぜひこの機会に30日間の無料トライアルをお試しください。

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Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
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▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
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• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

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Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

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